结合个人实际工作经验谈谈工作满意度

（中国，北京）

案例背景：重要的中央企业之一，集团公司在未来五年内面临着实现“利润达到翻翻，管理达到国际一流”的重要使命，在秉承“人才资源是第一资源”的理念的同时，也面临着其他机关转制企业所面临的共同问题。

根据个人的工组经验，我发现工作满意度对一个工作者的工作绩效、企业忠诚度、集体凝聚力等方面会产生积极的影响。做好某些方面对于提升工作满意度会起到很大的作用。在这里，我把工作满意度定位一种感觉和态度的叠加。具体是指在实际工作，作为工作职位的承载者，个人在同工作环境的互动过程中的体验（感觉）。它包括，个体特性和组织特性的配合度、个体对于组织氛围的感知和个体融入工作环境的愉悦程度。

具体的说就是，在这个组织里工作是否舒服，舒服程度怎么样？都包括哪些方面。一个陌生个体进入一个组织的过程，是一个互相熟悉的过程。在这种互相熟悉的过程中，工作环境带给的认知和理解也随着时间的推移不断发生变化，突然间发现，每天的工作除了处理文件、开会培训等具体的工作任务和行为以外，与同事和上下级的交往和沟通也占了工作的大半时间。不同组织有不同的人员构成，不同企业也有不同的企业文化，而这些都是组成工作环境的重要组成部分。此外，随着对于工作的进一步熟悉，各种规章制度，绩效评价等方面的问题也成为了满意度的一部分。当然，对于工作满意度的感受，还有一个很重要的方面，那就是对于劳动公平方面的评价，其中包括：薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度；工作时间，合理的上、下班时间，恰当的加班制度等；工作空间，工作场所的地区环境、工作必需设备及其他资源的配备等。当然这些在进入公司之前都已经应该了解很清楚了，一般进入了工作岗位也就没有“后顾之忧”了。

所以，这里重点谈谈来自于工作环境中同事之间的相互沟通和上下级沟通方面这些何一个企业企业文化相关的问题。包括：合作协同度，上级的信任、支持、指导，同事的相互理解以及下级的领会能力，完成任务的情况；信息开放程度，信息渠道通畅、信息传播准确高效等；企业了解程度，对企业历史、价值观、战略等的理解和认可程度；组织参与度，意见和建议得到重视，参加决策等。笔者认为，这些主要是个人文化风格和企业文化相融合的问题。比如，如果有的人不喜欢信息过于开放的组织环境，而有的人则喜欢透明的沟通。“一个萝卜一个坑，”不同的萝卜种子喜欢不同的生长环境，只有合适的配比方可达到满意度的最大化。

工作满意度的重要性不言而喻。提高员工的满意度是企业起死回生、延年益寿，提高效率和质量，留住人才，使员工敬业，使顾客满意，增强企业核心竞争力的灵丹妙药。来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。作为人力资源管理的从业人员，如何提高员工工作满意度同样是我们无法回避的问题。个人认为一般来说、想让自己对于工作满意度有一个很高的分数，可以从以下几点入手。

员工首先要选对合适的企业。这种合适不仅仅看薪水的高低，还要看岗位的具体任务，更要看企业的组织文化。员工对公司的感悟体验是从参加公司的面试开始的，在面试过程中，公司会通过一系列严格、科学的方法尽可能地了解应聘者，挑选需要的人员，他们的语言、行为、品性等，一定要符合公司的标准。但同时，应聘者也要积极地配合，尽量的去了解公司的真实情况，不明白的地方，请他们做出合理的解释。企业给员工的第一印象很重要，在真实地基础上，在应聘时请睁大眼睛，细心观察，避免一进公司就产生不满的情况。其实，做好了第一步，可以在以后的工作中省掉很多因为信息不对称带来的误解和麻烦。

其次，提高员工的工作满意度，就需要人力资源部采取切实的行动了。如果员工满意度调查半年报告中出现了很不和谐的数据，那情况的严重程度就足可以炸掉人力资源部了。人力资源部可以从以下几个大的方面，进行改进。岗位上的工作内容方面、工作的时间方面、信息沟通与传播方面、技能培训与教育方面、工作量变动和薪酬改进方面等。

一般情况下，针对企业外部市场的变化，良性化运作的组织应该应需而动，然而，业务的变动，必然带来岗位工作变化。良好的人力资源部，肩负着企业的战略支持服务的双重角色，应该时刻把握企业的前进方向，提供给企业达到经济利润指标所需的一切推力，提供给员工持续不断付出汗水的动力。对岗位进行动态监控，最大化的使用工作创新与改进、绩效评估与检测、薪酬管理与福利之间的链条关系。

人力资源部应该保持岗位工作的柔度、信息沟通的流畅度、培训教育的效度。所谓柔度是相对于以往的工作刚性提出来的概念。也就是强调“人才资源是第一资源”这种“以人为本”的理念，依据组织或者团队内大家共同的价值观、文化和精神氛围进行的人性化工作。已经成形的模式包括工作轮换、工作丰富化，在家办公以及自我团队管理等，富于柔度的工作安排摈弃了员工对单一工作的终日厮守，增强了员工的工作能力，提高了他们的工作热情，提升了他们的工作满意度。目前我们集团总部开始采取自我团队管理模式试验，局部试点效果很好。大家根据周计划，进行头脑风暴模式的探讨，然后制定方案和计划，分工到位、快速配合，协作完成。这样往往能够能产生创新的火花，使中高层管理人员跳出原有思维思考问题，进行决策。

当前，大多数组织都希望自己所处的是一个自由开放的系统。企业民众也需要民主、平等的沟通交流，自由沟通是每一个人心底的最求，毕竟神秘的“中央情报局”模式不适合大多数企业。企业中的内部沟通很重要，沟通的环境、沟通的方式都是完成成功沟通必不可少的因素。按照沟通的方式划分，我们发现无论是时效性还是信息的有效性，面对面的沟通都是最好的沟通方式。对此，集团采取一切方法增强人员的面对面交流。当前主要是通过“设定一些活动，提供一些场所，创造一些机会，开发一套程序”这“四个一工程”来完成。所谓“设定一些活动”，就是指在企业员工进行培训或者开会这些集中的活动时，加入交流的环节，让更多的人参与到自我介绍，互相认识的过程中来，提供社交平台开发“one to one”和“one to more” 这样的个人沟通途径。

“提供一些场所”是指，在办公大楼里提供温馨室、健身房、阳光餐厅类似这样的场所，为员工们沟通提供帮助，并在场所内张贴一些和工作相关的画刊和摆放宣传品，在为他们提供休息娱乐场地的同时，也充分占用他们的业余时间，达到为工作而沟通的目的。“创造一些机会”是指提供集体购物，集体体检，升旗等“机会”给大家以交流的机会，可以有专人负责一些沟通话题的引导。“开发出一套程序”是指最大化的使用电子办公系统，通过开设论坛，建立及时通讯email或者内部电话提供对话平台，通过细节优化，增强组织内的自由沟通。此外，科学的使用会议，也是一个增加沟通的好办法。集团各部门都会举行办公会，与会者会讨论员工的满意度情况，并向部门领导提出需要改进的地方，然后各部门会不断地跟进加以解决。

其次，需要企业重视培训教育。对于员工来说，提供职业上的引领对于提高工作满意度是非常重要的一环，对于年轻员工更是如此。对员工来说，员工在公司工作不仅仅是为了自身的生存需要，还是寻求人生价值发展的需要。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识不断更新，学习能力强的员工。企业应该从岗位和员工两方面出发，为其量身定做培训教育，这样才可以在发掘员工自身潜能的同时，达到最大化服务于企业利润的目的。

当然，使员工满意的方法还有很多，例如：完善的薪酬福利制度，健全的规章制度、满意度定期调查制度等等，而这些方法的一个核心思想是“人才资源是第一资源”。只有企业真正把员工当作自己人看待，关心他们，爱护他们，员工才会把企业当作自己的家，对企业满意，对企业忠诚，为企业的辉煌而努力工作。