危机管理案例及其分析：

文/王钰杰

从英国牛津大学毕业的小伙子克林顿入主美国白宫后，成为了美国历史上最有魅力的总统之一。克林顿的演讲口才，令人倾倒，连他到麦当劳吃汉堡的举动都让许多美国人为之倾倒。

然而，没有永远的潇洒，1997年的圣诞节过去不久，来到了克林顿连任总统的第二年，一个女人的名字与他的名字一起在互联网上频频出现，她叫莱温斯基，是美国白宫的实习生，与克林顿总统之间的绯闻一时间闹得沸沸扬扬，美国人民的生活顿时变得丰富起来，克林顿的绯闻案成为美国民众街头巷尾谈论的话题，其热度不亚于对于三大球赛的关注。克林顿的政敌们也开始兴奋起来，抓住这一绯闻案件向克林顿发起猛力进攻。

绯闻案成为克林顿上台以来的最大政治危机。就像许多面临危机时的政客们一样，克林顿的危机处理也在预料之中：否认、坚决否认、一次次的坚决否认。

然而，绯闻案并没有因为总统的否认而瞬间烟消云散。

1998年1月19日，克林顿与莱温斯基绯闻案走出互联网开始见诸报端。

两天后，克林顿第一次给与正面否认：“我与莱温斯基没有任何关系。”

1998年1月22日，克林顿再次否认对他的绯闻指控。

1月23日，克林顿向他的内阁成员保证媒体所传的绯闻纯为无中生有。

1月26日，克林顿在白宫发表电视演讲，他双眼只盯着镜头信誓旦旦的说：“我没有合那个女人——莱温斯基小姐——有过性关系”。并且否认指使莱温斯基小姐撒谎的指控。

俗话说：世上没有不透风的墙。当众多的证据被一步步展现在公众面前的时候，满脸憔悴的克林顿终于在1998年8月17日在电视机面前向美国民众解释，还是双眼直视电视镜头，她说出了这样的话：“我确实与莱温斯基小姐有某种关系”。虽然，他没有标明是什么关系，但是已经经历了半年的渲染，每一个美国民众早已经心知肚明。克林顿政府开始面临信任危机，人们等待着克林顿如何来收拾这样局势。

事实上，克林顿早在1997年年底就已经预料到他与莱温斯基小姐之间的事情可能导致一场重大的政治危机。那个圣诞节他过得并不愉快，他不得不为自己的放纵付出代价。他通过一些私交颇深的朋友为莱温斯基小姐介绍工作，试图将莱温斯基小姐调离注意力的旋涡中心。当绯闻发生受到检察官的调查后，克林顿还同他的私人秘书对照了口供，并安排了秘密的约见莱温斯基小姐。然而克林顿万万没有想到他与莱温斯基小姐的偷情过程都通过莱温斯基小姐的描述被录了下来，白宫的工作人员也出来作证，看到莱温斯基小姐出入克林顿总统的办公室，电话记录里也有他打给莱温斯基小姐的电话时间记录，更让克林顿难以招架的事情是独立检察官不知道从什么地方得到一件据说是沾有克林顿总统精液的衣服。

一切的一切都让这位曾经风光无限的总统难以招架，所有的所有都让这位曾经绅士的总统伤神费力。

到底该怎么办？时间已经告诉我们处在风头浪尖的克林顿的做法。但是回过头来看过去，我们只有通过假设来给出一个相对恰当的做法，来化解当时的危机。

人们永远比较容易原谅诚实的人，而对不诚实的举动，人们总爱剖根问底。人们总是很关心犯了错误而愿意改正的人，所谓，人不可能不犯错误，关键在于能改。所以，假如我是克林顿，我不会否认我的错误的一面，当然，无论男人还是女人，每个人都有自己的弱点存在，我们要懂得危机的含义，时刻具有危机的意识，把事情的解决放在其萌芽的状态之中。预防是处理一切危险的最好方式，但是如果没有预防好也没有关系，一旦危机产生，做到端正态度，防范发生，时刻准备，积极参与，“危”中找“机”，也同样可以达到意想不到的效果。

进行以上五步的危机管理，最重要的还需要沟通，针对克林顿与莱温斯基的绯闻事件，假如我是克林顿，我会在发觉自己对莱温斯基小姐有某中感觉时，就采取避免或者向家庭或者朋友寻求帮助，以达到预防不良的情况发生的效果，当然，这一步没有做到，危及还是发生了，作为克林顿的我怎么办呢？我会选择沟通，真诚地沟通。首先端正态度，我必须明确一个目的，处理好危机。作为男人，这种事情真的很不好，但是也不是不可能被大家接受，错误已经发生，无法避免，只能尽量挽回，不再就范围最低限度。我会和大家一切努力，在大家的帮助下改正错误，挽回损失。

一开始我就说实话，在莱温斯基事件刚刚开始的时候我就在电视面前宣讲我写给全体美国人民的公开信：

我尊敬的美国人民，我知道你们最近以来一直为一些事情所困惑，在此，我深表歉意。真的很对不起，我承认我与莱温斯基小姐发生了性关系，这些日子以来我为此深表羞辱。不敢直面我最朴实伟大的国家和人民，不敢直面我的爱我的家人和关心我的朋友。这是我个人生活上的错误，再次向你们请求宽恕和原谅。我已经向我的个人神父寻求帮助，以帮助我渡过这段人生最艰难的时期，我也正在积极地寻求心理医生的咨询，以帮助我迅速恢复正常的工作状态。

现在还有许多工作正在等待着我们去料理，例如，全民医疗保健制度的建立、社会保障制度的改革，孩子们的教育，社会的福利问题等等，我们需要用认真的态度，专心致志的精神来一一处理这些事情，让我们向前看，我爱你们，谢谢大家！