北京城郊怀柔区的一片山里，有一座占地数百亩的真人CS基地，它属于周鸿。从小到大，周鸿都喜欢这种竞争性很强的打枪游戏，闲暇时，周鸿喜欢带着员工或朋友到那里打上几个回合，一是为了放松，二则可以磨练人的意志。

　　“我觉着自己更像一个军人，战场上情况瞬息万变，你不可能把所有的信息都拿到之后再做判断，所以很多时候要敢于拍板去做决定。”

　　11年前，《IT经理世界》杂志第一次采访周鸿的时候，他就显示出多动的性格特征，现在年届40的他仍然有那种“像跳蚤一样蹦来蹦去”的习惯。

　　只不过，在这11年里，互联网已经是翻天覆地，斗转星移。早年与周鸿“交火”过的人，大都已经在这个行业里面成名立万——李彦宏和百度成了搜索的代名词，马云和淘宝成了电子商务的代名词。比周鸿晚出道的马化腾，成就了中国第一、全球第三大市值的互联网公司。

　　这只“跳蚤”一样闲不住的人，在研究产品上却能连续坐几天几夜。正是这种执着，周鸿从2006年开始，用了短短的四年时间，把一款安全辅助工具——360安全卫士，做成了中国仅次于腾讯QQ的第二大客户端软件，覆盖了高达3亿的用户量。360安全浏览器和360杀毒软件也在短时间内登上了市场的头把交椅。

　　颠覆者

　　也许是性格决定命运，周鸿不喜欢守在一家大公司，反而是创业带给了他更多快感。周鸿认为创业最核心的是创新，只有颠覆前人和大公司的商业模式，小公司才有可能成功。

　　周鸿正是以颠覆式创新拿走了杀毒软件厂商的奶酪。在周鸿推出360免费杀毒软件前的20多年中，中国整个安全行业只有大概10亿元人民币级别的规模，服务着几百万到一千万左右的用户。这些杀毒厂商由于有足够的利益支撑，并没有动力主动改变自己。

　　但是，现在中国已经拥有4亿多网民，已经成为传播病毒和木马的主要途径。，其实，用户只要给操作系统和应用软件打补丁，感染木马和病毒的几率会少很多，但原来没有一家杀毒厂商做这件事情。“他们只关心自己的利益，有时候不防这些，能够更好地卖杀毒软件。”周鸿说，360每个月购买数百G带宽，为用户免费打补丁。

　　周鸿认为，360进入安全领域以来，这么多冲突，其实是由于整个安全行业20多年来不思进取的结果，不是360颠覆了杀毒行业，是互联网颠覆了他们。“当年，金山、瑞星这些公司更容易做免费的杀毒软件，但他们没有做，他们只关心自己的利益，没有利益的事情不愿意为用户服务。” 周鸿说，10多年来，已经有很多收费的服务变成了基础服务，杀毒也是其一。

　　为用户而生

　　“要用周鸿的态度做产品去服务用户，不是用周鸿的态度去服务用户！”一位互联网创业者这样教导公司的产品经理。

　　在互联网创业公司的圈子里，周鸿已经成为炙手可热的人物，他关于创业的每一句话，都能在这个圈子里迅速传开。人们有意无意地把周鸿和史玉柱归为一类人：两个人都曾经犯过错误，都跌倒过再爬起来。一次发财成名，当然令人羡慕，但终究有运气成分。但如果二次创业，规模反而做得更大，名头创得更响，那就不是运气，而是实力了。

　　“好的互联网产品有两个特性：首先它要能在一个点上打动用户。第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。”这是周鸿开通新浪微博的开篇语，也集中反映了他做互联网产品的心得。

　　360 安全卫士就是通过查杀流氓软件，在一个点上打动用户，在一年之内用户超过4000万，两年后超过1亿。持续改进、持续运营，则需要不断与用户接触，及时获取用户需求的反馈，并加以改进。因此，周鸿在360公司内设立了庞大的运营组，其中一个重要任务是在互联网上随时获取用户的信息反馈，并把这些信息分门别类地反馈到各个产品部门中。同时，周鸿要求各个产品部门的负责人必须兼任360官网各产品论坛的版主，随时查看用户遇到的各种问题，能解决的随时解决；不能解决的，则要评估用户需求，看能否在下一个版本中解决问题。

　　当然，周鸿自己也不闲着，给人动手优化笔记本，对他来说就是持续运营、持续改进的一部分。

　　周鸿在360的用户体验上小心翼翼。为了不惹用户心烦，周鸿下达强令，禁止360客户端弹出广告窗，并在多个场合声称，360的收入模式绝不是弹出式广告。就360的3亿用户量估算，周鸿的这一项命令就把数亿元的广告订单挡在了门外。即便是客户端软件上的广告，如果用户抱怨说有些过多了，周鸿也会下令取消这笔广告交易。上千万元的广告订单往往在周鸿“爱惜羽毛”式的一念之下就烟消云散。其结果是，不少360的广告销售人员不得不内部调动，转行进入了BD(商务推广)部门。

　　为互联网而生

　　“小步快跑”，这是周鸿做互联网产品的心得，因此360的安全软件能够短时间内就升级一次，病毒库也能实现时时更新。过去，软件产品最快是半年发布一个新版本，互联网产品因为能直接接触用户，因此小步快跑，时时更新，在过去不可想象，但现在变成了可能。

　　产品好，是一个互联网公司在行业里立足的基础；创新，则是在行业里面领先竞争者的加速器。资源整合能力，虽然也重要，但并不是关键。

　　因此，这个“红衣大炮”对着竞争对手大声开炮，在其他行业里看来，是破坏了行业中达成的默契。但是，在互联网行业里，正相反，打破行业里的默契才是走向成功的第一步。只要让用户用得舒心、放心，能吃下70%以上的市场，把所有竞争对手都得罪了，也没有什么关系。

　　因此，如此频频树敌，周鸿却颇不为意。这与他的个性相关，但也是他幸运地为互联网而生使然。