一个企业对售后服务的重视程度与企业的可持续发展有很大关系！

一个企业从成立起，能否存活也许与销售有很大关系，但是是否能够可持续发展，却与售后服务又有很大关系。

不管你从事的是什么行业，是传统行业，还是互联网行业，是路边的小饭馆，还是大型集团企业，我认为，如果没有一个好售后服务，企业发展都有很大局限性。

这里讲的是一个企业可持续发展，并非只是单纯的发展两个字，如果你的企业从来没有想过可持续发展，只是走一步是一步，那请你不要继续看下去！

售后服务的主要功能：

一：对产品销售的辅助性，只有拥有完善的售后服务才能支撑起客户对产品的信任度，没有一个基本的信任度谈何销售？

二：对产品研发的辅助性，产品研发需要研发部门的创造力，同时也需要售后服务过程中收到反馈信息的帮助，只有深入了解市场与客户的需求，才能更好的研发产品

三：对企业形象的帮助，拥有完善的售后服务对公司形象有很大帮助，当产品出现问题，售后服务能够及时的解决问题，会提升企业的信任度，如果售后服务定期对客户进行回访，会对公司形象有特别大提升。

完善售后服务对企业会有很多很多帮助，是现代企业不可缺少的一部分。

第一：售后服务到底有多重要？

当你把一个产品成功销售出去，在很多人眼里这场交易已经结束，其实这只是交易的开始，你销售出去的产品是否对客户带来实际价值？你的产品在哪些方面有所不足？这些都可以从售后服务里获取到，很多人说我们有产品研发部门，随时都在研究产品质量，那请问你的产品到底如何，是自己产品研发经理说了算还是市场与客户说了算？如果只是闭门造车，你如何知道自己产品是否产生价值？你如何知道自己产品是否还有某些方面不足？所以售后服务对一个企业可持续发展具有很大的重要性。

第三：售后服务只是保修？

很多人眼里售后服务就是保修，给自己客户一个基本保障，真的是如此吗？我觉得这只是售后服务的一个基本服务之一，而不是最主要的。

如果一个企业很在乎可持续发展，他的售后服务一定会有客户回访这一栏，客户回访绝不是走走过场，而是很重要的！很重要的！

比如一个管理软件的产品，当你销售给某企业，当他们在使用软件时遇到了问题，然后就会找到厂家帮助维修，你去帮助修好以后，客户继续使用，如果你的企业售后服务仅仅做到这些，我觉得离淘汰已经不远。为何？那如果你的竞争对手在做足你所做的一切以后，然后每半年给所有已成交客户回访一次，咨询一下软件在哪些反面需要改进，哪些方面有缺陷，然后技术部门综合所有信息，找出问题最多的地方进行修改，你觉得你自己企业还有竞争力吗？

还有很多人在说我们做的是餐饮行业或者某某行业，不需要售后服务，那请问你如何知道你的某一个菜品哪里有所不足？只是自己人围着一圈研究这个办法好，还是直接从客户那里得到的回馈信息最好呢？

第四：售后服务与售前服务的关系

其实售前服务售后服务都应该归纳在销售部门，只有两个服务部门能够互相协助才能达到一个较好效果，甚至比较聪明的企业技术部门都在参与销售。

一个好的售后人员，在做售后的时候可以间接帮助推销产品与展示公司形象，一个销售没有售后的服务支撑也很难可持续的进行，同样生产部门是属于最了解产品的部门，如果没有他们加入销售很难全面的了解一个产品。所以售前售后的协调特别重要！对于企业可持续发展至关重要！

第五：到底哪些行业需要售后服务

每个行业都需要一个完整的售后服务，只要你想企业可持续发展！

经常跟一些成功人士交流企业管理方面的问题，每当说起售后服务方面，很多企业总是用一种可有可无的态度面对，比如有一个特别大的副食品公司老总，几乎垄断了某个地区的副食品，有一次在谈起售后服务，他用一种不可思议的语气问我，我们行业需要吗？我说难道不去研究自己产品与竞争产品的差距吗？不去研究自己客户对企业有什么期望值吗？他说目前研发方面他们属于很先进，我说这当然，但是你有想过你的竞争对手一直想超越你吗？那边的售后体系正在建立，他直接绕过了这个话题，结果，在两个多月以后，我发现他们公司也开始成立起了售后服务部门，他们会去让售后部门经常收集经销商那边客户的反馈信息，随便改变不大，但是至少在改变。

所以说售后服务在每个行业都有所需，并非只是某些行业的必需品。

由于身体不适，就写了这么多，有可能很多方面有所不足，望谅解。

现在对于售后服务越来越多企业已经高度重视，对于这方面的知识希望可以大家一起交流，一起进步。