加载中…腾讯微信封杀微软小冰，奶茶妹妹式炒作触红线
(2014-06-03 10:17:32)
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微软小冰被腾讯微信封杀，一点不意外，有媒体和专家解读为巨头矛盾升级，我反倒觉得很意外了。
小冰这样的机器人需不需要？很需要。在不断发展的“人-物”/“人-系统”信息交互中，机器人越来越重要了。例如在车联网中，为了摆脱对人直接操作的依赖，不同厂家的产品都不约而同地加入了人工智能工具支持，可以通过语音支持控制。在银行客户端（包括手机和电脑），在微信公共服务账号，大部分产品也采用了“人工智能”技术，将大量的共性问题先由机器回答，以减少人力成本。与语音识别，智能学习等相结合，智能机器人还有非常广阔的畅想空间。
但微软小冰的业务模式并不合理。
应该看到微信智能机器人主要用在两个领域，一是模仿人，与人“一对一”交互；二是作为公众平台的辅助，在一对多的平台中提供“一对一”的服务。核心部分都是“一对一”，也就是说，智能机器人只能获得直接与它交流的那个人的信息，以及与它之间交流那部分的对话内容，而不能超出这个范围。
微软小冰并不是这样，当看到小冰在多个群里活跃时，不知道群友们想到了没有，小冰获得了两个群友的特权，一是可以查看所有群友的信息，二是可以搜集所有群友的聊天记录。有人说了，微软说了，它们不会这么做。你信吗？反正我不信，微信也不信。微信自己也不能在未经许可的情况下，把这些信息提供给第三方或给第三方这么做提供便利。这是一个业务流程的基本保证。
从网友的反应，也看到这一点，网友对小冰，从最开始的好奇到了烦恼和担心流量的无端耗费，甚至有网友说，已经由于受到微软小冰的垃圾信息“污染”而退出了多个群。
这些都说明，小冰的业务模式并不合理。被微信官方封杀，也就不意外了。
跳出产品本身，微软小冰的炒作，很符合奶茶妹妹式炒作特点，将某些特征发挥到了极致，可以短时间引爆眼球。但这也正好说明微软离“互联网思维”还很远，微软需要的是互联网产品，而不是互联网传播。作为聊天机器人、服务机器人这样的工具产品，只要定位合理，适当助力，完全可以在短时间内“俘获”大批用户，还记得开心网“偸菜”否？小冰炒作炒错了方向。
当然高密度曝光，对小冰来说不全是坏事，如果微软能借机调整产品方向，至少在传播上站到了一个较高的起点上。
对于微信管理者来说，小冰事件也再次暴露了两个问题。一是微信的产品和团队，在对传播细节的把控上还有一定的差距，尤其是在快速应对方面，微信、微博的应对周期以小时计算可能都太长。二是腾讯微信、微博、QQ等产品的不同账号都可以使用同一个“昵称”，易引起混淆，尤其是公众微信和微博这样的半开放产品。
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