手表的运转离不开组成它一个个小齿轮，同样公司作为一台高速运转的仪器，每个人就像一颗齿轮，有自己的职责和工作，当某一天某个齿轮不再正常工作时候，就会影响公司的正常发展，只有每个人找到自己的位置并且能发光发热，公司才能稳步向前的发展。什么样的发展和规划才是公司现阶段需要的呢？

 提高员工素质，尤其是客服素质。客服，作为公司整个环节中直接和客户接触的关键环节，为重中之重，客服的工作效率直接影响营业额、公司的业绩和发展，所以客服的工作能力和工作效率是需要关注和深入思考的。怎样去做好一个客服？首先，微笑，微笑是能感染人的，当你微笑时尽管对方没有面对你，也能感受到你的心情，同样的，有一个愉悦心情的客户，他的购买力也是不可想象的，同样也可能带来一大群潜在的买家。第二，换位思考，曲线销售。从一个买家的角度出发，销售不光是为了销售，而是为了留住一个客户，发展一群客户。所以一切要从买家出发，以他们的思维方式进行销售。或许在短时间内没有给公司带来任何的利润和销售额，但你的所为已经给公司留下了一批潜在的客户，开发了一片潜在的市场，这就是一个客服应该具有的基本素质，简单的事情也包含着一种营销原理和销售策略,要用心去感受，用心去销售。当然，客服的素质很重要，但公司的整体素质更加重要，上至老板，下至任何一个员工，每一个人都是公司整体运行的一个重要环节，提高自己的工作效率，认真细致的对待每一次工作，每一个同事，把自己投入到公司的建设中来。怎么去提高员工的素质呢？管理，完善的管理制度，不仅仅能提高员工的积极性，更能提高公司的运转效率，一套属于自己公司的制度是必须的，不然每个人都是在像木头人一样运动，这样一套制度应该包含完整的公司体制、奖惩制度、部门安排、个人职能分配等。制度出来就是用来实行和执行的，空头制度不如没有。培训，让员工对公司，对产品，对自己的工作职能有一个深切的了解，增加凝聚力，同时对于工作态度和服务方法的培训要放到最重点，态度觉得一切，也就决定了服务的质量。

提高二次购买力。一个客户在购买了我们的产品后，能对我们的产品或者商铺留下深刻的印象，从而能够二次，多次的进行消费。怎么去提高二次购买力呢？关键还是在产品和服务。

美甲产品，现在我公司主要为代销性质的sweetcolor品牌指甲油及相关产品，一个外国品牌的旗舰店其实就已经给了我们很大的优势，我们没有必要去为了质量问题像中小卖家那样费劲费心的去和买家解释真品假品，既然产品的优势已经很明显了，那现在应该提高的就是服务的质量。首先，要明确买家的心态，一切从买家需求出发，销售人员要了解产品，做到有问必答，同时去引导买家的思维。第二，贴心，细心。从仓库到包装，做到不漏一个商品，增加一些温馨可爱的标识。第三，在空闲时间认真评价每一个买家每一单生意。第四，售后，售后问题处理的好是最能留住一个买家的，认真解决每一个售后问题，同时给与他们没有提到的一些有关的指导，关心下产品的效用等。对问题买家和美甲新人进行售后跟踪调查，对美甲新人进行美甲指导等。最后，顾客永远是对的，如果有问题提出来，只能说明是我们的服务没有做到位。

原创甲片，是我公司现在又一产品大类，随着美甲师队伍的扩大，我们也能更好的做好美甲工作了，很多以前不能采用的营销方案到现在都可以重新规划了，要去提高原创甲片的二次消费，首先要提高的就是我们甲片的质量，提高甲片的吸引力，至少要能做到不落潮流，能够抓住消费者的购买心态，根据相关节日活动等，创造主题甲片。其次，甲片的销售不应当是仅仅以甲片销售出去为目的的，如果只是买家按照图片订货，然后按图索骥的做好甲片交给买家这样一个过程，是没有多大意义的，更多的是要沟通，甲片寄出去后要进行跟踪调查，了解买家的满意度及意见，同时给买家介绍甲片方面的小知识提供更多的服务，（如何护理甲片、自己DIY等），也给下一次的甲片创作提供了经验。（也可建立甲片买家交流群）

加强数据统计分析。数据的分析能够发现很多规律、流行趋势、发展潜力、员工个人能力，每个员工都能进行数据统计和分析，客服的成交时间规律统计，仓库的产品销售规律数量统计，美甲的甲片统计，当然美工也能通过两次不同的图片或者网页装修而产生的流量来分析作品的好坏。有几个很重要的数据，UV转化率、Calling转化率、跳失率。最终成交的数量和点击的次数的比值称为UV转化率，一个买家在主动联系客服后成交的比例称为Calling转化率，没有成交的比例称为跳失率。UV转化率由很多因素控制，商品三要素（商品标题、图片，宝贝描述），要怎么去提高就需要文案、美工和客服沟通而努力，Calling转化率直接由客服影响，一个好的客服Calling转换率必须要在70%以上，买家既然主动联系了客服就是有进行购买的欲望，客服需要操作的就是努力去留住这样一个顾客到产生订单。为了做好数据分析，每个员工对自己岗位涉及到的数据进行系统的统计，每周总结分析一次，分析的内容包括：数据的类型，从这些数据里面能得出的规律，以及发展建议，为什么会产生这样的数据。不是一个应付的过程，也不在内容的数量，而是在质量，一条建设性的结论比一篇废话实用。

提高信赖。当一个买家对某一个品牌或者某一个商家产生信赖后，就会不断的来产生订单，因为在他的潜意识里已经认定了这样一个模式，只有这一家才是最好的，我们的工作就是要增加买家对产品的信赖， 那么就该从下面几个方面出发：第一个就是要细分市场，我们的产品现在应该是主要针对30岁一下的女性群体，特别是年轻白领，因为我们的产品属于中档类型产品，需要有一定的购买能力,她们具有一定的个性，自信，张扬，渴望展示自己，被关注。第二，质量，产品始终是人产生信赖的硬条件；第三，服务，这个问题前面讨论过了，就不再重复讨论了。

信赖，不仅仅是买家对公司的信赖，员工对公司的信赖更加重要，每一个人都是公司的一部分，在这里要找到一种归属感，找到自己的职责和自我，就是一个学习和进步的过程，也是个人能力升华的过程；当然严格执行的奖惩制度也是提高公司员工信赖度的明确方法，相信公司很快就会有相应的政策出台的。当然公司的每一次进步与发展都是员工的努力，离开了员工的存在，公司是不可能独立存在的，就需要时刻肯定员工的成绩，员工也是需要成就感的。

明星产品。明星产品是一个公司发展的根本，它是当季热销的产品，引领时尚潮流，也能给公司带来巨大的销售额，它应该是一个品牌，一个能给公司带来潜在利益的品牌，作为明星产品的存在，需要对他进行大量的宣传投入，可能它带来了很大的销售额，却不能产生对应的利润，因为它更是做为一个旗帜的存在，当然一个公司也不能仅仅是明星产品；金牛产品，已经不需要对它进行多大的宣传，也能给公司带来稳定的利润；瘦狗产品，销售额和利润都已经很小了，这种类型的产品是可以考虑放弃了的。对于公司决策层和策划部门要做的工作就是从所有产品中分析出不同的产品类型，从而制定不同的方法方案，从其他问题产品中发现发展明星产品，淘汰瘦狗类产品，对于不能继续给公司带来持续利润的产品就应该选择性的放弃，提高工作效率。

每个商品生产出来都有它自己的市场定位（利润只是市场定位中的一部分），我们应该如何定位自己手中的商品，如何制造“爆款”，如何发掘潮流产品呢？。跟从潮流，在没有找到方法制造爆款的情况上，是一个保证销售的好办法，但却落了营销的下乘，我们应该自己想办法制造爆款，引导潮流，这就需要一个引爆点，也就是我们需要策划制作的。构想一：sweet系列情景剧，靠每隔一段时间发行一集的sweet系列情景剧吸引人的眼球，提高产品和品牌曝光率，情景剧的内容应该是诙谐幽默不包含赤裸性广告的。构想二：炒作，炒作是一门艺术，炒作的方式到已经见怪不怪了，关键是要找到一个能够炒起来的炒作点。