本意是好的，让固化、ADSL、小灵通的话费能够合力形成一个对抗移动联通资费下调带来的冲击，但是，业务格局过于混乱，降价力度不够，以及“亲情1+”整体并无冲击市场的亮点——让这次6月初的升级版“亲情1+”，形同虚设——一加再加，已经等同于什么都没加！

 

升级版的一加再加，有的时候，真的像是煽了北京网通自己一个大嘴巴：“自3月北京网通推出亲情1+组合产品后，前往营业厅办理的客户络绎不绝”——“本次新推出的“亲情1+”组合产品更大程度上方便了客户办理，您只需通过固话本机拨打10060即可办理开通，而且还可以通过拨打10060查询您的消费情况。”——这意味着什么，早在3月份推出亲情1+，是为了尝试北京网通营业厅的业务承受能力？还是考验消费者排队的耐性？

 

事实上，从通过客服电话办理业务，以及短信营业厅的角度，每个运营商都可以实现基本的套餐更改、取消等大多数业务，运营商不想做的只是因为这个垄断格局下的四大——谁都懒得去提升为人为本的用户体验设计。

 

典型的例子就是，无法提供套餐剩余通话时长查询，是说中移动后台BOSS不能支持这个查询吗——针对预付费用户的余额查询都可以实现，针对套餐内通话市场查询却不能提供，只能说是移动在觊觎套餐用户那超出套餐时长的第一分钟！——要知道，在数据检索的角度，这两种查询，只是两条稍有不同的Query指令！

 

回到北京网通，是的，他们提供了小灵通套餐剩余市场的查询，并且支持短信查询——这在北京通信市场上，是多么创新的角度，以诚信的姿态，拉近与消费者的距离——但没有运营商会选择“诚信”和“拉近距离”。

 

再回到北京网通，这个期待能够抱住小灵通残存市场的运营商——随着电信、网通减缓小灵通投资、UT斯达康寻求转型的大背景下，小灵通是否在未来的通信市场还有生存的余地，这已经成为迫切的问题。而北京网通交出如此一份答案，真的让人怀疑北京网通是对小灵通已近放弃……

 

 

再看一眼“亲情1+”的广告，发现IKEA的儿童玩偶——谁是主角，谁是配角？

 

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稍后更新：《走自己的路：小灵通的唯一出路》