1）及时与消费者沟通，从专业技术与权威检测认证的角度解释说明；

2）及时更换产品，不推诿，所更换的产品进行单项检测，确保不再发生问题；

3）如果产品问题已经公诸于众，则需要从更丰富的角度、更专业的层面与更多元的内容去展现产品优点，尤其是符合国内标准、国际标准的优点，通过尽可能多的渠道公诸于众。

 4）邀请消费者现身说法。