某公司开展数据库营销业务的基本流程

编制：赢道顾问

    数据库营销一般是指企业通过收集和积累大量潜在消费者和现有客户的信息，经过分类处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，并利用这些信息给产品以精确定位，同时有针对性地围绕品牌或产品推广设计、制作营销信息，向目标消费群体传递品牌、产品、活动等信息，以达到说服消费者了解品牌、购买产品之目的。

    由于企业自身运营上的方便及成本控制、投入产出、管理运营方面的考虑，目前大多数企业在采用数据库营销时，都倾向于委托专业的数据库营销公司代为实施。作为一项非常成熟的营销策略和工具，数据库营销在消费品、房地产、汽车、工业品、建材、教育培训等多个行业里都深受亲睐。而且目前市场上，具备一定知名度和影响力的数据库营销机构有数十家之多。

    某公司计划进入数据库营销业务领域，面向多个行业的企业客户提供数据库营销服务，对此，在该项业务的建立与推广方面，其基本流程共包括六个方面。

一、业务描述与战略规划

    某公司数据库营销服务：通过收集与整合各种拥有合法来源的消费者和企业数据资源，帮助企业精准地锁定目标人群开展营销推广，有效地提升客户企业的品牌知名度和加强客户的精准销售力度。某公司数据库营销服务中所建立的消费者和企业数据资源，包括了这些个人或组织的名称、公司名称、联系地址、Email、电话、传真等有商业价值的信息，而某公司数据库营销服务涉及到的策略方式包括电子邮件、短信、DM直邮、传真、电话等，甚至会纳入即时通讯工具等方式。

二、业务体系

    数据库营销方案咨询规划，包括数据库建立和管理、目标客户群挖掘、潜在客户清单建立、项目数据库营销策略规划设计、项目效果评估等服务内容。

    电子邮件营销，包括投递新产品上市、服务介绍、品牌介绍等信息，通过邮件传递在线互动游戏以体验品牌；通过电子邮件发放邀请函、促销信息、节目或活动预告；发放有奖问卷，展开有奖转发活动等。

    无线短信营销，包括节假日向新老客户发送节日问候；向目标群体发送活动或会议邀请短信；通过短信通知体育、音乐、娱乐、赛事方面的活动预告；短信参与促销抽奖；向内部员工、经销商或合作伙伴发送短信。

    直邮广告营销，包括筛选适合的数据，策划设计信封和DM单，执行打印领土标签、封装、发送、过程监测等，并针对反馈进行监测。

    电话外呼营销，包括产品、业务的告知和推广；会议、论坛、活动邀请及跟进；客户已执行项目的跟进及反馈；电话调查等；已收集数据的电话核实等。

三、数据库建立

    主要是解决数据库营销服务中的关键环节数据来源问题，包括电子邮件信息、手机信息、通讯地址信息、传真号码信息、电话信息。

    搜集来源：（1）借助智能搜索整合网络上公开的用户信息，包括联系人名称，公司名称，联系地址，Email,电话，传真等最有商业价值的信息。（2）从工商、海关、上市公司公告、各类百强企业排行榜、质量监督部门、行业协会、新闻公告和媒体报纸杂志等公开渠道收集企业数据信息,向其他一些拥有合法数据的机构进行商业采购。（3）通过自有的或合作伙伴的呼叫中心外呼出大数量的电话，收集、校对和整理大量的许可数据。（4）通过执行的项目积累。

四、技术保障

    （1）呼叫中心：用于采集数据、核实和清洗数据，以及提供电话营销服务。

    （2）网络信息搜索采集系统：用于采集互联网上新出现的注册会员信息及各种网站上公布的联系信息。

    （3）数据库信息系统：用于分类存储所有收集和整理后数据信息，并且可以按照多种类别进行查询。

    （4）跟踪评估系统：主要用于在线的数据库营销方式，跟踪统计客户点击、浏览和反馈等信息。

    （5）其它技术保障措施。

五、业务推广

    某公司数据库营销业务的自身推广问题，包括在目前国内各大数据库营销服务商中树立领先和专业品牌形象、面向目标行业进行业务推广、通过互联网推广，成立专门的销售部门开拓业务等。

六、客户服务

    某公司面向客户提供数据库营销服务时，所遵循的客户流程，比如通过电话进行的数据库营销服务流程，除了需要分析客户所在行业及推广需求、向客户提供一份策略方案与执行计划外，还需要建立从项目分析、筛选数据、设计电话脚本、培训电话营销人员、执行电话营销策略和开展电话营销服务、总结服务结果及收集统计反馈，到将结果提交予客户、进行评估这样一整套服务流程，以确保通过电话展开的数据库营销服务顺利进行，并达到预期的效果。

    同样，在电子邮件营销、无线短信营销、直邮广告营销、网络传真营销等数据库营销方式上，也需要严谨和有效的流程，来保障客户需求的满足。