By： James.钰

     通过观察和检测其发生的频率，来进行绩效评估的一种方法。

     通过跟踪关键事件，对被观察行为的发生频率进行研究，来达到评估的目的。

     人力资源部门在选择好关键事件、合设定好观察指标之后，负责实施的相关负责人就可以观察被测人员的行为频率了，此刻，负责人不需要太多地考虑其背后的关联，只需要如同一个记录员一样，记录好发生的次数就可以了，从而可以更加真实客观的反应情况而告别了主观因素的干扰。人力资源部门人员拿到数据之后进行分析，从而评判出了工作的好与坏，提供出反馈的信息，为员工的进一步发展提供出依据，以利于企业的相关培训等人力资源工作的推进。

案例：

SOS销售人员行为观察等级评定表单

写在前面：

请您考虑销售代表在等级评定期间的表现，认真仔细的阅读并作出自己的判断，您的认真努力一定会为公司的发展带来推动力，谢谢您的认真参与！

等级说明：

2——总是（95% to100%）;    1—— 经常(85% to 94%); 

0——有时(75% to 84%);       - 1——很少(65% to 74%) ;  

- 2——基本不 ( 0 to 64% );

销售人员的销售能力:

1．与经理人一起核查个人的销售业绩      2   1   0   -1  -2

2．告诉同事一些销售经验                2   1   0   -1  -2

3．为每一次洽谈制定目标                2   1   0   -1  -2

4．关注与生产而不是客户问题            2   1   0   -1  -2

5．确保应收账款及时回收                2   1   0   -1  -2

6．使客户等待服务                      2   1   0   -1  -2

7．参与和准备客户所关心的问题          2   1   0   -1  -2

8．以客户为导向                        2   1   0   -1  -2

SOS空中加油站