职商教练王兴权：交接工作讲道德

学员：小刚,是这样的，我刚刚和领导确认了，因为我这边有些事情暂时不负责市场调研分析这一块工作了，领导的意见说工作交接给你这边。

学员：行。

学员：我之前交接的一些内容，还有一些工作结点，还有工作进度的一些安排，我都已经发邮件，发到你邮箱了，具体的事项你查收一下邮件，我先讲一下现在目前的进度，咱们俩简单沟通一下，目前的进度前期的需求分析已经做完了，现在就差需求文档的整理，我们的进度也是按照正常的要求在做。目前是这样的情况，之后有几个地方需要你在工作的时候注意一下，因为有一些统计的数据比较多，所以需要你有比较细心，工作这一块特别细心，特别在数据这一块。还有与其它部门的配合，比如你的工作有跟其它部门接口的地方一定要做好配合，不要自己做决定。还有定时向领导汇报你的工作，这三项是注意的事项。

你还有其它的问题吗？具体的事项我都已经发邮件了。

学员：行，你刚才说的这些我大概都理解了，前期我等会再看一下邮件。你待会给领导说一下。

学员：好的。

交接工作如果说一点就是道德。因为你离开团队或者离开公司，因为对某一个不满，如果有不满的地方，你可能不讲究，什么叫不讲究？我故意设一个套，我故意不交接完。或者把一些东西整漏了，我有点报复团队和报复公司的想法，这是很多职场人一直的表现。其实在我看来极没有职业素养的职员。我们永远分不清个人的情绪和工作应该做的事之间的关系。所谓一个专业的职场人，你为公司哪怕提个建议，也要去骂他。但是让你交接工作时你不能是这种心理。在我看来职业道德也好，还是个人品德也好，我觉得这是最基本的要求，你只要把握到这一点，你发现交接是那么顺利。

举个例子，我曾经在一个公司，人力资源离职了，办入职手续的人走了，他走之后按理说交接。因为大家入职，入职需要材料。这些材料他把员工的原件整没了，他也交了，但是跟他交接的人一看东西没有，找他，他说给你了，放哪了。现在交接的工作人员跟本人联系这么多东西都没有了，人家多生气。从我们个人角度来看，要离职的人他走了，你对公司不满可以，但是员工个人资料怎么可能弄没了，而且还有一些隐私。这样一个道德我觉得决定了他交接工作不顺利的原因。

怎么交接工作呢？有一些点，第一清单。一定记住，你不列清单，公司也想让你列清单，你的上司也会让你列清单，与其被动别人去要求你，你不如自己去列。任何事情如果这个事情必须要做，不管你想不想做，愿不愿意做，别人都会有强迫你做的时候，请你主动摆对姿态来，要主动去做。这是一个道德。

举一个案例，比如刚入职的新员工，你个人工作节假日不需要加班或者值夜班，大家不爽。比如有个排值夜班的人，给领导请示，你听到他说话了，他说领导，咱们五一假期值夜班怎么安排呢？这是两个人的事情，跟你没关系，但是你听到了。一般员工会沉默，装听不到，该干嘛就干嘛，甚至上厕所出去了，这是一般的员工表现。你觉得你逃的过这一劫吗？你逃不过的，为什么？因为你是刚来的或者你资历浅，这种情况下你走了或者你不接受。还得申请，因为你刚来，这种夜班、节假日只能由你来干。后来开会小李，五一假期大家排的，你要值班。这是什么任命？这是正式任命，正式安排你了，你干也干，不干也干，所以你要走人。这是被迫的。当你听到对话的时候，领导五一我没什么事，其实你都安排好了，跟女朋友去哪，但是你说没什么事，要不我来，这就是把一个主动的姿态做过去了，你不说这句话也可能是你来。如果职场新人去了一个新的公司，你资历最浅的时候，苦活、累活、脏活别指望别人的吩咐，自己去干，主动去表现。这是我认为相对合适的建议，你说我等着、靠着、拖，最后你去干。

交接工作列清单。在这一年内做了哪些事，哪些完成的，哪些正在进行中，哪些要开始的，哪些需要准备的等等。然后根据这个状态列个清单，按照这个清单做个文件夹，是纸面资料的整理好，分好类，标签，甚至标上颜色。文档按照项目做一个分类，一清二楚很容易查找，交接就要就交完了。这是很简单的一个套路，如果心思不正的话，任何一点可以偷工减料，甚至设一个陷阱。比如某一个采购商的电话、手机号可以，看着很像，大家没有核实，所以道德是第一位的。

交接工作标准，尤其在进行中的工作要提个醒。我们一直说工作价值、工作效率是证明你的一个因素，举例来说就像百度项目你要走了，我负责这个项目要干什么，干好的标准是什么，什么时候交，交给谁，怎么去验收等等。不能说这是百度负责收集资料的东西给你，完事了，什么也没有，他还是一头雾水，他可能错误还会犯。如果你把这些标准、要求告诉他，他犯错误很小。

交接经验和技巧。如果我们做岗位的备忘录，就是岗位清单，岗位的职责事件化，岗位事件流程化，一些流程我们做策划，我们发现这个都是经验，如果你交给他，他就在你的肩膀上成长。如果你不交给他，他要从零开始学习。我至今在一些场合，尤其培训场合，我一直呼吁企业一定要注重岗位的支持管理，不要任何一个新员工从零开始成长，要让新员工从上几个人的肩膀上开始成长，就是表现为岗位的支持管理、岗位的备忘录。但是采用的企业有一些，但是不多，他们感觉到这个岗位可有可无，销售岗位、服务岗位这些岗位都在招人，但是他忽略适应公司的成本。其实算一算，按照这个岗位支持备忘录你可能两个月完全适应了，如果没有的话什么都不知道，他要把上一个人犯的错误再犯一遍，然后让他成长记录了。如果你作为一个项目的领导者，你有能力影响你的高层领导、决策者，我建议你把这个建议重复一下——岗位支持管理。让大家在过去前辈的经验上成长，而不要从头开始。这点日本做的特别好。为什么日本人每一个点都是基于上一点的成长？这样省略了探索过程。

针对某个岗位、某个事件有点提醒，甚至提醒上司。上司有哪些特点，有哪些优点，要避开他的哪些忍点，都告诉他，让他更好的去琢磨。如果你没有这个道德，没有这个大爱心理，这些话其实你可说可不说，就是这样。这个部门的同事关系怎么样的，他们风格怎么样的，文化怎么样的，这个公司什么样的，产品怎么样的，这个可说、可不说。

最后留下联系方式，包括你的电话，还有合适透露给他的联系方式，都要给他，因为交接是个过程，尤其像日本。你要把他当好了，你才能走人，但是中国是什么呢？文件交接完了，拜拜了。我看到资料显示，日本这个人走了，岗位交接是什么呢？比如他负责市场，他会带着你走一圈，这个市场的人、市场的事、市场的公司，凡是跟他有关系的，他全都带着你，给你介绍，这是我们公司新负责的同事，我要走了，以后跟他联系。他会给你引荐一下，这是一个过程，这个过程也付给他的薪水。我们国内企业很少的。这个人会觉得这个客户是我的，我为什么告诉你？我要把这个资源整走，给另外一个公司或者同样的公司，这叫做没有职业道德。因为这是职务客户，这是你在这个公司服务期间所产生的客户，如果你不在这个公司，你自己靠本事产生的客户，那是你的客户。想想看是不是这个道理，但是我们很多人分不清楚这个概念。再加上公司有点对不起你，把客户资源全都带走了，到另一家，其实真的没有职业道德的。

交接工作讲道德，比如清单一定要一清二楚，利弊要说详细一点，把好的、坏的，一些注意的经验尽量告诉人家，让他少犯点错误，电话联系。我们个人的手机号要给人家，平时有问题可以及时找到你，我看到一些人很不敬业，很不负责任，前公司找不接电话，不知道，一句不知道就挂了，这种事情确实存在。所谓的人走茶凉也好，在那个岗位毕竟呆过一段时间，我们讲职业生涯管理并不是这个员工在这个企业干一辈子，我们强调的是你在这家公司哪怕干一天、干十年、干一年也是认认真真的，负责的专业人员，这是我们强调一种观念。而不是你个人企业对你好，你就好好跟他交接，企业对你不好，你不好好交接。当然这就是区分一个人是否成熟，是否职业的一个标准。

职商是现代人，一个参加工作的人面临的话题，他跟智商、情商、财商一样，对于每个人，尤其工作的人同样重要。在职场上不提升职商，不提高职商，你怎么能获得更好的发展呢？

工作技巧不是投机取巧，其实它背后是我们对职业生涯的理解，对我们研究专业、了解职业这些能力的一些提升。在这些能力、经验，再加上个人犯的错误和总结，一些前辈精彩的事件之后总结的技巧供大家参考一下。

我们工作中的总结远远胜于你个人某一次的学习，因为这次学习的短暂，我们不能把自我的成长寄托于某一个培训，某一个学习，而是用自我的提炼、自我的培养。自我管理最大的挑战是什么？就是当自己的老师。你要通过互联网资源，像优米网，去看图书，去看视频，去总结规律。我给大家提个建议，搞个备忘录、添加人物志、人脉手册，这些都是要长期积累、总结。