工作满意度的重要性不言而喻。提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿，提高效率和质量，留住人才，使员工敬业，使顾客满意，增强企业核心竞争力的灵丹妙药。来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。作为人力资源管理的从业人员，如何提高员工工作满意度同样是我们无法回避的问题。

根据个人的工作经验，笔者发现工作满意度对工作者的工作绩效、企业忠诚度、集体凝聚力等方面会产生积极的影响，做好人力资源工作的某些环节，对提升职工工作满意度会起到很大的作用。在这里，我把工作满意度定位为一种感觉和态度的叠加。具体是指在实际工作，作为工作职位的承载者，个人在同工作环境的互动过程中的体验（感觉）。它包括，个体特性和组织特性的配合度、个体对于组织氛围的感知和个体融入工作环境的愉悦程度。也就是，在组织里工作是否舒服，舒服程度如何。

个体进入新组织的过程，是一个互动的过程。在这种互相熟悉的过程中，工作环境带给个体的认知和理解也随着时间的推移不断发生变化。入职人员会发现每天的工作除了处理文件、开会培训等具体的工作任务和行为以外，与同事和上下级的交往和沟通也占据了大半工作时间。而这种来自于工作环境中同事之间的相互沟通和上下级沟通对于工作满意度的影响是巨大的。笔者认为，沟通是否有利于工作满意度提升主要看个人文化风格和企业文化是否相融合。比如，如果有的人不喜欢信息过于开放的组织环境，而有的人则喜欢透明的沟通。“一个萝卜一个坑，”不同的萝卜种子喜欢不同的生长环境，只有合适的配比方可达到满意度的最大化。良好的沟通对于工作的影响包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。

此外，不同组织有不同的人员构成，不同企业也有不同的企业文化，而这些都是组成工作环境的重要组成部分，随着对于工作的进一步熟悉，各种规章制度，绩效评价等方面也成为了满意度的一部分。当然，对于工作满意度的感受，还有一个很重要的方面，那就是对于劳动公平方面的评价，其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。

个人认为人力资源部有效管理职工的工作满意度，可以从以下几点入手：

首先，管理满意度从应聘的那一刻开始。员工对公司的感悟体验是从参加公司的面试开始的，在面试过程中，公司往往会通过一系列严格、科学的方法尽可能地了解应聘者，挑选需要的人员。但同时，公司更应该积极配合应聘人，展现公司的真实情况，避免员工一进公司就产生不满。做好这一步，能在以后的工作中省掉很多因信息不对称带来的误解和麻烦。

其次，人力资源部应强调“人力资源是企业第一资源”的理念，依据组织价值观进行的人性化工作设计。已经成形的模式包括工作轮换、工作丰富化等，摈弃员工对单一工作的终日厮守，增强员工工作能力，提升工作满意度。

第三，需要企业重视培训教育。对于员工来说，提供职业上的引领对于提高工作满意度是非常重要的一环，对于年轻员工更是如此。企业应该从岗位和员工两方面出发，为其量身定做培训教育，这样才可以在发掘员工自身潜能的同时，达到最大化服务于企业利润的目的。

第四，企业应建立一个自由开放沟通系统。神秘的“中央情报局”模式不适合大多数企业，自由沟通是每一个人心底的最求。无论是从时效性还是有效性出发，面对面的沟通都是最好的沟通方式。企业可以通过“设定一些活动，提供一些场所，创造一些机会，开发一套程序”“四个一工程”实现。

提升央企工作满意度的“四个一工程”

 “设定一些活动”。在企业员工进行培训或者开会这些集中的活动时，加入交流的环节，让更多的人参与到自我介绍，互相认识的过程中来，提供社交平台开发“one to one”和“one to more” 式的个人沟通途径。

“提供一些场所”。在办公大楼里提供温馨室、健身房、阳光餐厅类似这样的场所，为员工们沟通提供帮助，并在场所内张贴一些和工作相关的画刊和摆放宣传品，在为他们提供休息娱乐场地的同时，也充分占用他们的业余时间，达到为工作而沟通的目的。

“创造一些机会”。是指提供集体购物，集体体检，升旗等“机会”给大家以交流的机会，可以有专人负责一些沟通话题的引导。

“开发出一套程序”。是指最大化的使用电子办公系统，通过开设论坛，建立及时通讯email或者内部电话提供对话平台，通过细节优化，增强组织内的自由沟通。此外，科学的使用会议，也是一个增加沟通的好办法。集团各部门都会举行办公会，与会者会讨论员工的满意度情况，并向部门领导提出需要改进的地方，然后各部门会不断地跟进加以解决。

当然，使员工满意的方法还有很多，但原则只有一个：只有企业真正把员工当作自己人看待，关心他们，爱护他们，员工才会把企业当作自己的家，对企业满意，对企业忠诚。