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姑奶奶是养出来的
(2007-09-08 09:47:10)
标签：
职场/励志服务满意４Ｓ店 |
分类： 惊涛骇浪 篇 |
古语有＇得寸进尺＇，在现今的社会这个词依然有良好的体现．自己在一个４Ｓ店工作，一类的汽车品牌．早几年客户来修车，因为北京没有几家正经的店，大部分的店都做不了配件保修，所以基本上是客户求你修车．送礼的都不在少数．业务忙得全厂四处躲，根本就不回前台．在今天，局面是完全扭转了．在北京授权的４Ｓ店多了，竞争就激烈了．客户也经常使用投诉的渠道，捍卫自己的无理取闹．又有总部的检查和暗访，每个业务的眼睛都要瞪得贼亮．别提客户再送礼的事了，每次修完车都要送客户小礼品．礼品轻了还有闲言碎语．那天去食堂吃饭，有位女客户翻饮水机找纸杯．真是不关我的事，好心说帮她拿个碗过来接水．递给她的时候她却没有接，直接朝座位去了．等在那里一脸的＇尊贵＇，想让我把碗放到她的桌子上（最好是盛满水的，没准还想要温热的）见她这种做派我真的很不爽，不过还是笑盈盈地递给了她．人怎么就会变成这样，服务得越好，满意度越低．搞不懂！姑奶奶就是养出来的，得宠着-得惯着？！
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