大理丽江、玉龙雪山、苍山洱海、香格里拉……丰富资源首屈一指的旅游大省，哪一张才是云南的名片？——恐怕以上都不是，关于云南旅游眼下最热最火的体验，恐怕是“导游骂游客”也。

五一期间，一名云南导游痛骂一车游客的视频上了头条，因嫌游客购物过少，“三四个人才买了一千块钱”，“一车人没有人家一个人买的多”，女导游大骂游客“没有良心”、“没有道德”，跑到云南“骗吃骗喝”，并扬言直接取消西双版纳的行程和返程机票……威武壮哉，小导游惊动了国家旅游局，责成云南省旅游委立即调查、严肃处理。

这种事在云南已绝非初犯，几乎每一个黄金周、小长假，总有一则打骂游客的盛宴来自云南。可惜这一省好山好水，因为这如雷贯耳的名声，游客竟慢慢怕了云南，因为这凶恶导游的边陲特产，人们害怕了所有的旅行团……对整个旅游行业的伤害其莫大焉。

今日，涉事女导游的声音也出来了，承认自己做的不对，但也很委屈，因为接的就是低价团，只有游客多多购物，自己才能拿到酬劳，如果团费交够了，导游的报酬旅行社也给了，哪还会有这样的事呢？

从她个人角度来说，情况没错，网友也早已发出了“全面解读”的呼吁，这显然不是她个人能左右的问题，这是整个旅游生态圈的问题。

然而从云南旅游管理部门来说，这解释无以敷衍——《旅游法》早已出台，不敷成本的低价团和强迫消费等行为，早已明令禁止，今日又爆了这么一出，有关部门的管理在哪里？只会收税不成？

棒子却独独打在这个百里挑一被曝光的导游身上：罚款、吊销、停业整顿等等，而从未停止孕育凶恶导游的云南省旅委，却仍然事不关己地站在“法官席”上，连句自责道歉的话都没有，良心在哪里？脸在哪里？

从导游的话中泄漏，类似低价购物团绝非她手中的一个，“别的车”都是“每人五千、一万”的在买，当然买的都是些玉石翡翠之类的高价商品，真的假的不好说，但包含了回扣在内的高额利润绝对是真的。又不是香港，游客冲着知根知底的名牌商品去的，这种野路玩意儿谁买谁上当，这是一种极为恶劣的生态圈，充斥着坑蒙拐骗、不正当竞争等违法行为，是市场经济的毒瘤。

媒体调查发现，虽然《旅游法》出台了，地方旅游主管部门照本宣科地把强迫购物等行为给“严禁”了，而关于导游收入福利保障的配套措施却没有跟上，目前，仍有90%的导游没有基本工资，或是底薪过低，不仰仗客人消费，他们吃什么？

没有健康的游戏规则，他们只好吃下游最弱的一环，那就是游客，自发形成了大鱼吃小鱼的丛林规则。

不要苛责游客“占小便宜”，没有一个低价团注明了“必须购物五千、一万”等等，要是那样谁还肯报。通常被低价团忽悠去的，大都是生性俭省、老实听话的中老年游客，容易上当受骗，也容易拿鞭子驱赶，所以导游随时开骂，并不怕一车人还击，小鱼吃虾米，吃的就是弱者……这种怪圈对和谐社会的氛围相当不利，造成了互相戒备的普遍心态。

全行业的问题，不能把责任都推给个体导游、个体游客，必须把相应的管理缺失承担起来，云南可谓屡教不改，坐拥丰富资源而出此下策，不知是中了什么邪？

云南也是中国旅游的名片，如果云南整不好，无疑将祸及整个“朝阳产业”，最终令“恶导游”成为旅行社的代名词，把庞大的市场白白丢失，把旅游从业者送入夕阳末路。

纸上建筑 出品

2015年5月4日

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