屏蔽工信部的投诉页面是自取其辱

作者：黄国胜

今年5月初，西安市民曹先生发现自家的电信宽带速度较慢，4M宽带下载速度仅有5kb/秒，于是咨询电信客服，希望解决问题。两周后，曹先生仍没有接到相关答复，于是打算登陆工信部网站进行投诉，但登陆后发现，工信部整个网站访问正常，唯独“电信申诉”页面无法访问。曹先生随即对路由进行跟踪，发现工信部投诉页面被拦截在“125.76.***.7”的陕西电信IP下。而在西安地区的电信宽带用户中，与曹先生有相同经历的还有不少。(2011年8月28日西部网)。

　　陕西电信为了防止用户申诉，竟然用技术手段屏蔽了工信部的投诉页面，看到这则新闻不由得哑然失笑，陕西电信掩耳盗铃的做法，又让笔者忽又想起“其智可及，其愚不可及”的古语来。不过他们这样的做法，同样说明工信部的监管起了作用，终于有了让他们害怕的工信部了，过去电信天不怕、地不怕、唯我是老大的日子即将终结！

　　要说中国的网络有如今的成绩，从最初的普及到今天近5亿的中国网络用户，中国电信确是功不可没。但是中国电信作为国企，也从最早的一家独大，到如今，竞争激烈的群雄割据局面；从最初的无人监管，到如今不但可以投诉，还可能受到处罚，影响其业务及业绩，进而影响其领导人的升迁，或许这些就是陕西电信屏蔽工信部投诉页面的最好注解。

　　王阳明在理学主张曾说：“良知无待他求，尽人皆有，只有被物欲泊没了他。”要求为人绝对不可动贪心，贪心一动良知就自然泯灭，良知泯灭就丧失了正邪观念，正气一失，其他就随意而变了。聪颖智慧也就变成了糊涂昏聩，仁慈之心也就变成了残酷刻薄。

　　上述报道中的陕西电信，就是动了贪心，为一已之私，泯灭良知，欺上瞒下，以为没有人会知道，你过分轻视了用户，以为用户就是上网玩玩游戏，个个都是草包，素不知你中国电信技术或许进步缓慢，而广大网民网络知识却是精进了许多。报道中的曹先生启用了海外的代理正常进入投诉页面；网友八月长安经测试，用铁通、网通或电信的3G上网卡可以登陆，唯独电信的宽带屏蔽了工信部的电信申诉页面。

　　“晴空朗月，何处不可翱翔，而飞蛾独投夜烛；清泉绿果，何物不可饮啄，而鸥号偏嗜腐鼠。”晴空万里，皑月当空，哪里不可以自由自在飞翔呢？可是飞蛾偏偏扑向夜烛自取灭亡；清澈泉水，翠绿瓜果，什么东西不可以饮食果腹呢？可是鸱鸽却偏偏喜欢吃腐烂的死鼠。

　　陕西电信或许就是那飞蛾、那鸱鸽，不在提升业务、服务水平下力气，却在歪门邪道上下功夫，此行为让民众不齿，已不屑批评之！另外陕西电信的行为，让人怀疑，夜郎自大、目中无人是不是电信此等国企固有的做派。

　　用户yon：“陕西电信终端宽带和固定电话6天左右，承诺修复故障不超过48小事也没有回音。就在我投诉工信部的时候，居然屏蔽了这个页面，后来我打电话反馈，结果第二天就恢复访问了，结果过两天又给屏蔽掉，电信就这样躲猫猫。”这也充分说明，陕西电信知道用户已知晓其屏蔽事实，而其竟然可以继续妄自尊大、视而不见！

　　基于陕西电信种种不光彩行为，建议相关主管部门严肃处理陕西电信的主要领导，以慰藉陕西广大电信用户的愤懑之情，亦不要让陕西电信一家行为坏了电信本就不光亮的形象！更不要演变成全国电信用户对中国电信不满的大暴发，要知道在众多网络运营商中，中国电信仍是广大民众的首选。