你知道幸知在线的情感沟通师是如何工作的吗？在一个个统一头像的小人儿的背后，是我们友爱而又温情的沟通师。

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幸知在线情感沟通师：小野

沟通师的岗位像是一个公司的前台，我们的一天常常是从“早上好，我是幸知在线的情感沟通师，有什么能帮您”开始，又以“晚安，好梦”结束。我们试图通过我们的服务，让幸知平台的来访者感受到温暖。作为沟通师，我们知道，我们的服务态度，直接影响到来访者对平台的感受和信任度。

我们的一头链接着来访者，一头链接着我们的咨询师。面对不同的来访者，不同的需求，我们要尽力满足，让他们感受到我们对他们的诚意。更多时候，我们像是一个分诊台，面对不同气质的来访者，需要从来访者的问卷填写与问题描述中，通过后台系统自动匹配加人工筛选方式，在最快时间推荐到与他们气场相合的咨询师。一个成功的咨询过程，必然是来访者从咨询师那里获得咨询的快感，或醍醐灌顶，或酣畅淋漓，而咨询师也从来访者的肯定中，收获职业的成就感。

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沟通师的工作是琐碎而繁忙的，除了每天处理前来咨询的来访者，我们还需要翻看朋友圈，发布课程预告，建立授课群，拉人进群。遇到重要活动时，可能忙得一天喝一杯水的时间都没有。阿灿有天曾说我敲键盘的声音节奏真紧凑，但那天我忙得像个机器人一样，需要对几十个同时闪烁的对话框给到回复，解释我们的课程，同时也要给前来咨询的来访者最快速度匹配到咨询师。

对，很多时候，沟通师的工作就是如此紧凑，需要集中注意力，高效完成一天的工作。

我们有自豪的时候，当我们的来访者对我们的沟通工作提出表扬的时候，我们被认可的时候，心有激动和自豪；我们有挫败的时候，当我们没有给来访者匹配好咨询师，导致咨询结果不满意，我们也会有挫败和内疚；我们也有焦虑的时候，有时候我们的来访者在后台填写了资料，却没有给成功预约咨询师，我会不断反思，是不是自己带给来访者的服务体验不好，是不是我们没有给对方推荐好咨询师。

每天，我们面对不同类型的来访者：有温和的，有急躁的，有对我们持有质疑的，也不乏一些激进曾因为不接受我们扣临时改期的管理费用而扬言举报，有的要“给我们送寿衣”，还有一些前来围观调戏的男看客。这样的一份工作，更多时候，需要一份耐心和一颗温和宽容之心。但就个人而言，在温和的对待来访者面前，要努力的地方还有很多。我常常会被来访者的焦虑带入，也会在面对一些不够信任的来访者时，偶尔露出不耐烦的表情。但也正是这些不足的地方，让自己更坚定——磨心，打磨一颗温和之心，宽容之心，逐渐去掉内心的焦躁，是自我成长的必修课程。

在和不同的来访者对话中，我们感受着背后的一个个小家庭的喜怒哀乐，悲欢离合。我们曾为遭受家暴的来访者的遭遇而气愤，也为面对出轨丈夫而难以平复心情的妻子共情，更为愿意夫妻一起来完成情感修复过程的家庭点赞。我们从每日的咨询量中，从和我们的来访者的交流中，感受着中国女性自我意识的觉醒，今天的她们不再是关起门来自己解决问题，而是更注重寻求专业的帮助，更加敢于追求自我的成长和幸福，更愿意接受新鲜事物。我们的来访者中，小到几岁的孩子，接受儿童咨询，大到六十多岁的奶奶，为了进入幸知体验课程，学习微信的使用。她们没有因为年龄而停止接触新鲜事物，更没有因为年龄停止自我提升。还有很多职场的妈妈们，她们一边带着孩子，一边听我们的体验课程，加入我们的书香女神班，来完成新一年的女性成长与自我蜕变。

而这，也正是我愿意在幸知平台工作的原因。即便是看似基础的岗位，却也有无限提升的空间。虽然琐碎，虽然累心，但在这个过程，却能感受到自我成长和提升的过程。在这份工作中，更能感受到千千万万女性一起成长进步的过程。