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                        对中国移动说不！

   最近老夫亲身经历了一起事件，起始原因与中国移动超流量后随意扣费而展开。虽然处理的结果还算满意，但有些感觉犹如骨刺在喉，不吐不快。暂且把它当作一个故事来叙叙吧。只愿仁者见仁，智者见智！

   背景

    上个月底，老夫刚刚跨入“知天命”的殿堂之时，一个惊喜让老夫激动不已—--小女选择智能手机苹果4作为生日礼物表示了她的尊老。尽管她一直强调是从伙食费节约下来的，言下之意，送手机是心意，这么大的经费开支，家里还是要大力支持的。呵呵，对小女的如此孝心，即使全部补上开支缺口，老夫还是开心的。

   引子

   尽管老夫接触网络也有近十年的历史了，但把玩使用智能手机还是第一次。刚刚启用，小女就郑重警示，苹果手机供应商和联通是绑定销售的，在联通 3G网络的平台上使用苹果手机是一件很惬意的享受，用移动网络使用苹果就要小心了，特别是一不小心超流量后收费是没得商量的。为此，小女特意通过10086为我的手机定制了包月的流量，应该说，通过苹果手机，发发QQ，上上博客，看看新闻，这包月的流量是绰绰有余了。

   在小女的系统指导下，在电脑上下载安装了苹果手机的操作平台后，老夫才恍然惊醒，原来智能手机的功能如此强大，它几乎就是一部能打电话的微型电脑。随即老夫就对苹果手机爱不释手在“iTunes”上围绕“书籍、商业、教育、娱乐、生活、新闻、效率、言乐”等等寻觅下载我的最爱。

   可惜好景不长，没用几天，手机就被停机了。初始以为话费余额不足，就充了一些钱进去，到了晚间，再次使用手机，又被告知欠费。赶紧咨询10086，答复是由于手机的流量使用超出包月限额，计费标准提高，目前已欠费1800元。当时就给吓出一身冷汗：星期六上午还正常通话，第二天上午告知欠费，充值进去后整个时间不到30小时，我莫明其妙就烧了2000多元……

   那一夜，我难以入眠！

   那一夜，我真的失眠了！

   那一夜，我被郁闷、后悔、苦恼、愤怒折磨到天明！

   潜意

   实话说，我们当地的移动公司高层有我认识多年的朋友，本来想第二天冲到他（她）的办公室，要不大骂一通：“你们移动真是杀人不见血，比强盗还强盗”，一解失眠之气！要不用可怜的眼神，乞求他（她）帮我内部消化一下，还回些人民币！思虑再三，老夫放弃了这一做法，一是因为这是我作为客户与中国移动发生的纠纷，与我的朋友无关，更不是我们本地移动的责任。二是有辱我的人格。

   维权

   第二天，接通移动公司我的客户经理，把所发生的一切向其进行了叙述，请其帮我与其公司进行协调。二小时后，客户经理反馈过来，她的职能范围内无法解决，通过她的协调也难以满足我的维权要求，请求我给予谅解。当时的我气得浑身发晕，冷静地思考后，拨通客户经理的电话，走上了我的维权路。

   首先我感谢她为我所做的一切，并且说明，再次和她进行沟通是我做人先礼后兵的秉性，也就是说，事件的过程，我肯定有我的过失，但我的过失绝不是中国移动想怎处理就怎处理的，所以我先礼貌沟通。老夫要求客户经理向其上司乃至老总转达我三条沟通的理由：

   一、下载流量我通过移动客服进行了包月，应该说，我作为客户和中国移动已建立了契约关系，也就是说，我每月使用的下载流量不到包月的额度，中国移动满额扣除我的包月费是受法律保护的。同时，我既然已经包月，中国移动也就得满足我的使用，至于超出额度，中国移动可以停止提供流量下载，而不可“鼓励”我的手机负债下载。否则，我包月还有何意思？

   二、平时老夫手机使用过程中，出现过二次停机，查询后得知，欠费已超过50元，只有充值才能正常使用。那么请问中国移动，流量下载负债后为何不采取停机措施？而任由在客户也不知的情况下，手机自行恶意消费，难道这不是陷阱？

   三、根据《中华人民共和国计量法》第九条之规定，用于贸易结算的计量器具，国家实行强制检定，未按规定申请检定不得使用。请问中国移动，你对用于下载流量计量的器具提出过申请检定吗？你有检定合格的证明不？

   讲述完上述三条沟通理由，我和客户经理强调，如得不到重视和令人信服的结果，我只能继续我的维权路：

  一、通过有关机构，对中国移动的行为进行投诉。

   二、如投诉仍无结果，聘请律师，和中国移动在法庭上见。

   三、如在法律上仍是败诉，老夫只能心服口服，但人不服，那就彻底和移动告别，改用联通。

   好在事件没有这么复杂，不久客户经理就答复，公司内部讨论过，同意我的相关诉请。至此，整个事情总算有个圆满结局。

   迷惑

   迷惑一，随着苹果手机用量逐步增加，使用移动网络的客户，难免会碰到与老夫类似的问题，中国移动就不准备完善你的计费程序？让你的一批铁杆用户含泪告别？

   迷惑二，苹果手机和你联通是绑定的，联通本来在3G的平台上可以提供更优质的服务，为什么不抓住移动的失误做好自个的文章？可惜只看到联通花了若干的代价，搞了一个叫“沃”的广告，到现在老夫也没搞懂这个“沃”到底是“沃”什么？

   感谢

   根据惯例，老夫在此对这一事件给我支持和帮助的相关人士表示下感谢。

   感谢客户经理，在你极度为难的情况下，妥善帮客户处理好诉请。

   感谢丁“公鸡”、季“博士”，在你们的引导下，坚定了老夫的维权路。