解决问题八步法

只要能很好地完成这八步，您就是最优秀的管理者，至少应该到知名企业的总经理职位了。我们平常所见到的大多数管理者，其实只做到了第四步。在管理中，要牢记以下四点，您将会受益终身：数字化理解、结构性思维、分解任务的能力、制定业务策略的能力。

步骤一    描述问题

1、清楚地描述什么时间，什么地点，什么人，发生了什么事，不要加入个人的主观意见；

2、问题穷尽，不怕问题多，不怕内容细，就怕发现不了问题。

步骤二    找出问题成因      

1、深入问题现场，调研问题成因，用“5个为什么”不断地追问，追问到根源，必须详细记录问题的相关人，时间，地点和数量；

2、一切用数据化来理解分析，找出问题发生的真正成因，无法量化的问题，可以用经验信息判断。

步骤三    根据问题的成因找出解决问题的措施   

1、站在客户、经营者、上级领导或对方的角度思考问题，做出问题对应的具体解决方案，变成一件件非常具体的事项；

2、拿着方案召集所有相关者进行认真讨论分析，采纳合理的建议，进行优化整合。

步骤四    完善标准与流程 

将所有分散的具体解决方案对应到相应业务流程中，整合成一套完整的业务策略和解决方案。

步骤五    设计执行的工具、制度     

1、设计出可执行的流程、动作、和标准、并制定一一对应的表格工具；

2、制定出激励与处罚机制；

步骤六    设计培训内容

1、方案优化后制作图文并茂的课件进行培训、确定授课人、培训对象、时间、地点；

2、培训完成后考试，根据考试结果、对培训课件、培训方式进行优化。

步骤七    设计检核工具、检核流程

1、制定检核流程，明确检查人、检查内容、标准、频率、被检查的对象与事物、检查反馈的交付物；

2、收集业务相关者执行过程中的问题反馈对方案细节进行优化、方案优化与调整的内容进行通告与培训、形成循环。

步骤八    分析业务策略的效益 

分析业务策略的执行情况、是否达到预期的目标、不断的用数据来优化业务。