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1.       做大系统、做软件外包是很难有客户感知的

做大客户的企业信息起家的创业者，和做互联网的创业者，真正不同在哪里呢？

从本质上来说，做大客户的创业者，会关注到客户的预算、项目和机会，但是一般由于展开作业面的人数较多，层层分解之后，作业者对项目的感知能力都相对较弱了。

这时候，客户从使用、应用和功能上提出意见时，我们下意识的反应会是什么呢？

“客户挑刺”、“客户找麻烦”？

这是一种“做事”心态，赶紧将事情做完。以前，我们常常会心中有点嘲讽做外包的软件企业员工，他们在工作上多少有一点“当一天和尚撞一天钟”的感觉，没有对软件和应用真正的客户服务的感觉。

可是做企业信息的作业者，有时候多少也会陷入到这种防卫心态、被动心态之中去，有了这些想法，会有什么的心理呢？

这种心理引发的：是一种急躁，为什么客户会提这样的要求，为什么这么蛮烦呢？

当然也有积极的反面，理解去“帮助客户实现这个需求”，“如何去做这个需求”，大概我们的心理在琢磨，“解决客户的痛点”就是我们的使命？

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2.       直接的满足，只是客户服务的进步，可是？

客户的需求真的是这个吗？

比如说，客户在说，如何将信息倒出来到EXCEL表中，反应是如何方便地导出，可是为什么不想到，系统自己为什么不能支持后续处理呢？

到这个位置就可以了吗？

其实，还是不可以。

客户真的是需要这个吗？

直接的满足、不耐烦的改正，有一个最大的问题，会影响到团队是否能创建一个颠覆性的改进和理解。

为什么这样说呢？

因为，这里面还没有深刻地去看客户究竟为什么会有这样的要求，是什么触动了这样的要求，这背后后面是什么？

“急躁而不求甚解”，这不只是一个不对的思考过程，更是一个完全不对的情感过程。

这也是一个极为方便、偷懒的路径，让客户告诉你做什么，而不是思考如何更好地满足客户的要求。

也许是没有意愿、也许是没有能力、也许是没有机会，反正没有彻底思考。

这种没有追本溯源的思考力，无论否定、还是接受，也许都是错的。

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3.       如何能从客户角度去看待问题？

“以客户为中心”，这句话很对。

很不具象。大概，每一个人都可以这样说：我就是这样做的。

无论是直接满足，还是下意识拒绝最后还是做了，我们不是都在满足客户吗？

这样的回答，太容易的、太正确，以至于毫无意义。

往下去说说：

对于组织负责者，是否创造一种氛围，让大家能沉浸到客户的环境中去感知、感悟、去感受？

也许你觉得，和客户在一个办公室中工作，就是一个沉浸式样的体验，就会有共鸣感，对不？

其实，不是的。

如果，你只是挽起袖子，在一旁看客户如何工作，你在一旁敲起自己的电脑。

这时候的“生分”，早就油然而起了。

想要，比客户跟了解客户，比客户更了解行业，唯一的办法是什么呢？

心思在客户身上，以客户之心为心，这有点难是不是？

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4.       如何以客户之心为心，这是真正做企业的初心。

更为简单的修炼之道，大概应该是：

和客户一样做事，做客户一样的事情，和客户一样的初心去工作。

你真的有这个决心，有这个机会干的时候，你才是“真正以客户为中心”。

其他的都只是，一个手段、一个方式。

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沉浸下去，沉静下来，让事实和机会浮现在我们面前；快速迭代、快速满足，付出就是不亚于任何人的努力。

未来的世界，真正的机会，是在于“颠覆”，所谓的“颠覆”就在过去和未来的结合，即不了解过去，也不了解未来，如何会有“颠覆”的机会呢？

 （啥沉浸式体验，你就和客户去做一样的事情，承担一样的指标，付出一样的感情，你就明白了？没有这个，什么同理心，这种玄而又玄的顿悟手段，并非你我所可以拥有的。

我宁愿用渐悟的笨拙之道，和客户在一起，和客户在一线。想起了什么。

一线有神灵，无论你是做系统、做平台、做管理，还是做平台）。