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王鹏程-职场幸福课
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决胜职场:(二十三)用别人喜欢的方式对待别人

(2012-08-06 14:44:46)
标签:

昌黎车站

香港

决胜职场

王鹏程

分类: 决胜职场
决胜职场:(二十三)用别人喜欢的方式对待别人

去北戴河旅游,返回的时候在昌黎火车站买票,注意到售票窗口旁边的墙上有这样一个牌子:恭喜您的孩子又长高了!

不仅莞尔,呵呵,这是提醒你孩子多高该买半票,多高该买全票。一般来说孩子刚刚过线的父母心理上都有些小不甘,但看到这句话,掏钱的时候心里应该会更舒服点儿。

同时想到了一次在香港,看到城铁施工现场竖着这样一块牌子:为您修建城铁,给您带来不便,敬请谅解。

这块牌子,区别于以往的“城铁施工给您带来不便,敬请谅解”,而是强调了这是给您修的城铁,带来了麻烦,还望您谅解,相信老百姓能更多理解和支持。

 

这两块牌子意图不一样,但异曲同工,都是在沟通中,试图“从对方的角度出发寻求被理解”。这是《高效能人士的七个习惯》一书中提及的一个概念,讲的是你做的事,在陈述和表达的时候,如果从对方的角度来看有益处的话,或者至少让他们感觉比较舒服,你得到理解和支持的可能性就比较大。

这两天在读魏斯曼演讲圣经系列图书,在第一本《说的艺术》里,魏斯曼提到演讲和演示的目的是说服,那么要想说服听众,就要了解听众的兴趣是什么。利益才是听者的兴趣所在,演讲者必须从听众的利益出发。

魏斯曼提出了6个句式,这6个问题可以提醒演讲者在每个环节都紧扣听众利益展开。我个人认为这几个问题相当经典,特地把它们摘录如下:

  • 这对您很重要,因为……(补充听众的利益)
  • 这对您意味着什么呢?(紧接着从听众的立场解释)
  • 为什么我和您说这些?(紧接着从听众的立场解释)
  • 谁在乎呢?(“您应该在乎,因为…….”)
  • 那又怎样?(说出结果)
  • 还有就是…….(说出听众的利益)

我们应该记住这些句式,甚至有必要打印出来贴在墙上,下次准备发言的时候用它们提醒自己。如果找到了听众的需求,能够在演讲中明确说出带给听众的利益,我们的演讲受欢迎的程度会大大提高。

 

不光是演讲,了解他人的诉求,从对方的角度出发,用别人喜欢的方式去对待别人,适用于职场任何领域。

比如奖励这件事情,也要因人而异。奖励是为了激励员工重复某种良好的表现,但同样的方式,对不同员工的激励作用差异就很大。发奖金是通杀的方式,没有人不爱钱,虽然有人口口声声说不太在乎钱。但类似先进工作者啊,优秀员工啊一类的精神奖励,对有些员工也很有效。而有些人喜欢拿奖金大家一起吃喝玩乐,有些人乐意老板给几天带薪假期,因人而异,职场管理者需要号准员工的脉。

人生不同阶段诉求也不一样。2003年,在第一家公司,因为成功完成了ISO9000质量管理体系认证,公司奖给我2000块钱。那笔钱相当于一个月工资,对当时还是屌丝的我激励作用相当大。公司还把这次奖励做成记录,放到人事档案里,那会儿我还没到如今视荣誉如浮云的境地,激动了好多天。

2005年,在第二家公司,出色组织了全球的客户研讨会,公司奖励给我和当时的总经理助理每人5000块钱旅游基金,只要拿发票回来报销就行。我用这个奖励把岳父岳母送到海南玩了一圈,感觉特有面子。

最近,美国老板开会时说,你近来出差很多工作挺忙,如果需要休假的话,尽管说。即使没有年假了,你也可以休。这种带薪休假的激励方式很奏效,我又屁颠儿屁颠儿给老板冲锋陷阵去了。

可以看出,用别人喜欢的方式对待别人,有多么重要。

 

而要做到这一点,首先需要尊重人的个体差异。古语的“己所不欲,勿施于人”和“己所欲,施于人”是很值得商榷的。己所欲的,就是他人所欲的吗?他人所欲的,才是他人所欲的,对他人来说才最重要。

邻居一个5岁的小女孩,嘴很甜,见到人就爷爷奶奶叔叔阿姨的喊,很讨人喜欢。我女儿有段时间见人很吝啬,也不主动打招呼。我和老婆都很生气,回来就教训她你怎么就不主动说话呢,一点儿礼貌都没有。

一天又训了她一顿,4岁的女儿说:爸爸,我不是不会说,是今天心情不太好。有时候我也根本不想说,你越让我说,我越不愿意说。那一刻,我忽然有所悟,孩子有自己的情绪。而且更重要的是,每个孩子都是不一样的,我们没必要让她去变成另外一个人。

从此释然,她叫人就叫人,不叫也无所谓。这样一来,她跟人打招呼的次数反倒更多了。

 

曾经看过一个年轻女性W写的文章。她很爱干净,一天晚饭之后正在拖地,她先生说:你快别拖了,天天拖那么干净干嘛?快来跟我一起看个电影。

W立刻生气地回答:这么脏了能不拖吗?我上了一天班还要干活,你还有心看电影?爱看自己看!

先生无奈:好好好,你爱拖拖吧,没法儿和你沟通。

先生的话,瞬间击中她的心,这不就是几十年来,爸爸经常跟妈妈说的嘛!

W的爸妈,一起生活了几十年。和谐,但谈不上幸福。妈妈很传统,很勤劳,每天都把灶台擦的亮亮的,地拖的净净的,以为老公会因为她的勤劳贤惠感恩戴德。可W的爸爸喜欢听听音乐很小资,每每想和老婆一起享受下,老婆都以家务忙为由拒绝他,他常常哀叹得不到理解。

想到自己也在重复父母的相处模式,W惊出一身冷汗。她赶紧停下手中的活儿,坐下来和老公深入交流了一次。她们把彼此喜欢做的事都写下来,也沟通了希望对方如何对待自己。自那以后,她们增加了双方都喜欢的事情的频率,比如散步、运动,同时保留了各自的空间,她们的感情日渐浓郁。

 

人的天性,就是以自我为焦点。所以,拿过集体照,往往第一眼,我们寻找和关注的就是自己。

在人际沟通中,在不违背大原则的前提下,如果我们能尊重个体的差异和独立,充分了解对方的需求和期望,用别人喜欢的方式去对待别人,沟通必定更顺畅。

 

敬请关注鹏程的决胜职场系列,绝对原创,独家分享。。。

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