碧桂园的崩盘,或许就从失败的危机公关开始

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本来一路顺风顺水的碧桂园,可能做梦也没想到,离立秋还有几天,碧桂园却早已进入了多事之秋。身负9000亿债务的传闻、高周转、安全事故频出,强大如碧桂园老大杨国强,竟然在公关中也出现重大危机,当然,可以预见的是,这次公关危机其实很可能就是杨国强自己的意图所在。
本来召开新闻发布会,对于上市公司来说,是常有的事,然而,碧桂园的此次发布会,却非常失败。按照媒体的预期,这个会议应该是一个道歉的会议,然而,不知道哪位大神搭错了神经,竟然将这个会议开成成就展示会、老板的诉苦会、情怀会!
本来新闻发布会,发点纪念品,拿一点车马费,这是正常的现象,也是业内的潜规则,也是小钱,所以根本没有人当回事。但就这小事,碧桂园竟然也出事了,礼品、车马费被退,问题是退也就退了,竟然还被曝光出来。据称,到场200家媒体除了五星级酒店、飞机报销,见面送香奈尔,每人还有2000元车马费。有网友给碧桂园算了一笔账:碧桂园新闻发布会来了200个记者,200个信封一共是40万元;200份礼品一共是20万元;五星级酒店住宿大约10万元;吃饭大约20万元,机票总计30万元;来往租车接送10万元;长隆的门票大约10万元。算下来,一共花费了140万元。
本来封口费是小事,但反映出来的情况却是对舆情的判断严重失误。这次的新闻发布会,本意上应该是针对近来的多个负面事件的回应,也是企业澄清事实,积极表态的大好机会。然而,却事与愿违,这个事情谁也不怪,就怪老板杨国强,针对媒体,这个时候应该是针对事故进行自我剖析,找出事故的原因,如何采取相关措施,如何保证工程质量,对员工家属给予优厚抚恤等等,这才是一个老板应该谈的,也会让媒体记者看到一个企业负责任的形象。
“本来可以去亚马逊漂流,我可以跟大哥去珠穆朗玛峰爬山,我可以做很多很多。我喜欢读书和思考,结果笨死了!我自己赚的钱不是自己的,我每天为了做得更好!现在更加笨,又做了农业,帮助9省14县脱贫;还做了机器人,搞得我前二三个月自己像个机器人;我每天都学电脑,就像小学生一样,不能一点都不懂。我也不知道自己为了什么,我在家里每天写毛笔字,昨天写了一句话:为了什么?让秘书带给大家看,写的还是不错的。为了什么?!后面还有问号和感叹号。我为了什么,我自己是很笨的人,我也不知道,我也不晓得说什么。”杨国强的感悟很深刻,但现场却没有几人能听下去。
本来应该说的话没说,夸夸其谈也就罢了,然而那优越感又激怒了网民们:“天下最笨杨国强、不知妻美刘强东、普通家庭马化腾、悔创阿里杰克马、一无所有王健林、下周回国贾跃亭、名下无房潘石屹。”
本来上来就应该道歉,然后茶会话时,再说说情怀,聊聊碧桂园的价值观,谈一谈碧桂园的文化,再诉诉企业家的苦衷,然而,这一切做反了,给现场媒体记者的感觉,这哪是一个道歉的见面会,这哪是一个澄清事实的见面会,这就是一个成功企业家大谈企业价值观的教育会!可想而知,无论是记者,还是在等待新消息的网民,舆情汹涌的现状下,其逆反之心态不但不能平息,却有受愚弄之感。
本来记者带着疑问来,带着结果走,顺便带点小礼品回家犒劳犒劳家人小孩,但却气愤难当、心胸难平!算了,退了吧,谁还敢拿?
本来媒体会认为,此事结束,以后和碧桂园的合作将越来越顺畅,而现在,已经合作的媒体都有后怕之意,因为媒体负有社会责任,波涛澎湃的网络,说不定啥时候再有曝光,那该媒体公信力将受到质疑,一系列的其他事情,或许也就会扑鼻而来。
本来碧桂园以为,五星宾馆、香奈尔、车马费(根据来的媒体不同,可能数字也不一样)、吃饭(还有个别的酒会),媒体还不按照碧桂园的剧本来走吗?
本来杨国强董事长以为,帮助九省十四县脱贫,还做机器人,那是劳苦功高,杨董事长不知道为什么,媒体记者就更不懂了,在面对涉及到生命安全等重大事故上,功劳再大,也是功不抵过,这个简单的道理,杨董事长会不懂?
本来笔者也一直看好碧桂园,但不知道为什么,碧桂园这次失败的危机公关,给我不祥之感,难道碧桂园会崩盘?
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