3.15前接受《时代周报》采访观点收录。

每年有几千万部手机面市，随身携带，投诉问题较多比较正常。知名品牌的产品有着严格的检验措施，产品质量要比一些山寨手机要高。尽管如此，仍会有一些问题出现，企业必须做好售后服务，售后服务与产品是融为一体的，只有提供更好的服务，才能真正让消费者满意，同样也使得企业更加有市场竞争力。

通信运营商的扣费系统还是比较严谨的，它们与SP商勾结的情况应该是极少。不论是品牌机或者是山寨机，SP商内置扣费软件在其中，而消费者则并不知情，这种欺诈消费者的行为是应该受到打击的，而尽管运营商也在从上到下打击不法SP商，希望工信部与运营商应该建立起更好的投诉机制，严打不法SP商。

虽然运营商并没有参与飞信诈骗，但通信与互联网结合，是诈骗出现重要原因。运营商不能局限于自己是一个电话公司或一个管道商，作为一个商人，必须保证给自己的客户提供很好的服务，既然通信和互联网密不可分了，运营商就必须真正了解和掌握互联网，按互联网的规律和解决思路，解决遇到的新问题。

（摘自《时代周报》《3.15特刊：2010，消费与服务》）

已经3.16了，许多企业又躲过了一劫。说两句晚会，祝大家晚安了。

今年两会的感觉，打得都是工信部，生产电视的，生产电脑的，经营SP业务的，生产筷子的，生产水的，生产保健器材的，生产卡车的，……想去年移动，工信部今后几天有得忙了

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