2日，淘宝网宣布，将设立2000万网购保障基金，在年内启动淘宝网全网购物保障计划，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不力的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。

　　淘宝网相关负责人介绍，以前消费者只有在参加了淘宝保障计划的店铺中购物才可享受这项服务，这次全网保障计划实施后，消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障，在淘宝网上任一店铺购物，合法权益都会得到保障。一旦买家在淘宝网上任何店铺购买商品，只要商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的，淘宝将动用2000万保障基金对买家进行先行赔偿。同时淘宝网将对卖家处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。

　　当买家购买“假一赔三”的商品并在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。