老毕写了《联通开机乱扣费原来定制搞的鬼》，这是我又一次看到运营商普通员工利用自己的博客解释一些用户的疑问，此前，宁宇也解释过回拨扣话费问题，虽然其是中国移动相关部门的管理人员，但其出面解释仍是以个人名义。

从前年开始，漫游费炒得火热，漫游费成本究竟是多少，出来解释的是阚凯力教授和我等一些无名之辈，从头到尾，没有看到主管部委——原信息产业部，及其直属的官方背景的研究机构——电信研究院的解释。

大家可以想想，还有多少媒体关于电信方面的报道，是未能得到有关权威机构——主管部委、官方背景研究院、运营商官方的公开有效回复的？

最有甚者，在关于电话诈骗方面，公安部门一再警示，这些权威机构却没有什么反应，或反映严重滞后。因此，移动运营商还被质疑为垃圾短信的利益既得者和“帮凶”。

近日，《上海电信公布11大常用电话骗局》，是一个不错的尝试，希望有关权威机构这样的“属于本职工作范围的好事”多做一些。

重申一下个人观点：

个人认为，这种与消费者之间的信息沟通，对运营商来说，并不是无用功，对提升用户体验有明显好处，间接还可提高公司品牌的美誉度，这是一个一举多得的做法，值得推广。另建议运营商成立专门的用户行为分析、社会热点通信事件分析的部门，这无论对消费者，政府，还是运营商自身，都是事半功倍、利国利民利己的好事。

政府部门及其直属的研究机构更应该从第三方的角度去分析一些典型事件的成因向社会公布，并作为主管部门拿出保护消费者的解决办法，并监督运营商和SP等其他服务提供商实施。