一、情商的基本概念

   情商，现在越来越被人们观注，认为它是决定一个人职场发展的主要因素。按照教材上的意思，“情商就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。”因此，情商对于人与人之间的关系模式的建立起着主导作用。情商比较通用的四类分别情绪的识别、情绪的控制、情绪的唤醒和情绪的互动。情绪的识别既包括识别自己的情绪，也包括识别他人的情绪。换句话说，情商是一个人自我情绪理解和管理的能力，以及察言观色别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。

   在职场中，情商的作用往往高于智商。我们常说三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商了。情商高人的在职场中最重要的两条就是自信和欣赏他人。情商高的人就是快快乐乐地去成功，而不是为着不知道有没有快乐的成功而不快乐地工作。

二、情商的影响因素

   查了一下相关的资料，感觉以下几条与自己的实际能产生共鸣。

   我以前一直认为情商会随着年龄而成长。因为想到自己就是自我管理与关系管理能力是随着年龄、经历的增长而增长的，也相信自己现在的情商得分一定是高于从前的。网上的专家意见我看后，也很认同，因为自己情商能得以提高的前提的确也是受到外部环境所迫切需要或影响。

   1、"情商会随着年龄而成长"不是一项正确的认知。年龄与情商的成长并没有直接的关联，如果一个人的情商并不被周围环境所迫切需要或影响，那么年龄的增长也就并不必然影响情商的提高。经理人受工作需要的影响，随年龄的成长、工作年限的成长而将持续不断地练习提升情商，积累起越来越丰富的情商运用经验，由此也更说明情商确是经理人维系社会关系、应对工作的有效而必要的工具。

   2、情商往往与个人的人生历炼有着密切的关系，波澜起伏的变化越多，越会训练人们有效和紧迫地决策。

三、与情商相关的几个方面

   1、自我。经常说现在的孩子们都很自我。老师对自我的八种情绪作了归纳：喜欢被赞美，不喜欢受批评；喜欢得到，不喜欢失去；喜欢快乐，不喜欢痛苦；喜欢被重视，不喜欢被忽视。因此80年后的人就表现出与之前年代的人的明显不同：80年后的人很自我，这其实也是社会进步的一个方面。80年后的人的确具有更强的自我意识，但是这不等同于自私，他们强调自我奋斗，对自己负责，认真努力地实现自我，这也是源于自信，这不正是情商相对较高的一个表现吗？！我认为只要是自我，而非自私，那就是他们的优势所在。

   2、人的内在平衡系统。老师画了一个对称交叉的图，表示人的内在平衡系统，包括人的积极心理、消极心理、自我和社会我的四个方面。说是人其实是多面性的，只是平时表现出来的是占据主流的一面而已。平常人会有这种感觉，当面对一个问题时，人的内心会出现多个声音，这也是人多面性的体现。人是可以通过自我调节来调整人的心态的。

   3、面对突发事件。对于突发事件，称是“不要喝刚做好的热汤”。面对突发事件不要急，不要心急或无章法地急着处理。而是“把汤放一放，把汤搅一搅，确保汤是有营养的，感谢这种汤。” 在第一时间处理积郁的负面情绪时，用呼吸法、转移法等方法缓解情绪。

   4、对于关系情商，做到面对客户时，尊重而不放纵；面对下属时，邀请而非要求；面对上司时，关怀而不干涉；面对家庭支持系统，分享而非教导。

   5、先写出人生中最重要的五样，然后按照重要性一条条删掉，让自己发现对于自己来说最重要的东东；用想象个体、所处地域、中国、地球、星空的方式，来感受个人是多么的渺小。

   6、老师推荐了四本书：《少有人走的路》《活出自己》、《生命重建》、《正见》。

 

有几句话值得记住：

1、人的一生要随性、随遇、随缘、随喜。随，非跟随，非随便，是顺其自然，把握机缘。

2、找到自己的心灵坐标和价值，自然的绽放让旁人感觉到芬芳。

3、别把自己的摇控器放在别人手里。自己的快乐和成功都是自己感受的，而非在于别人的评价。

4、陪孩子去体验生活和经验，而非直接告诉结果。比如：什么事情不能做。通过体验，通过思想的体验，想象，甚至经历，让孩子体会到什么不能做。

 

附件：

一、提升职场情商综合值的15条建议

1.重视时间管理与人际关系的平衡发展：人际关系是需用时间投资的，有投资才有回报。

2.先学会听话才会说出动人的话：了解对方的心才能有助于沟通谈判。

3.用深呼吸缓解工作压力：每天安静地深呼吸3次，缓解工作情绪。

4.人人皆为我师：对周围的人保持高度兴趣，制造对方互动有益的话题。

5.人际关系从自己做起：在职场上每个人都会碰到不喜欢的人，小心关系弄坏的后遗症。

6.让自己的专业为他人所用：相信自己有许多专长，并且可以帮助别人。

7.把愤怒写在纸上撕破它：工作难免遇到小人或不可理喻的事，把愤怒写在纸上撕成碎片发泄一下。

8.经验要分享才有价值：让大家感到你的诚意与大方。

9.适时买礼物奖励自己：完成一件高难度的工作时，买礼品慰劳自己，可以大幅度提升工作士气。

10.不要讲否定的话：多讲肯定的话，控制自己少批评别人。

11.勇于面对问题，解决问题：将有办法解决的问题及无法解决的问题分别列出，有办法解决的问题全力以赴去解决，无法解决的问题寻找大家支持。

 

二、案例：培养小孩情商，充分说明挖掘小孩兴趣与潜力的重要性。

   张驰现象。《深圳晚报》2001年1月14日刊登署名文章《张驰现象》，介绍了北京四中学生张驰的成长经历。张驰，男，24岁，北京人。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练地数到100了，张驰连数到20都有困难。平时表现痴动木呐，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育张驰做了大量工作。比如先培养兴趣和求知欲；树立孩子的自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。张驰的班主任说：“我们现在最欣慰的是，这孩子比较善良，比较厚道，他走到哪里，我们都放心。”1997年刚在北京四中读完高二的张驰，就得到英国爱塞克斯（ESSEX）大学本科录取通知书，22岁拿到剑桥大学全额奖学金（ORS），成为有史以来最年青的中国籍博士生，同时负责4个硕士和8个本科生的论文指导。

                                                                             小莉