国家AAAAA级旅游风景区创建工作主要由3大项评分细则组成。

    共10项测评指标，53个检查项目，225个检查要点，具体内容如下：

　　细则一：服务质量与环境质量评分细则。总分1000分， 950分为达标分。

　　测评指标：

　　1、旅游交通（140分）。内容包括可进入性、自配停车场地、内部交通等3个检查项目，涉及26个检查要点。

　　2、游览（210分）。内容包括门票、游客中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施、观景设施、公共信息图形符号设置等7个检查项目，涉及47个检查要点。

　　3、旅游安全（80分）。内容包括安全保护机构制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务、救护服务等7个检查项目，涉及25个检查要点。

　　4、卫生（140分）。内容包括环境卫生、废气物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等5个检查项目，涉及31个检查要点。

　　5、邮电服务（30分）。内容包括邮政纪念服务、电讯服务等2个检查项目，涉及8个检查要点。

　　6、旅游购物（50分）。内容包括购物场所建设、购物场所管理、商品经营从业人员管理、旅游商品等4个检查项目，涉及4个检查要点。

　　7、综合管理（195分）。内容包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目、社会效益等9个检查项目，涉及46个检查要点。

　　8、资源管理和环境保护（155分）。内容包括空气质量、噪声指标、地表水质量达国标规定、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备、采用环保型材料等7个检查项目，涉及29个检查要点。

　　细则二：景观质量评分细则。总分100分，90分为达标分。

　　测评指标：

　　1、资源吸引力（65分）。内容包括观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度、完整性等5个检查项目，5个检查要点。

　　2、市场影响力（35分）。内容包括知名度、美誉度、市场辐射力、主题化度等4个检查项目、4个检查要点。

　　细则三：游客意见评分细则。总分100分，90分为达标分。

 

　　调查项目包括：外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指标，景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护、总体映像。

5A景区常识问答

　　什么是5A级旅游景区？

　　5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

　　5A评价的内容是什么？

　　5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。

　　全国是什么时候启动5A创建试点工作？

　　2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。

　　游客中心设施服务有哪些内容？

　　电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

　　引导标识种类有哪些？

　　导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

　　景区导游讲解服务有哪些要求？

　　数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

　　建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

　　布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。

　　安全设备设施指哪些内容？

　　危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

　　垃圾清扫要达到哪些要求？

　　日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

　　垃圾处置方式是什么？

　　不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

　　旅游购物场所建设有什么要求？

　　购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

　　景区哪几项制度必须健全？

　　市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

　　旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

　　包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

　　投诉服务设施有哪三方面？

　　有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。

　　投诉处理过程的要求？

　　受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。

　　景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？

　　达到国际一级标准。

　　服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

　　分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

　　区内建筑及设施如何与景观协调？

　　区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

　　对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

　　不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

　　景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？

　　玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

　　绿化、美化采取哪些方式实现其多样性，并与旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

　　绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

　　区内一般不能采用哪些非环保材料？

　　不可降解的一次性餐具等材料。

　　环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

　　无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

　　景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

　　观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

　　景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

　　同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

　　景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？

　　有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

　　市场影响力美誉度最高要达到什么标准？

　　有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

　　知名度最高要达到什么标准？

　　世界知名。

　　景区主要游览场所的厕所必须具备哪些实用有效的设备？

　　盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟灰缸等且实用有效的设施设备。

　　停车场管理有何要求？

　　设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

　　景区门票有什么要求？

　　设计制作精美，有突出特色，背面有游览简图以及咨询、投诉、紧急救援电话。

　　特殊情况的安全处置包括那些？

 

　　包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。