哈尔滨火车站售票大厅是哈站最繁忙、最拥挤的地方，这个区域24小时从来就不缺人。购买全国各地火车票的乘客为了一张小小的车票，在这里耗费了大量的生命时光，真是没有任何价值。

为了缓解火车站售票的紧张局面，哈尔滨铁路局有计划的在全市建立了诸多的售票网点，为群众提供了一定的便捷。但是这些网点销售的火车票只能局限在哈尔滨出发的车次，对于异地车票只能由火车站售票大厅发售。据说原因是火车站在售票网点收取5元钱手续费的基础上无法再加收5元钱收手续费所致。一个小小的5元钱利益之争，就把购买异地车票的消费者强行赶进火车站拥挤又充满异味的售票大厅遭罪去了。

实际上我国许多事情都是可以立即解决的，所谓行政垄断是不需要反垄断法律来解决的。行政主管部门一纸文件就可以立刻决定现存各种规定的存废。构建和谐社会需要各级主管部门认真研究人民群众的困难和需求，以人为本宗旨的的落实既简单又非常复杂，原因是让哪个部门从管理型向服务型转变都是一个痛苦的过程，也是决不能接受的释权过程。所以，一个服务型的政府和社会还有漫长的道路需要跋涉。

哈尔滨铁路局应当虚心向兄弟铁路局学习他们如何将“以人为本”从理念落实到实处的经验。