加载中…
月初半夜收到提醒申请下月有效套餐的短信后……
(2012-04-06 08:21:46)
标签：
竞争情报通信服务联通短信it |
昨天（4月5日）晚10:49，我联通2G手机收到10010发来短信（当时我也未在用手机，月免费20M，只用了1M多），遂在新浪、腾讯等发以下微博：
(1/1)温馨提示:套餐内包含的20M流量为赠送流量,超出此流量,套餐内2G手机GPRS流量按0.01元/KB计费,建议您申请GPRS可 (2/2)选包(当月办理,次月生效)。博主評：您说，算不算垃圾短信呢？
一神人回复：
- 屁事真他妈多！不提示一旦超了套餐扣了钱就叽歪，现在提示了又在那叽歪！蛋疼？
我的回复：
- 妈的，没事干了，一遍（应为“边”）歇着去。提示：我主要用WIFI，20M基本够用，到现在为止，只用了1M多一点。
再看看各方的反应：
力挺的：
- 这应该是系统提示短信更恰当
- 不用提醒可以取消提醒的啊
- 这个还是要理解，毕竟用户里像您这样的高手不多，多提醒，让用户明白使用，还是必要的
- 比较人性化 比偷偷扣钱好
- 这是友情提示！是对客户负责的做法。
- 我一直倡导主动给用户发这种流量提醒信息，应该视为一种服务
- 不提示你呢!你说流量超了也不告之一下。短信来了，你又说是垃圾短信，未必定要给你打电话?恐怕你又要说是骚扰'
- 你只要用20M，但是很多人还是容易超的，运营商需要面对各种用户的
- 你想要就不是垃圾。你不想要再有价值的都是垃圾。以客户为中心滴说
- 没办法，林子大了啥鸟都有。
- 这是正当提醒短信
找问题的：
- 时间有点晚了
- 个性化差异化服务，是通信运营商的口号。况且作为用户，没有定制你的业务和服务，你提供了，我觉得用户咆哮两声是可以理解的，凭什么你就可以强加给我短信呢？
- 每次套餐內分钟数还有百分钟时，有一个提示;如果在月末最后几天还有较多套餐业务没使用完，也会提醒。我觉得这种提醒比较合理。如果月初就提醒套餐内容，有做广告和忽悠你办新业务的嫌疑。
- 这种短信是可以设置为不提示的。如果不提示等用户超了，是肯定有人骂的。
- 淡定。不需要 应该有办法取消，以后就不给你发了。
- 建议公司建立短消息个性服务,对短信进行分类,用户可以选择性的接收短信
- 时间点上可能存在一些不足之处，但如果说内容算垃圾短信，那运营商发的什么短信不是垃圾短信呢？
- 10010不会掌握您经常使用方式，但在这个时间点下发确实可气
- 适时的提示才好吧，这样真的有推业务的嫌疑。
- 提供短信提醒是好事啊，不过最好能根据用户习惯，白天电话多的就在白天发送，夜里电话多的就在夜里发送，然后用户可以自己设置提醒格式、时间、接收号码，甚至是接收的客户端，比如用微博来接收这类提醒，哈哈。
- 超出也会告知？联通这么人性了？我没收到
反思短信的：
- 电信的广告最多，现在基本上不看短信了
- 那要看这条信息对你自己本身有没有价值了,如果对你没有价值,那么相对于你来说,就是垃圾信息...但是对别人就不一定
关心的：
- 是你正好在这个时间段用完了20M吧，这算友情提醒
- 20M也能够用？您有点落伍哦。
- 善意提醒，用数据业务还是要用套餐包的不然太贵了，流量大了，用3g更便宜
拉客户的：
- 超出后有些贵吧，电信的是不是0.5元/M（运营商员工，此数据有误，应打屁股）。
- 电信超出后是0.003元/10KB.差距达30倍，博主该换个玩法了，wifi 能覆盖的毕竟有限。
此外，还有多个网友转运营商客服的
其实我想表达的意思很简单：
1、运营商要在精细化上下功夫。
2、运营商按周、按月已使用流量提醒很好，但单纯的推销包月短信应有选择地发送。
3、推销下月生效的套餐选在下旬发好不好？
4、短信发送时间别选半夜好不好？
5、精细化服务是重要的竞争力。
另：跟踪运营商资费投诉多年，用户不满主要来自：1部分资费严重不合理；2资费套餐太多，看不明白；3误计费或疑似误计费；4宣传误导；5格式条款，限制选择。
喜欢
0
赠金笔
后一篇：也谈宽带国家战略