青皮系列一

时间：2008-7-22  下午4点
地点：公司门岗
青皮者：油头粉面的一个军官（通过裤子和皮带看出的） 以下简称QP

起因：保安队长正跟我反映：车位紧张因为明天预约的单号车比较多，希望能解决。
QP开着宝马就往公司里闯。想把双号的车停院里，换奔驰开走，当这里是停车场用。

发展：经过门岗劝说无效。我就去解释。态度诚恳、和颜悦色。
我说公司车位本身就比较紧张。如果有地方肯定会让您把车停进去。
里面停放的都是奔驰待修和维修的车辆。请您把车停外边吧！

QP: 我就他妈停这儿了，怎么着吧？！（把火熄了把车堵在了门口）
你们他妈奔驰就是不会给客人提供满意的服务。
就你们他妈卖那破车，刚他妈买了就得修去。干什么吃的。就他妈欠揍！
人不但混蛋且气势汹汹。向我走来欲动手。

我：可怜我少不经事（有点与事实不符啊~也是快三张儿的人了）
尽管没有退缩，也不知如何招架。真是经验少，不常与人打架。
我故做冷静：“您先别生气，我向领导请示一下。”
正当这时，业务主管出来解围了。很客气的劝我回去，我偏不。
不能以我的失败告终呀！不能一味的姑息养奸呀！
我到要学习一下如何解决这类QP。
退在后面我就听到QP说：“这不得了，就那女的非他妈不让进。”
听到这话，我心当时就凉了。心想：“又他妈割地赔款了！”（情急难免说脏字啊-理解）
还好，我们业务主管顶住了。说是让他把车停在门口，叫保安给照看着。又跟他讲了一下非奔驰车进厂，不受保护等等事宜……QP把堵在门口的车开走了。
哈哈，还好没有妥协！！

围观群众：终检的师傅说，“下回有客人再骂你，你就骂他。你是女的怕什么的？！

          男的也就忍了，你是女的呀。”我玩笑说：“跟他对骂估计我也不占优势。”
          业务说，“这男的特孙子，上回就想抽xxx.来着，老动手还！”
          保安说：“敢动手咱就立刻给他捂了，奥运期间还无法无天了！
          司机说：“知道保安不容易了吧，挨骂是经常的事。”
          业务主管说：“没办法就打110呗，还想跟您动手，跟一女的~~”

总结：对此类QP没有应对的经验，没有处理/解决突发事件的能力。
      保安没有掌握投诉客户的资料，有可能投诉的客户本身就是找事儿来的。
      本身对奔驰车就很不满意。迁怒于其它方面也很正常。
      没有考虑好对待客人的谩骂怎么还击。
     “一个人的谈吐反映一个人的地位，请您尊重您自己。”
     跟保安交代了，遇此类QP还叫我下来处理。
     人是在在谩骂中成长的。