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1998年，当“海尔文化激活休克鱼”进入哈佛案例库时，中国企业第一次以一种商业思想的方式为世界所关注。而17年后，凭借“海尔：与用户零距离”的案例，海尔再次进入哈佛案例库。相较于17年前，如今的海尔更加关注平台的搭建，并探索如何在互联网时代打破自己固有的管控型组织，把封闭的企业变为开放的生态系统。在这个过程中，“海尔创客”体现出了重要的价值，他们不仅直面用户发掘市场需求，同时以颠覆式创新的模式产出产品，共同营造着海尔生态圈，并让海尔成为互联网时代的商业传奇。

“人人创客”是时代的需求

自2012年末，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出“企业平台化、员工创客化、用户个性化”战略后，海尔的“人人创客”时代就正式拉开了帷幕。17年前，海尔通过企业文化的力量让企业重获生机；如今，一切都发生了改变，时代已是互联网时代，海尔也发展成了一个巨型的跨国企业，但唯一不变的是，海尔依旧在进行模式创新，以期持续激发企业的生命力。

很显然，“创客”概念的诞生让海尔找到了开启网络化时代的钥匙。海尔将自己从过去的大树演变为森林，在新的时代中不再是独自奋斗，而是“分解”掉自己，从内部孵化出无数小微共同前行。

海尔探索“人人创客”，是一种时代的需求，也展现一种关注企业存亡的危机感。过去，大企业组织呈现完全行政化、管控型，员工只需“听从召唤”。而互联网时代是个天马行空的年代，个性化体验喷涌而出，如何从高度管控的封闭组织，变为人人创新的开放组织，让企业释放出更多活力，成为了世界级的商业难题。“变则生，不变则死”，诸如柯达、摩托罗拉这类曾经的巨头企业都纷纷倒在了时代的浪潮中，正是为了不这般重蹈覆辙，海尔以一种义无反顾的姿态，化身平台，为创客提供展现才能的舞台。

如果以事后诸葛亮的态度重新看2012年的话，当海尔率先宣布探索“人人创客”的时候，我们或许会赞叹其目光竟如此具有超前性；但实际上，“人人创客”理念在海尔的兴起是情理之中的事情，海尔创业初期就开始对“人”进行思考与探索，海尔曾探索的自主管理班组、SBU、自主经营体和利益共同体也正是创客的前身。

谈及“人人创客”，其就是海尔发现的一条足以引领时代、引爆市场的新道路。当我们还在谈论成功的企业、世界的企业时，海尔便给了我们一个新的理想——做时代的企业。

从平凡中诞生的颠覆创新

《失控》的作者凯文·凯利曾提出了“山谷理论”，即企业新时代的转型应该是从一个山峰跌入谷底，再攀上另一个山峰的过程。这个过程必须下到谷底，经历一次巨大的损失，但这对任何一个企业来说都是不可承受之重。而海尔的转型并未进入过谷底，归根结底就在于小微创客的诞生。过去企业的封闭组织就像为企业套上了一层铠甲，稳固有余而灵活不足，一旦需要转型，反而会成为自身的束缚；而创客模式则不同，每一个创客就是一片羽毛，它们汇聚在一起就等于为企业插上了一对翅膀，立在时代的风口，就足以飞跃山谷。

两年的时间，虽然不足以说海尔的“人人创客”模式已经完全成熟，但也已经可以称为硕果累累。除了本次登上哈佛讲堂的帝樽、天樽空调的创业事迹外，海尔的诸多创客也在各自的市场立住了脚跟。“雷神”游戏笔记本从最初在三万条差评中寻找创意的创客团队，到如今成为了在互联网市场上攻城拔寨的雷神科技有限公司；海尔空气魔方则一改传统家电的使用模式，创造出一个如同积木般可以自由拼接的市场新宠儿；而手持洗衣机团队更把颠覆发挥到了极致，把洗衣机变成了可以随身携带的小玩意儿，一举引爆了洗护市场。

对于普通人来说，当我们谈到这些成功的创意时，总觉得这种无与伦比的创造能力不是常人所拥有的。但事实上，不论是帝樽、天樽空调，还是手持洗衣机，这些产品背后的创客都是与我们没有两样的普通人。但为何他们会成功，借用海尔手持洗用户小微主王正涛的话来说：“我之前就是个海尔的普通员工，如果当年海尔没有提出创客这个路线，我可能还是过去的我。小微主，或是手持洗衣机，我能实现这些价值，因为海尔鼓励我们创业。”

就如王正涛所言，将普通人的创造热情激发出来，这就是海尔推行“人人创客”的魅力所在。当我们和海尔创客接触时间久了，就会发现，每当我们看见一个事物，我们会下意识地想想它还能用来做什么，这个事物还能不能发生新变化。

人人都是自己的CEO，正是因为这一理念，海尔的创客模式发展地很迅速，成长地很良好。创客们的身上早已没了传统管控型企业状态下，被管理、被驱动的影子，有的只是不断彰显个性、制造颠覆，以及创造用户最佳体验的决心。

“三力”成就创客也成就企业

张瑞敏曾阐释自己对于企业管理的看法，就是“企业即人，管理即借力。”这个思路在创客思维模式下得到了很好的体现，人是企业的关键，创客可以挖掘用户，更可以创造市场；同时，企业在互联网时代的发展必须打破科层制的束缚，既要整合全球资源为我所用，又要释放员工的能量，让他们进行自主管理。

集团层面的思维同样影响了创客的思维。记者在采访海尔创客实验室时了解到，海尔的创客们始终将实现自身价值、体现用户价值作为自己创业的重要指标，而实现这个指标则需要三种“力”来支撑，即压力、尽力和借力。

压力就是所谓置之死地而后生，每一个海尔创客在创业最开始的时候，就会进行一个“自断后路”的工作。通俗讲，就是给自己施压，强迫自己必须拿出最好的创意面对用户，如不改变，就被淘汰。海尔智慧烤箱CEO马钢曾告诉记者：“我们做烤箱的时候，就告诉自己一定要成功，因为没有退路了，不成功便成仁。”

尽力则容易理解，压力之下创客们会迸发更多的力量。同时，随着海尔提出“用户付薪”的模式后，用户的消费参与度不断提升，并直接对创客们的服务进行评价。在这种机制的促进下，海尔创客不仅能够尽全力提升自己的创意，并逐步形成主动习惯，保证用户的高水准体验。

借力是创客创业的核心推动力。借力可以有很多种，可以借力用户，也可以借力竞争者，但最重要的还是借力平台。在提出“三化”战略的时候，张瑞敏就将“企业平台化”放在了首位，而海尔化身大平台以后，也做到了无障碍引入全球一流资源为创客所用。以海尔海达源平台为例，该平台以负责海尔采购渠道为主要职责，负责引入全球一流的供应商及解决方案。自2014年8月上线至今，海达源平台已经注册了7400家资源，落地1250个方案，并将引入供应商的时间从过去的6到9个月缩短到2个月，大幅度提升工作效率的同时还有效降低了成本。

从“激活休克鱼”到“与用户零距离”，海尔不断创造着属于自己的时代观念，从创造自己的文化，到创造自己的创客小微。过去海尔是海，海纳百川，如今海尔是云，云接万端。而对于创客来说，在各种资源的滋养下，他们已经逐渐散发出强大的能量，曾经一个成功的企业可以造就一个团体，而如今，一个成功的创客也将能成就一个企业。

海尔缘何能够成就自己的商业传奇？当我们看到其背后生机勃勃的创客时，答案就不言而喻了。

名词解释：

互联网名片，是互联行推出的一款颠覆性的产品，是个人形象的展示平台，可随时随地更新信息。环保、便捷、高效。在互联网时代，是你必须拥有的一张会说话的互联网名片。

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