9日上午，上海市卫生局局长徐建光做客“2012民生访谈”，主持人提起的第一个话题就是医患关系。对此，徐建光坦诚表示，处理医患关系最重要的就是双方相互尊重，相互信任。在制度建设方面，上海要提供规范化、标准化的优质医疗服务，抓医疗质量控制、质量规范、质量标准。这是医患双方、医患纠纷改善的基础。

    医患关系是当下的焦点话题，近来也发生了一些由医患矛盾所导致的极端事件。在这样的现实语境下，相关部委接连出台措施要求严打医闹、在二级医院以上建立警务室，以保障医院的正常运行和医护人员的人身安全。

　　当然，医患纠纷是双方面的，所以一方面要对患者及家属的维权进行理性约束，另一方面，也要不断提高医疗质量和服务水平，对医疗质量进行控制和规范，用高标准来面对患者，从这个意义上来说，上海通过制度建设来改善医患关系，是非常值得鼓励的。

　　那么，究竟如何扭转现在医患之间互相不信任的关系，在医疗服务这个方面，恐怕还需要从以下三个方面下苦功夫。

　　一是医疗工作者要提高服务意识。救死扶伤是医疗工作者的天职。医疗工作者要在提高服务、坚强服务意识的基础上，始终把服务摆在第一位，用服务的心态，用实际的行为帮助患者减轻痛苦，减少医疗费用。只有通过这种实实在在的行动，用精湛的技术，才能得到患者的尊重，进而得到得到认同和支持，减少彼此冲突的机会。

　　二是医疗工作者要坚守职业操守。医者仁心是医疗工作者最根本的操守。一个医疗工作者，不是为了赚多少钱，也不是为了完成任务，而要用心工作，用高标准的职业操守来完成救死扶伤的责任。这就需要医疗工作者在提高医疗技术水平的同时，坚守责任和奉献。

　　三是制度创新，实施精细化管理，配套奖惩机制。不可否认，随着公众对生活水平要求的提高，医疗服务水平的提高也是必然的要求。这个提高一方面是技术上的，一方面医疗服务本身的，例如，对常见病控制费用总额，推动医疗服务的规范化、标准化，都需要卫生主管部门和医院本着“病人为本”的理念不断去探索创新制度。在此基础上，实施精细化管理，并配套奖惩机制也是必然之举。对医疗工作者的工作业绩、工作态度等方方面面进行全面掌握，并以此作为依据，进行奖惩相结合，在提高其积极性的同时，也可以有效杜绝一些乱象的发生。这样一来，便从医疗工作中这方面减少了与患者产生矛盾纠纷的可能性。

　　医患之间，和则两利，伤则两害，只有通过制度创新和进步，让医患双方重拾彼此之间的信任，医患关系才能得到缓解，才能得到改善。