从客服的言语里使我感到热情和温暖，于是我把豆浆机坏了的事跟客服说了，认为他们会很快解决的。

修，寄来修。

地址和运费怎么办？

不包邮。只是现在仓库缺配件，时间不确定，亲。

“我买的时候承诺一年内包换”，于是我问。

“看来是个诚信的商家”我在心里称赞着。

我让客服发来了详细地址。

花了二十几块钱把豆浆机给销售单位寄过去了，并按照他们的要求发去了快递单号。

十几天过去了关于豆浆机的事音信皆无，于是我一次次联系客服。

询问豆浆机收到了没有，新的豆浆机什么时候寄来？

不能就这样啊，我打电话给豆浆机的接收单位，电话打通了，说收到了我寄去的豆浆机。

旧的收到了，新的就应该发给我呀。

接电话的人说，“我只负责收货，不管发货，我没有权利给你新的豆浆机。”

我问：那我找谁？

“客服，他说了算。”

“豆浆机是客服让我寄给你的，你不就是客服吗？”

“不是，你还是找客服吧。”

客服让我吧豆浆机寄给他们，而他们说不是客服，真是令人丈二和尚摸不着头脑。

继续联系客服。一连十余天天天问询，天天接不到客服回音。商家客服人间蒸发了。

还是打电话给那个收货单位吧，可是人家不接电话了，一连几天天天打，可是我每次听到的是“对不起，你拨打的电话无人接听”。原来他把我的电话定为骚扰电话。

没办法只好用别人的手机打，通了，把他已经知道的豆浆机问题重复了一遍。

：你还是找客服，我解决不了。

“找客服了，豆浆机给你们寄去以前，一直联系的很好，可是你们收到豆浆机以后天天联系，一直没有回应。怎么办？”

“联系客服。”明明知道我联系不上客服，还在跟我睁着眼睛说瞎话。

这天我再联系客服，意想不到的是拼多多在我联系客服言语下边给出了一行小字“商家可能收不到消息，如有售后问题，请联系拼多多官方客服（前面也有，我没有注意到）。”看来是救星来了，高兴！

于是我好像是抓到了救命稻草，打开拼多多官方客服。

于是，我把遇到的问题如实的说了，并把订单发给拼多多客服。

结果拼多多客服又把我踢回了商家客服。

继续联系商家客服，一连几天音信皆无。拼多多又几次打出字幕，让联系他。

我把问题又一五一十一遍又一遍地说给拼多多官方客服，闹哄了好几天。他们不断地给我“送温暖”：“感谢您的喜欢；别生气。你的心情拼多多完全可以理解，但生气会伤身体；拼多多给你带来诸多不便，请你多多海涵。。。。。。他好话说了一箩筐，我所得到的却是‘竹篮子打水一场空’”。看来，他们是把我当猴耍。

拼多多是不能指望了，因为他们说人话，不办人事。用别人的手机再给收货单位打电话。

这回他们好像又有权利了，“加25元钱，给你寄去新豆浆机。”

“怎么寄？”

“加微信，从微信转钱。”

加了微信，转了25元钱。

他收到了钱不到十分钟又把钱转回来了，说还是要联系客服，他无权办理。他使我感到一头雾水。

几天过去了，客服渺无音讯。发微信告诉他“客服联系不上。”

他给了一个电话号码让我去联系。

按要求我加了这号码的人好友，他让我把店铺的链接给他。

结果，快一周时间了没有回音。

我又微信询问。结果还是让我联系客服。

我告诉他多次联系客服，联系不上。他在微信中又给我一个电话号码，让我找他。

打了几次电话，一直无人接听。

结果他告诉我继续联系客服。

我以为他通知了商家客服，然而一次次客服依然联系不上，没办法只好再找这个人，我跟他说“如果你不解决，我再走别的路解决。”

回答是“卖家我也联系不上”售后跟踪服务的人都找不到自己的家，我这个普普通通的顾客岂不是入地无门了吗？还好接着又发来一条：厂家可以换新，但运费自付，整不明白这到底是怎么回事?商家是谁？客服是谁？我晕！

付运费就付运费吧，我同意了。否则微信中警告我。

我同意了，谁知信息又中断了。两天后我又发去微信“还没有消息吗？”

又过来两天我发去问询，终于答应给换新豆浆机了。

七月十六日我收到了豆浆机，这天要开315晚会。

从四月一日到七月十六日，在一百天的时间里费尽了周折，劳心劳力。问题解决了，但心里一时难以平静。

老婆多次跟我说：“算了吧，又不是贵重物品，没必要跟他们较真”。可是，我不这样认为，因为这牵扯到商家的诚信和消费者权益的问题。

商品质量问题，解决还需要自付运费吗？不知国家有什么规定？

截图只是其中的一部分。