【听杨姐说】

 火药味仿佛再度飙升了100个时空当量——尽管双方都尽量不提及对方而忙着拉拢厂商，但智慧如咱们仍然不难发现：京东和阿里之间的3C大战简直就是一触即发！

 在杨姐看来，4月6日京东开的那场盛大发布会，一半是给品牌商开的，一半是给竞争对手——淘宝和天猫，哦对了还有刚被阿里吃下的苏宁……看的。

 对于京东3C事业部总裁胡胜利来说，2016年也是京东历史上任务最重的一年——3C市场整体放缓，智能手机市场趋近饱和，京东3C业务基数已经很大，如何能够继续保持高速增长？与此同时阿里方面全面收了苏宁，号称可以补足线下门店的不足……

 是的，京东3C是已经拿下了第一的市场，今年的任务不仅仅是守住3C老大的江山，更重要的是拉开与竞争对手的距离——这当然更需要众多厂商的支持！而厂商对京东的支持，则在一定程度上取决于京东的“造星”能力！

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 京东商城CEO沈皓瑜亲自出场掠阵

所以，在这次全宇宙3C数码家电厂商都来捧场的发布会上，胡胜利告诉他的合作伙伴们：“2016年京东3C数码将打造八家交易额上100亿的品牌厂商！”他还试图从京东各项强大的能力上“诱惑”厂商——跟着京东“有肉吃”：

第一，我有12亿用户的微信和手Q，通过“朋友圈”京东就是造星神器！

 说起京东的这个能力，就不得不提腾讯了。2015年10月份京东和腾讯联合推出的“京腾计划”，玩的是腾讯的手Q和微信朋友圈——这简直就是一种“无敌的标靶投放法”，把目标用户筛出来，然后让广告直接出现在他的面前。

 说穿了，就是“京东的海量购物数据” “腾讯海量社交数据”=精准营销=造星！

 在京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云的介绍了两种玩法：

 第一个是： SK-II案例——京东来了个“用户分层法”，一类是“在过去12个月里在京东平台买过SK-II产品的高潜客户”，主要寻求复购春季产品，拉动销量；一类是“曾经在京东的平台上曾经看过SK-II、点过SK-II并且参与过SK-II微信的评论转发活动但没有购买过SK-II的，这是曾经有过互动的客户”；以及第三类“去年启动霍建华作为品牌代言人，品牌希望关注霍建华的粉丝能转为SK-II的粉丝”，主要运营方向就是帮助他们转粉——转化为SK-II的粉丝！

 京东是怎么干的呢？

对于高潜客户，京东做了一个全闭环的H5，当朋友圈广告进到H5的时候，最后落地是落到产品购买页面，可以直接下单，完成整个购买闭环——全部在微信上完成；而对品牌有互动，对霍建华粉丝这批人，京东则用了另外一个创意，虽然也是从朋友圈进去，但是看到的是不同创意的霍建华，最后落地落到微信公众号，完成拉粉转粉！

 最后的效果是，执行那天达到了两个月的拉粉效果，朋友圈点击率也非常高，最后那天的销量则达到SK-II历史平均值的5-6倍，完全超出了SK-II的预期值，而且是不同的目标客户都达到了不同的预期。

 另一个案例是今年3月三星GalaxyS7首发，京东也是采用了同样的客户分层法 朋友圈运营——进到H5页面有一个互动，可以转发互动。朋友圈广告上线的前三天就开始预约，下单预约的人数一直往上升，结果到了朋友圈广告上线的时候预约人数进入爆发期——四小时的朋友圈广告时间里预约量增加了174万！

 最后3月17日首发之前京东的预约量已经达到了625万。17日晚上11点首发开始，从11点到12点一个小时售出37000台5688元的Galaxy S7手机——这是在一个小时之内完成的呦。

 杨姐点评：商家们都盯着进微信的二级入口以为微信对电子商务的导流贡献必须入住才能爆发的思想看来绝对是太可爱了——微信的电子商务潜能其实是在朋友圈广告上！

 事实不仅于此，京东的数据跟互联网生态圈已经远远超过了对接微信和手Q，京东的精准通已经让线上很多平台有了数据打通，如果有新品要发布，不仅可以在全网造势，还可以提升ROI。

 华为P8，京东第一次通过大数据人群建模实现了精准营销，此后一发不可收拾；

乐视移动，利用京东的生态与乐视生态进行完美对接——手机单日的销售冠军；

iPhone6开放预定后，前期预约订单接近1000万；6S移动仓创造了12分20秒闪电送达；

联想ThinkPad商务超薄本，开售当日全部售謦。

戴尔XPS系列全球同步首发，高端产品销售年增长超过230%……

极米智能投影首发，首发2小时即售謦，众筹超过1000万。

 京东还真是挺能造势——他们以各种维度都能来个活动，什么游戏本专区、什么骁龙专列……我去，京东你也是够了，竟然能想出以芯片做维度来搞个手机节……真是营销得不要不要的。

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  京东3C事业部总裁胡胜利是这场战役的“操盘手”

第二，我有安全、快捷的物流和仓储

其实这是两件事——配送和仓储管理。菜鸟的强项是分配信息——它能够把一个订单丢给最适合的快递公司，而京东物流的强项是，能够用最快的速度把产品丢给客户！

 京东不仅能造星，还能造“词”，他们给自己在渠道方面的全景式能力起了个名字——“渠道罗盘”：最内环是四大入口，APP、PC、手Q、微信，通过这四大入口往外辐射，由配送员、京东派校园店、乡村服务站、乡村推广员、京东帮、开普勒线上联盟、企业采购平台、服务中心往外辐射到覆盖一二线城市、三四线市场、五六级市场以及校园等垂直细分市场，和企业市场，超大型企业、SMB中小型企业采购。

 “笔记本、手机变砖头”的惊悚案例恐怕电商们都害怕发生在自己身上吧——京东就不怕，因为他是自建物流。

 京东在这几年的时间内建立了三张物流网络，中小件、大件和冷链物流网，还养了5万9千物流员工，为的就是快速和安全。他们还在3月份推出了一个新的技术——电子签收，通过这个技术配送员和用户的交接环节可以节省3分钟时间，这3分钟意味着京东配送员每天可以多投递6个包裹，同时经过优化，京东在每个面单纸上还能节约2分钱——艾玛，东哥的人真是太会过日子了！

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京东把厂商们都请上台——众人拾柴火焰高嘛

其实，对于商家来讲，京东还有一个优势就是替品牌商管仓。京东商城仓储物流部副总裁傅兵跟杨姐说，京东还有一个杀手锏——“京东运营 ”，它不仅仅承接京东自营平台的订单，同时将京东的运营体系开放出来，为所有的平台商家提供多平台、多渠道、线上线下一体化的订单服务。也就是说，京东把自己的仓、运、配、客服和整个售后体系打包在一起，完全开放给平台上的商家，实现京东物流仓配一体化整体解决方案。

 也就是说，只要你把商品放到京东的仓库里，不管这个产品是哪个电商平台卖出去的，京东都能对接信息，然后帮你送货——对于品牌商来说，是不是很赞？

 这个能力，阿里恐怕没有吧？

 第三，我就是售后服务

这一点是杨姐最想强调的——说实在的，买东西后如果碰到问题想投诉时消费者看到的恶劣商家的嘴脸有时候特别让人寒心。京东现在在建的“售后维修体系”对我这样没有安全感的人来说特别重要——别让我跟那么多商家和厂家打交道！

 没错，我们消费者多弱势啊，有些品牌商也不重视单一个体消费者，可是对于京东的老客户，一年在京东上买那么多东西，京东会比品牌厂商更珍惜他们。

 京东可以利用自己高效的物流网络快速上门取件及良品的快速配送，同时专业化的维修团队及人员保证了商品可以从原来的10.4天维修周期降低到3天！京东说了，他们售后维修的口号就是：无论是不是京东卖出的京东都可以修！

 第四，我有企业采购平台——记住，不是业务，是平台！

 其实，胡胜利旗下的3C事业部还有一个非常强大的大客户部，专门负责解决企业采购这块市场。目前已经有了三大平台：慧采平台、智采平台、云采平台。

 慧采平台主要为中型企业专享，一站式解决方案，智采平台为大型企业专享，实现企业客户的自主采购，云采平台为企业客户的综合购物平台。

 您以为中国联通内部采购商城、平安保险积分商城都是他们自己建的么，当然是对接了京东啊。

 第五，我有比苏宁更下沉的实体店

 这段有点挑事哈——不过还得说，因为杨姐问了京东一个问题：人家苏宁可是有那么多线下实体店哦……但是京东的老板（我就不说是谁说的了）说：“你要看看苏宁的店都在哪些城市……我们京东的店比他们更下沉！京东还有乡村的服务中心、京东帮和校园内的京东派，我们用这些实体店这样的体系，不仅加密了京东本身的物流节点，通过这样一个线下体系，让本来不熟悉电子商务的消费者最终变成了我们的客户。”

 好吧，你们京东既然有这么多阿里没有的优势，那么理应给消费者更多的服务和便利，我们作为消费者拭目以待！

 在这里，作为一个电商研究者和唯恐天下不乱的好事者——杨姐必须说：竞争就是好！京东和阿里，继续！

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 【小白不菜】微信号：xiaobaibucai521

 我们是小白，但我们不是菜鸟！

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 小白不菜是宇宙第一自媒体联盟WeMedia成员。