这个犄角，是个悖论，当你被人发问：你头上的犄角掉了没有，无论你怎样回答，你都已经掉入悖论的全套，无法回避……联想也是如此，T60跳线风波之后，每每重提，都颇有难堪之意，而这里只是浅尝则止，去试图破解T60跳线的难题。

 

1.一篇报道引发的"倒"案

 

事由是，某网络媒体打开全新T60品牌机一台，却发现主板上赫然一根黄色跳线，并图文并茂地刊登了文章，在网络上迅速形成一片质疑联想接手ThinkPad品牌后的质量危机，并通过网络向线下传播形成市场上一边“倒”的形势。

 

 

而这种被定义为“给主板打补丁”的跳线事件，在第一个24小时内，成为联想接受ThinkPad品牌后，品牌质量下降的质疑主旋律，随后在第二个24小时内，联想公关发言人的陈词，以“不存在质量问题，目前不会对此进行召回或其他类似处理”来解释，并且升级到全行业“整个业界笔记本新品出现“飞线”，完全属于正常现象”来完成事件危机的初步引导，使得媒体的关注暂时的有效转移。

 

2.危机是否继续存在

 

事实上，仅仅一次转移媒介和公众注意力的声明是远远不够的。随后，在不少的论坛上，出现了相应的一些消费者质疑。这种质疑，一方面在怀疑联想本身的品质控制能力，另一方面，则是质疑产品是否仍具有原来IBM般的品质信服力，而这两种质疑都没有来自联想官方的积极响应。个人判断是，尽管随着时间淡化危机的影响力，但跳线的危机仍然存在，正如标题的悖论，联想，你头上的犄角还在不在，不管联想如何作答，并没有彻底告别的跳线危机，将始终存在阴影……

 

 

3.解决正道

 

从公关的角度出发，除了迅速表态、控制危机之外，更重要的是将危机解决，高阶策划人更能转危机为胜机。回头看联想，除了危机前期的表态，将危机淡化成为全行业的问题外，联想并没有更多针对性的表态，而受联想在PC市场上的强势影响，其他厂商的“缄默”也不难理解。

 

在笔者看来，消费者关注的自身利益、以及危机事件的解决，更需要联想直面危机。可以说，相对后一批次的无跳线T60，跳线版的T60用户显然存在一定的心理落差，他们寄望于联想的表态，能够获得一定的平衡；其次，危机事件的解决，更应该通过产品公告、型号代码升级等方式，做一次爽快的终结。

 

现实中，直到最近，我才看到一种隐性的传播，

而且这还不一定是联想在背后的推动，其实是一些经销商对T60进行了再次的解剖，通过直观的图，消除T60新进用户的疑虑，拉动着T60销量的反弹。那么，如果理解这样的T60解剖是联想的手笔，这样的传播量和到达率显然是不太够的。

 

而借助部分关键产品的断代升级，才是解决危机的正道。举例而言，CPU在intel的推动下，酷睿(Core 2 Duo)原本可以成为T61催生落地的理由，实在不成，DDR 2 - 667的全线产品升级，也可以为T61的上市造势，因为只有与T60彻底告别之后，才能消除市场上对T60“犄角”的剩余担心，但笔者看到的是T60在危机的阴影下，推出了2007系列，而这样的思路又是如何，笔者尚猜测不出。

 

那么，危机已经真的过去了吗？消费者已经忘记了跳线了吗？未必。而最近又传来ThinkPad在美国降价的消息，唉，笔者只能感慨这“老一套”又来了……