遇上了埋“雷”的短信通知
2022-06-19 16:04:19
标签： 生活所遇
之前在网上购物后，大都是在家门口从快递人员手中接过送达的物品，偶尔也有过按短信提示，到由“菜鸟”驿站指定的，离家不远的地点取物的经历，感觉还挺方便的，去取件哪怕耽搁一、两天都不成问题。而最近遇到的一次情况，却有些不一样。
前些日子，在网上购得一件中意的物品后，就等着快递送上门了。可是过了几天没见人来，等到的却一则来自于╳╳物流平台的短信通知：凭取件码╳╳╳╳╳╳╳╳，至╳╳╳小区╳╳路╳╳╳弄大门口╳╳柜取╳╳快递包裹，有疑问联系快递员（手机号码）。那天是中午11:26收到此短信的，因手头有事一时走不开，凭以往经验想等到第二天再去取件。没想到第二天早上8:48又收到一条短信通知：您的包裹即将超过18小时免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶。请凭取件码╳╳╳╳╳╳╳╳至╳╳╳小区╳╳路╳╳╳弄大门口╳╳柜取出。于是，忙不迭地从家里赶过去，没花几分钟。然而，到那儿后在自动取件柜的屏幕上输入取件码后，跳出的提示是：免费保管期已过，请支付0.5元保管费。无奈，只得通过手机微信扫码，支付了0.5元。操作完毕后，存放快递的箱子门才自动打开，让我取出了自己的快递件。
事后想想，心里有些不爽。虽说是疫情期间，减少快递员与取件人的接触对双方防疫安全都有利，但是这个物流平台发出的让取件人自行取件的短信通知不太地道，有埋“雷”的嫌疑。设想一下，如果能够在第一条短信通知中，预先告知取件人免费保管期限截止的具体时刻，或许后面的故事就不会再发生了，当事人也不会因此产生被“坑”的感觉。再说第二条短信通知，发得也忒晚了一些，根本没有给取件人一点回旋的余地，明摆着就是要赚你的保管费，虽说这点费用属于“蝇头小利”，但如果涉及的人多一些，涉及面再大一些，“广种广收”，赚头的确也不错。话又说回来，作为一个属于服务性行业的物流平台，不是通过“换位思考”，多替服务对象行事方便考虑，把如何提高服务质量和精准化水平放在第一位，而是把脑筋动在赚取一些额外的“蝇头小利”上，那企业经营格调未免也太低下了吧。
行文至此，可能有人会辩解，这家物流服务平台设定“免费保管期限”是为了提高保管箱的利用率和周转率。但我想，这与预先告知“免费保管截止时刻”并不矛盾，如果有了透明和周全的预先提示，你还怕取件人有意要长期占用你那块豆腐干大的地方吗？不然，再设立一条新规矩，逾期不取的快递，请取件人在规定的某某时间段内，集中到某地某处自行寻取，过期不候。来它个一、两次，看谁还敢不把按时取件当回事儿，关键还是在于预先要告知清楚。
对于涉事人而言，遇上这一回，肯定不会有下一回。也算是吃一堑，长一智吧。
——写于2022年1月20日
遇上了埋“雷”的短信通知
之前在网上购物后，大都是在家门口从快递人员手中接过送达的物品，偶尔也有过按短信提示，到由“菜鸟”驿站指定的，离家不远的地点取物的经历，感觉还挺方便的，去取件哪怕耽搁一、两天都不成问题。而最近遇到的一次情况，却有些不一样。
前些日子，在网上购得一件中意的物品后，就等着快递送上门了。可是过了几天没见人来，等到的却一则来自于╳╳物流平台的短信通知：凭取件码╳╳╳╳╳╳╳╳，至╳╳╳小区╳╳路╳╳╳弄大门口╳╳柜取╳╳快递包裹，有疑问联系快递员（手机号码）。那天是中午11:26收到此短信的，因手头有事一时走不开，凭以往经验想等到第二天再去取件。没想到第二天早上8:48又收到一条短信通知：您的包裹即将超过18小时免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶。请凭取件码╳╳╳╳╳╳╳╳至╳╳╳小区╳╳路╳╳╳弄大门口╳╳柜取出。于是，忙不迭地从家里赶过去，没花几分钟。然而，到那儿后在自动取件柜的屏幕上输入取件码后，跳出的提示是：免费保管期已过，请支付0.5元保管费。无奈，只得通过手机微信扫码，支付了0.5元。操作完毕后，存放快递的箱子门才自动打开，让我取出了自己的快递件。
事后想想，心里有些不爽。虽说是疫情期间，减少快递员与取件人的接触对双方防疫安全都有利，但是这个物流平台发出的让取件人自行取件的短信通知不太地道，有埋“雷”的嫌疑。设想一下，如果能够在第一条短信通知中，预先告知取件人免费保管期限截止的具体时刻，或许后面的故事就不会再发生了，当事人也不会因此产生被“坑”的感觉。再说第二条短信通知，发得也忒晚了一些，根本没有给取件人一点回旋的余地，明摆着就是要赚你的保管费，虽说这点费用属于“蝇头小利”，但如果涉及的人多一些，涉及面再大一些，“广种广收”，赚头的确也不错。话又说回来，作为一个属于服务性行业的物流平台，不是通过“换位思考”，多替服务对象行事方便考虑，把如何提高服务质量和精准化水平放在第一位，而是把脑筋动在赚取一些额外的“蝇头小利”上，那企业经营格调未免也太低下了吧。
行文至此，可能有人会辩解，这家物流服务平台设定“免费保管期限”是为了提高保管箱的利用率和周转率。但我想，这与预先告知“免费保管截止时刻”并不矛盾，如果有了透明和周全的预先提示，你还怕取件人有意要长期占用你那块豆腐干大的地方吗？不然，再设立一条新规矩，逾期不取的快递，请取件人在规定的某某时间段内，集中到某地某处自行寻取，过期不候。来它个一、两次，看谁还敢不把按时取件当回事儿，关键还是在于预先要告知清楚。
对于涉事人而言，遇上这一回，肯定不会有下一回。也算是吃一堑，长一智吧。
——写于2022年1月20日