网上银行在我国经过10年推广之后，认知度很高但使用率不够理想，尤其是优质客户——年轻高学历群体对网银的使用意愿依然保守。2008年6月，零点研究咨询集团对网银认知使用情况进行了调查。该调查采用多阶段随机抽样方式，对北京、上海、沈阳、西安、武汉、成都、广州7个城市的1883名18-60岁常住居民进行了入户访问。调查显示，网银推广，已经到了推进行动、体验式营销的阶段，但其普及还有很长的路要走。

　　网银普及长路漫漫

　　研究结果表明，在18-60岁的人群中，网银用户仅为10.7%。在非网银用户中，未来1年0.5%的人肯定会使用网上银行，9.5%的人可能会使用网上银行，比例也不够高。近几年网上银行在客户数、交易额等方面获得了飞速发展，但是在银行客户中的占比依然不理想。

　　认知已有广泛基础

　　从认知层面来看，各年龄段不知道有网上银行或不知道网上银行用途而不使用的比例均不足10%。由此可见，普通客户对网银的认知度已经比较高，关键是迈出实际操作使用的一步。

　　安全性顾虑是推广最大难点

　　安全性是妨碍大众接纳网银的最主要原因。对安全性的担忧阻碍了年轻群体的五成客户，中老年群体的四成左右。其中，25-34岁年龄段人群，对网上银行的安全性担忧最强烈。

　　大众对于网银安全性方面的担忧来自于对新事物的恐惧。个别网银安全性事件的报道，更是为大众的担忧提供了依据。想要打消大众对于安全性方面的顾虑，一方面，银行应该加强网银安全性的承诺，加强大众对于网银安全性的信心；另一方面，银行应该在个别网银安全事件发生后采取积极有效的解决措施，化安全事件为推广契机。

　　操作复杂使便捷性大打折扣

　　除25-34岁年龄段人群外，其他人群因为操作复杂而不使用网银的比例均在10%以上。说明网银的操作复杂性一定程度上影响了网银的推广。同时，网银用户经常使用网银的低比例也从一定程度上说明，网银的便捷性因为其操作复杂大打折扣。

　　应针对青年高学历群体体验式推广

　　从各年龄段未来一年是否有网银使用意向的比例来看，18-24岁群体中的非网银用户，表示未来一年可能或肯定会使用网银的比例将近1／4，明显高于其他年龄段。这说明18-24岁年龄段群体的网银使用意愿相对较强。

　　从不同学历人群网上银行使用意愿来看，大专以上高学历人群网上银行使用意愿远高于其他群体。尤其是双学位、硕士、博士及以上学历人群，未来一年有网银使用意向的比例在三成以上。

　　青年、高学历群体本来就是银行的优质客户，网银的推广同时也给他们提供了更便捷、优质的服务，对整个银行的客户维护都有重要意义。基于青年、高学历群体观念新、学习能力强的特点，他们更容易成为网银推广的突破口。