刘强东解读京东的竞争战略：我们很少关注所谓的竞争对手，竞争对手说了什么、做了什么、他想做什么，我们一点都不关注，我们只关注我们客户想要什么

　　在京东商城董事局主席兼CEO刘强东看来，电子商务看似复杂，核心其实很简单——就是把客户伺候舒服了。竞争才刚刚开始，5年后才能看出谁是真正的赢家，但目前视野所及之处，京东还没有真正的竞争对手。

　　《中国企业家》：你怎么看待传统企业做电子商务，怎么看电子商务企业做线下店？

　　刘强东：传统企业做电子商务是不可避免的，他们做电子商务对维护整个销售群体、特别是老用户会起到很好的作用，我认为他们会得到比较好的发展空间和机会。但这个市场很大，并不是说A公司做好，就没有B公司了，国美、苏宁去做电子商务，并不意味着会对京东构成冲击，全社会零售总额非常大，谁都不可能垄断。

　　我觉得所有的品牌厂商(比如李宁、LG)，未来都会有自己的电子商务部门，但是任何一个公司都不可能只靠自己的电子商务部门，更多还是要靠渠道上的合作伙伴。京东恰恰就是这个渠道，对我们来说这是非常大的机会。

　　线下店，京东绝对不会做。网上发展得很好、成本又低，我们为什么要做线下？线下跟我网上相比没有任何优势。钻石小鸟、Vancl想做线下店，是因为他们是自有品牌，只买自己的品牌，我们做的是零售平台，卖无数品牌。模式不同，发展路径也不同。

　　《中国企业家》：京东现在最头疼的地方是什么？

　　刘强东：国家配套的相关法律法规不健全。中国电子商务目前已经有几千亿的市场规模，但缺乏相应的配套法规指导，导致市场鱼龙混杂，水货假货横行，极大地抬升了客户相信你的成本。现在亟待建设一个诚信体系，否则一定会影响中国电子商务未来的发展，这需要政府来主导推动。

　　除了市场监管，政府还应该在税收上有所优惠，在物流建设、研发上对企业加以支持。

　　《中国企业家》：京东目前亟待解决的问题是什么？

　　刘强东：物流处理能力。京东连续六年在以300%的速度高速发展，但物流能力的增长并不能满足订单增长的需要，从而形成了销售额增长的瓶颈。

　　未来三年是京东物流投入的高发期。我们正在着手自建物流体系，未来三年我们会在这上面投入20亿元。现在京东的客户分布跟中国网民分布几乎一致，连西藏农村的消费者都在京东上买东西。没有投资、没有物流系统支撑，你怎么处理订单，怎么给客户送东西？物流配送体系是电子商务企业的一个基础，我们必须自己做。

　　另外一块是在IT系统方面，投入仅次于物流，京东现在已经有一只200多人的研发队伍。

　　《中国企业家》：现在电子商务领域也是群雄逐鹿，谁是京东未来最大的竞争对手？

　　刘强东：我们很少关注所谓的竞争对手，竞争对手说了什么、做了什么、他想做什么，我们一点都不关注，我们只关注我们客户想要什么，我们怎么满足我们客户的要求，因为我们是为用户工作的，我们最大的竞争对手是自己。

　　我们不会去做支付之类的东西，不会像阿里巴巴那样什么东西都自己从头做一遍。电子商务本身既简单又复杂，我认为一家公司的能力是有限的，如果一家公司觉得什么都能做成，那这家公司不是神仙就是疯子。我们也从没觉得淘宝是我们的竞争对手，我们的增长速度是它的两三倍。

　　在行业发展初期，成功和失败都还早着呢。五年之后再来看这个行业，才能知道谁才是真正的成功者。

　　《中国企业家》：京东怎么激励员工？有没有感受到新生代员工的挑战？

　　刘强东：一是物质层面，一是精神层面。精神层面第一位的是企业文化，让他们理解工作的目标是让客户满意，让他们主动的做事；物质层面一方面要有很好的薪酬待遇，另一方面要有培训，提供一个职业发展路径和平台。

　　2010年，我们招了近千名大学毕业生。我们的收入是“股票+现金”，现金收入在行业里是中上水平，算上股票的话待遇在行业里是最好的。

　　80、90后的新生代员工，已经对传统管理思想和手段形成颠覆性的挑战。这是好事，中国必须进入这个阶段，50、60、70三代人没有享受，只有付出，他们常常把这种经历美化为一种追求，事实上是被迫。如果80后、90后还是像前三代人那样，那么中国就根本没有希望和未来。人一方面要努力奋斗，另一方面要享受奋斗的过程、奋斗的果实。80后、90后也必须要付出，但他们追求享受、追求公平是完全合理的。

　　这一点，我们看得很清楚，因此我们对员工(包括基层员工)，做了连续五年的加薪计划。京东的平均工资三年翻了一番，3年前平均2000元，现在平均4000元，我们还会继续增长，员工收入也会水涨船高。

　　没有物质基础，员工就没有尊严。当然尊严里也分两方面，一个是精神层面，一个是物质层面。如果员工感觉自己是被鞭子逼着做事，那么再好的管理制度也起不到应有的作用，更不要说做到真正替用户着想了。

中国企业家》记者 王勇

　　【中国企业家网】在创业型企业家中，刘强东是我见过的最不像公司创始人的。其谈话的风格和处事，更像是一个外企高级职业经理人，只不过多了几分犀利和疏离，少了几分亲近和圆滑。

　　“工作是为了生活”

　　找刘强东是想了解电子商务行业发展状况，采访只能说差强人意，反倒是这个人让我产生了浓厚的兴趣。他给我的感觉很矛盾——言辞尖锐、态度诚恳，气场却给人一种强大的疏离感，似乎时刻需要有一个自己的单独空间，与人保持一个安全距离。

　　京东的办公环境很拥挤，与之形成鲜明对比的是他的办公室。很大，里面有一座假山，还有很大的会议圆桌，据说京东高管们常常在这里开会，坐在对面采访时，我恍惚有商业谈判的感觉。于是提出坐他旁边采访，被婉拒。

　　我不知道他经历过什么，总之他不太像一个学文科(社会学)出身的人，总感觉他心里似乎有心结。采访时他穿着KAPPA的T恤衫，我以为他爱好体育，结果不是，他从小体育不好，但热爱运动(很矛盾)。他的爱好是钓鱼和越野(这两个爱好看起来似乎也很矛盾)，据说开车很疯，最喜欢腾空跃起那一瞬间的感觉，经常穿越沙漠，还因为开车太疯伤过腰。

　　最初，我有种“被采访”的感觉。他一直在问我对电子商务的看法、以及采访见闻。感觉他似乎对一切都淡淡然，却又显示出对商业和人性的深刻洞察。他是销售出身，但与我见过的其他类似的企业家和职业经理人的气质完全不同。

　　另外值得一提的，是他对80后、90后的看法，认为他们追求享受、追求公平天经地义，是合理的。此外，他似乎从骨子里强烈赞同“工作是为了生活”。或许是因为这个，他不像我熟悉的企业创始人——据说，他经常扔下公司，花一两周时间在各地越野。

　　看来，他确实拥有一个忠诚、强悍的高管团队，难怪他认为这是京东的“核心竞争力”。但我最好奇的是，究竟是什么让他形成了这样的性格、这样的价值观？在他背后，有什么鲜为人知的故事？

　　CEO八卦：创业背后

　　刘强东，1974年生，江苏人，未婚。1992年来京，人民大学社会学系毕业，但却把90%的时间花在了编程上，自称“在第一代程序员中还算是比较出色的”。1996年进入某日企(RBLF)，历任销售，物流，信息等多个职位。1998年自主创业，最早在中关村做传统的IT代理和零售，据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路。2004年，转型做电子商务，成立京东。

　　转型做京东，据说是因为刘强东发现上游是神码等大的分销商，下游是零售商，代理不上不下，难以持久，于是主动选择了下沉做零售。做电子商务选择产品很重要，于是从卖IT产品转向卖小家电。当然，还有SARS的大背景推动。

　　刘强东有12位副总裁，这是他的核心高管团队，其中有一位是很早就跟他一起创业的。“外界很少注意过我的团队，我们都是少说话多做事。我是无可避免，总得有人出来代表京东说话，否则我也不愿说话，不愿意接受任何媒体采访。”

　　他最佩服的企业家，是任正非和柳传志——“他们是真正的企业家，白手起家，从零开始，缔造了中国IT方面两个最著名的公司。”