由于不少的政府网站、政府热线是挂着羊头卖狗肉做摆设，专事秀官员、复制文档、搞形象工程等业务，没有和老百姓的吃喝拉撒睡等生活常事密切联系起来，置老百姓发帖不回，拨打电话繁忙的诉求无门之境，久而久之老百姓也逐渐对这两个理应高效快捷的表达渠道失去了原有的信任，不得不上访甚至是进京上访。

    同样，与之形成鲜明对比的却是贫困县陕西省合阳县政府网站，以百分之百的回复率，被网友推崇为“史上最敬业的政府网站”，开政府网站之新象，成为政府网站之典范。

    或许有人会问：为何区区一个贫困县的政府网站能让网民给予如此美誉，与其他经济发达地区而言，困难县合阳县政府网站有什么特别之处吗？

    答案否。其实合阳县政府网只不过是在做自己应该做的事，对政府网站上群众的投诉逐一回复，哪怕是对语言偏激的投诉人的问题都虚怀若谷的一一做出回复，纯属职责所在。

    但问题是，不只是合阳县的人民有诉求，也不只是合阳县有政府网站。全国各地的人民都有不同程度的诉求，每一个地方政府都有其所属的政府网站，合阳县政府网站之所以深受网友关注，是因为合阳县对人民的投诉做到了每条必回，这与其他多数沽名钓誉、置人民投诉于不顾的政府网站而言，更显难能可贵，充分说明了凡是真心实意为人民服务，哪怕是一件微不足道的事情，也必将受到人民的赞美和拥戴。

    合阳县政府网站被网民推崇为“史上最敬业的政府网站”就是一个活生生的例子。