企业中除了老板、同事、下属，还有其他很多人；企业之外，也还有许多我们认识或不认识的人，不要认为你只是来上班、拿工资而已，也不要认为那些不认识的人与你无关，无需理睬这些人。要知道我们的目标是成就一番事业，聚拢相当多的资源包括人才，这些人应该也是我们的资源之一。而且我们为人处世，也不应该只局限于自身，还要胸怀宽广，多多了解其他人，学习更多的东西。

    与这些人接触，也要尽量避免那些不好的、属于个人卫生方面的内容，如打呵欠、剔牙、打喷嚏、挖鼻孔等。与别人说话时直视对方，尊重对方，不东张西望，不上下打量对方。饭后刷牙，保持口齿清新，适当喷洒香水，适当化妆，随时随地保持清新干净。

    保持个人空间，不妨碍他人的自由。排队时，不要前胸贴后背，与别人保持距离。走路不小心碰到别人，不论谁对谁错，都要说对不起。不要随时随地随时抽烟，要征求周围人的意见。我们经常看到在公共场合，比如在酒店大厅里，一个人一坐下来，两手一摊，手包一摆，整排沙发被占全了。这是非常不礼貌的行为。我们只能做一个位子，行李放在脚边，不侵占别人的空间，不妨碍别人的自由。

    维护公共卫生，不随地吐痰、丢烟蒂。爱护公共财物，包括公共场所的水、纸、电等。新加坡、美国、日本等国的公共环境非常好，干净而整齐，这些国家人都非常自重，尊重他人，所以社会的无效成本很低。我们应该像这些国家学习，不要在给自己创造财富、在享受个人便利时增加别人的额外成本。

    经过门口时，旁边若有人跟上来，向前一步，挡住门，帮助别人走进来，引导他人先行。与客户交谈时，关掉手机。在办公室打电话时，声音尽量不影响其他人。在同一间办公室里，每个人说话都应该小声，不要高谈阔论，影响其他人。

    下楼梯时走在前面，上楼梯时走在后面。为什么呢？下楼梯时，如果后面的人不慎跌倒，你可以挡住他。反之，如果上楼梯，前面人偶有闪失，可以跌在你身上而不至受伤。

    进计程车时，按照西方礼仪，计程车右后座是大位，其次是左后方，最后才是司机旁边的位置。根据这个位置顺序安排公事中同行的同事、宾主的座位。但如果老板开车，位置的重要性又不一样了。这时大位是老板旁边的位子。假设有三个同事搭乘老板的车，职位最高的人应该坐在老板旁边，次一级的人应该坐在右后方，最后一位坐在左后方。若坐在老板旁边的人先下车，右后方的人要移到该位置，然后左后方的人移到右后方，依次补齐。这是对老板的尊敬。

    进电梯时，主人先进，进去后按住门，确保客人能够进来。无论上、下电梯，都是主人先行，互助电梯门，再让客人进来或出去。

    用餐时，如果是互助西餐，可以来回多次取菜，但绝对不能满满地装一盘，冷食、热食、点心、蛋糕、水果全部放在一起。这是很不适宜的做法。每次取菜时，要把原来的盘子放在桌上，再用新盘子取菜回来。让服务员撤走原来的盘和刀叉，给你上相应的新刀叉。因为冷食、热食、水果、点心各配有不同的刀叉，用同一道刀叉吃所有事物，只会让自己难堪。

    吃西餐时，餐布要平铺放在腿上，不是压在餐盘下。小餐巾直接放在腿上，大餐巾对折，折口靠近身体。擦拭时，打开用餐巾尖角内部擦嘴，擦完后放回原处。吃完西餐后，桌上保持干净，骨头或果皮放在盘子里，不要留在桌边。用餐完毕离开位置时，将椅子推向桌子，再告诉服务员用餐结束。如果不推进椅子，服务员不知道你是否还回来，不知该如何处理。

    不论是中餐还是西餐，吃饭时都要挺直身体，以饭就口。西方人是用刀叉将肉菜送到嘴里。吃中餐时，手握住碗，抬到嘴的位置，用筷子夹饭菜送到嘴里。应该让椅子靠近桌子，以使你能挺直身体吃饭。

    从现在起改善自己，注意让自己尽量避免你讨厌的行为。不断注意自己，反省自己，检讨自己，站在别人的立场上看自己，让自己更加完善。当我们要求自己这样做时，身边的人——孩子、朋友、下属、同事以及上司都将受到影响，互相影响、互相学习的结果，是每个人都很有礼貌，社会也将更和谐。

(注：本文摘自我的《赢在成本》书籍，如要转载，请标明出处)

作者: 尤登弘
原载: 慧商斯威企业管理咨询有限公司

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