前段时间，我接待了高一的一位学生家长，说孩子在班主任的课堂上打瞌睡，班主任发现后批评了他，他竟当堂顶撞，让班主任一时间下不了台。课后，班主任不让他上课并要求家长将孩子领回。据了解，这位班主任是一位任教时间不长，但责任心挺强的年轻教师。家长在事发后巳经向她道歉，但她还在气头上，无奈之下家长只好找校长反映。

我耐心询问了孩子的成绩状况，发现该生属于择校生中不太好学的那一类型，但家长却很通情达理，也很诚恳。听完他的叙述，我首先告诉他，老师在课堂上提醒、批评学生是对的，无论是对于孩子，还是对于课堂秩序，老师的出发点都是善意的。其次，我帮他分析，孩子当堂顶撞老师后，老师的面子一时间下不来，威信势必会受到影响,所以情急之下采取较为激烈的停课措施，对于一个教龄不长的青年教师来说，也是正常的本能的反应。当然，按教育法规不让学生上课肯定是不对的。接着，我询问孩子是否找过老师道歉，家长说尚未道歉，但他可以做通孩子的思想工作。最后，我给家长的建议是，校方出面做工作肯定可以，但效果不一定最佳，会给老师带来“家长告状到学校”的误解，即使勉强让孩子继续上课，老师和学生都可能是带着情绪工作学习，对孩子对老师都不利。

“解铃还须系铃人”，我说最佳的解决办法应该是：家长做通孩子的思想工作后，陪着孩子一起当面向老师道歉。或者通过老师的同事出面沟通做工作，顺利取得老师的谅解后，再让孩子在班上面向全班同学，对自己无礼的行为进行深刻反思，并为自己给班级带来的的不良影响向老师进行诚恳的道歉。这样，老师体面地下了“台阶”,学生通过勇于认错也去除了心理负担。这位家长听完之后非常高兴，表示一定全力配合，但他同时也担心，万一老师不答应怎么办？我告诉他老师绝对不会不领情，因为老师也同时面临着学校和同事对其能力认可的压力,“家丑不愿外扬”，她肯定会接受孩子的道歉。

一个看似难以解决的师生矛盾最终得到了化解，但从中也有一些反思。

反思一：提高老师掌控教学进程的能力素质迫在眉睫。经验老道的老师，一般不会当堂与学生冲突，他们会控制火候，决不会做让自己下不了台的事。比如，碰到这种学生课堂睡觉的情形，他可能突然会幽默地大声说：“我们班上现在有一名‘特困生’，需要大家的救助……”，然后在全班的哄堂大笑声中达到最佳的教育效果，剩下的批评留到“下课再说” ！

反思二：加强老师处理课堂危机的能力素质刻不容缓。学生当面向老师道歉并在班上检讨后，聪明的老师应该“就坡下驴”，并且当堂在班上借题发挥，并建议同学们为该生勇于承认错误而鼓掌鼓励，并相信今后该生的表现会越来越好，同时如果老师也能适当检讨一下自己当时的不冷静，不但更利于矛盾的化解，更能提高老师在同学们中的威信，使“坏事变好事”。

反思三：端正老师对学生的根本态度不容忽视。教室里的每一个学生都是老师的学生，无论认真还是淘气，都要以师长的身份平等的对待，老师爱学生，学生才会更敬老师，在当堂与学生闹得不可开交，不让学生上课，家长大吵大闹，把事情搞得沸沸扬扬，老师主动把皮球踢给学校，要求不严肃处理就不上课等方式是不明智的。

如何处理类似普遍又棘手的“小插曲”，并且让师生、家校关系这一交响乐和谐悦耳，是老师们要潜心“修炼”的行为艺术。

                                        2008、6、13

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