一、名词解释（5*5=25）

1、  个案工作：是以个人和家庭为工作的入手点，通过 一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。

2、  接纳：是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力。

3、  转介：是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过一个程序，而转给其他机构或者合适的工作员，使当事人能够得到适当的服务。

4、  文化理解力：也称文化能力，它指的是个案工作员在当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批评的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。

5、  系统脱敏法：根据古典条件反射学习原理，使当事人对某种由平常刺激习得的异常反应改变为正常反应的方法。

6、  当事人自决：在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。

7、  会谈：是一群专门的、精于会谈技巧的人，主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话。

8、  自我坦露：指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。

9、  代币法：使用具有交换价值的象征物，代替金钱的奖励作用，作为当事人出现适当行为后的强化物，通过操作性条件反射作用中后效化原理，达到养成良好习惯的治疗目的。

10、人本治疗法：又称当事人中心治疗，是美国心理学家罗杰斯创立的一派治疗理论。这一治疗注重对生命的投入和体验，以及对人的尊重和推崇，它被视为“存在—人道主义取向”的主流理论，与强调人是被潜意识控制的心理分析派和强调人是被环境控制的行为治疗派分庭抗礼，成为辅导界的第三势力。

二、简答题（4*10=40）

1、个案工作与需要哪四方面知识

   有关社会和你所在的机构的知识

   有关当事人的知识

   有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识

   有关促使问题得以改变的知识

2、个案工作与心理辅导治疗有什么异同？

   相同点：都来自于心理学方面的理论；关注个人和家庭的困扰；

   不同点：从处理问题看，心理治疗着重处理较严重的精神病疾患，而个案处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症。个案的重点是个人社会功能发挥方面的问题，是人的社会适应不良，处理贫困问题、失业问题、家庭问题、越轨问题、学校生活适应问题等社会性问题。

    从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。人格发展、心理结构、心理防卫机制、应急反应等常用于分析和解决当事人的问题。强调对于所遇到的问题和所处的环境做出个人调整，而不以改变个人的生存环境为己任。

从工作手法看，心理强调攻心术，个案除挖掘个人潜能，让个人做调试，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

从工作关系看，心理充当权威人物，以专家的身份面对当事人，而个案强调与当事人保持平等的工作伙伴关系。

3、哪些情况不适合当事人自决？

   能导致监禁和犯罪的行动

   由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失

   对离家出走或者习惯性逃学的学生

   当事人生理上或者心理上缺乏做决定能力，如不会游泳的孩子想在游泳池里玩

   要求与工作员发生性关系

4、了解当事人面对结案时的心里后，工作员应注意哪些方面（144）

   提前告知，让当事人有心理准备

   工作员根据服务的进程对结案时间有个大概的确定，当确定之后，工作员应该提前告知当事人结案的时间，以便让当事人有个充分的思想准备。

   进行过程回顾，稳定并进一步增强当事人已经获得的成就

   从经验中肯定当事人日后处理问题的能力和适应生活的能力，稳定和增强当事人已经获得的成就，增强结案后自己面对问题的信心。

   进一步探讨对解决当事人的问题有影响的因素

   协助当事人更深刻地认识到自己离开工作员之后要面对的处境，对未来有更多的把握和信心

   双方分享结束的感受并处理当事人与工作员分离的情绪

   工作员要鼓励当事人将结案的情绪表达出来，并与当事人 回顾整个服务的过程，讨论结案的事情以及结案后的跟进计划，让当事人感受到并不是工作员放弃了当事人，而是这个时候应该结束关系。

5、你对接纳不等同于认同和赞同这句话怎么理解？

   接纳不是接纳当事人的偏差和行为，不是接纳不好的，而是接纳真实的，接纳的永远是真实的事实。对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可能会说：“感谢你信任我并告诉我这一切，你当然也有表达你愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到解决？这是不是一个解决问题的恰当的方法？”当你说的时候实际上表达了你的接纳。如果你表达了“你对父母出言不逊有胆量，你是个勇敢的青年，可以对父母用自己的方式表达自己的建议”这样的意思，则表明你赞同当事人的做法。接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法。

6、初出茅庐的社工面对困境时，应对方法有哪些？

     （1）避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制。

     （2）避免因当事人而失落自己。

     （3）与当事人分担责任。

     （4）不要欺骗自己。

     （5）对一些棘手的当事人的处理方法。

   保持活力：找到投身社会工作的理由；保持活力，防止职业倦怠

    7、个案评估的原则和方法。

       原则：（1）当事人参与。（2）保密。（3）工作员要透明、坦诚。

       方法：总结性评估和过程性评估。

三、案例题（15*1=15）

答题要点：怎么说；为什么这么说；体现你的接纳和非评判的态度。

当事人是一位从事“三陪”工作的女性，来到辅导室寻求工作员的帮助。

    当事人：我不知道如何说，我担心我讲出我的事你会笑我。

    工作员：我不知道我会不会笑，你讲出来看一看

    当事人：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多的担心，担心将来被抛弃、被孩子或者公婆瞧不起等….

    如果是你，你会怎样表达你的接纳和非评判的态度？

   “每个人都有选择自己生活方式的权利，你选择这样的生活方式一定有你自己的理由，但你的选择似乎给你带来了一些焦虑，我们一起讨论一下，有什么办法能够减低你的焦虑。”

四、论述题（1*20=20）

1、做一名内地社工压力来自哪里？如何面对压力、挑战，使自己投入专业，保持活力？

工作员面临的压力：没有得到广泛社会认可的职业身份；薪水偏低；心理压力；艰苦的工作环境；非实质的工作效果；价值观的冲突

   保持活力：找到投身社会工作的理由；保持活力，防止职业倦怠

2、个案工作的过程包括哪几个阶段，以及每个阶段的主要目标？

    初步接触，建立关系。透过与当事人初步的接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适合的服务，并与当事人建立初步的专业关系。会谈前的准备工作包括回顾曾经与当事人接触过或者电话联络的信息，可能的话接触曾经与当事人接触过的专业工作人员；准备场地、环境等；工作员的穿着、外表的整洁以及工作员自己的心理调整等。在初次会谈开始的几分钟，要协助当事人减轻焦虑不安的情绪。

    资料收集和问题评估。个人资料：生理、心理、价值观、其他；环境：家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境。当事人与环境的交互作用。但是人为解决问题而做过的努力。问题评估：个别化、双方参与评估过程、警惕价值观偏见、避免将问题简单归因。评估的视角：在评估的过程中采用的立场和观点，不同的观点和立场会导致不同的对问题认定的角度和产生不同的解决问题方法。

    确定目标和制定工作计划。目标与工作员和当事人解决问题的能力一致。目标应该建立在环境资源许可的范围内。目标与机构的功能保持一致。制定的目标是当事人和工作员共同协商后一致同意的结果。

    执行计划。工作员的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。

    结案和评估。多种原因可能导致结案。结案中当事人的心理。工作员处理的方法。跟进计划。评估的原则：当事人参与、保密、工作员要透明、坦诚。评估的方法：基线评估、任务完成评估、实现目标评估和对当事人影响的评估。