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杨宗华：工商管理博士，中国实战管理培训专家，国际注册管理咨询师（CMC），美国区域营销管理认证师（美国ROS认证），清华大学继续教育学院特聘教授，北京大学销售管理高级研修班特聘讲师，曾任多家知名大、中型企业营销高管、总经理、董事，十多年处于销售管理的第一线，具有丰富的管理与培训实战经验，积累了大量的实战管理经典案例。长期以来，杨老师致力于中国企业销售管理的系统研究，出版了《业绩才是硬道理》、《责任胜于能力Ⅱ》、《许三多精神》等多部经管著作。其精品课程《业绩才是硬道理》是专门针对企业总裁、CEO、销售高管人员等研发的培训课程。《业绩才是硬道理》从转变销售管理思维为切入点，从人力资源、岗位设计、薪酬设计、营销模式、团队建设等多方面内容展开，为企业打造极具竞争力的营销管理系统，为企业培训输送销售管理精英骨干，使企业迅速飙升。

“责任”与“能力”的关系

说到《责任胜于能力》也曾经也有人跟我辩论过这个问题，一个人有了责任感是不是没有能力都能成事呢？其实曲解了我这个提法。我在讲责任胜于能力，我并没有否定能力。我认为能力固然重要，但是一个再有能力的人，他一旦失去了责任感，他没有了责任，他的能力就失去了价值和意义。所以我认为责任是能力中的核心能力，责任是一种载体，我们有了责任这个载体就可以将你的能力的价值真正最大化，你就能把你的能力展现得淋漓尽致。

说到这一点我想所有网友朋友应该看过电视剧《士兵突击》，里面有个角色叫许三多，我们就来讲讲这个角色的概念，因为有本书《许三多精神》也是我出的。《士兵突击》中的许三多天资还略显愚钝，他不是一个天姿很聪慧的人，但是尽管他的天子略显愚钝，为什么他能在千千万万的步兵当中最后成了老A中的一员，成为步兵中的佼佼者？我有这样一个观点，我说许三多成为一个将军有难度，但是最起码他这样一个被人们认为愚钝的人成为了步兵中的佼佼者，我认为他是成功的。他为什么成功？他是因为对工作有责任，对自己有责任，他懂得对他每一天应该做的事情和他的生命价值负责任，所以他把他能力价值展现了最大化，最后他成功了，我认为他也是成功的。

“责任”对于提升个人竞争力起到的作用

首先要明白责任的误区，承担责任没有对错，只有选择，你选择路不同，结局是不一样的。这是第一个结论认知的盲点。

第二个问题是内控力。中国人经常在抱怨，很多人遇到困境的时候不愿意找自身原因，首先会想到公司不好，上司不好，产品不好，市场不好，客户不好，老板不好，社会不好，时代不好，行业不好。

我一直认为环境非常重要，相当重要。我举个例子，我的父亲如果是全球世界首富，杨老师不用写书也不用开公司，我生下来就是富人，相信吗，我就能过上高品质的生活。我们都知道环境重要，但是有一个前提，你能改变吗？我不能去认首富做老爸吧。其实环境是重要，可是当你不能改变和控制环境的时候，就变得你自身面对这种环境的态度更重要了。比如有些人说今天心情不好，我说为什么心情不好，他说下雨了。我说如果今天我们节目一做完，外面狂风暴雨，电闪雷鸣，风雨交加，你开心吗？有人开心，有人不开心，有人高兴，有人不高兴，有人有所谓，有人无所谓。无论高兴还是不高兴，有所谓还是无所谓，那个雨照下，风照刮。其实这个时候就是你面对这种环境你的态度不同，你的心态和结局是不一样的。

开个玩笑，我太太刚刚嫁给我的时候经常说，你什么都好，就一点不好，长的不好看，就是“款式”不怎么畅销，个又矮。这个环境我改不了，我唯一能改变只有什么？我太太在面对同一个环境，她态度不同，一下子认知就不一样了，心情就不一样了。有一天我跟我太太促膝长谈，我说太太我的“款式”长成这样，是上帝对你厚爱的结果，为什么呢，第一因为“款式”长的难看所以没人喜欢，你不就捡到便宜了吗；第二你嫁给我以后由于“款式”长的难看，没有竞争压力，你可以终生独家拥有，你说这是好事还是坏事。我太太一说听说，对呀这是好事。举这个笑话的例子是想说明一个道理，同样的环境，不同的态度和认知的时候，结局是不一样的。今天很多人竞争力低下的根源是任何问题发生都在找环境问题，我没有说环境不重要，可是你要知道你不能改变环境，唯一能改的只有你自己，当你把责任全推在自己身上的时候，你忽然发现会找一个东西，那就是方法。你在找方法的时候就在进步和成长，所以你不愿意把责任揽过来的时候，就只会找借口和理由，找借口和理由的结局是你永远不会成长，每天都在干一件事情，抱怨、不平衡、委屈、埋怨、伤心、痛苦、破坏。两者之间相比较而言，哪个人生更有希望？当把这个东西一说出来，大家一下就明白了。

第三点就是要懂得感恩。说到感恩的问题，我到很多地方讲课，很多人说感恩已经被说烂了，感恩这个词我们都会了。但是有几个真正懂得感恩的人？有很多员工，老板给他发了薪水，他对老板说过谢谢吗？没有。他可能在想我没骂你发少了就是好事了。包括我跟很多年轻人讲，父母养育我们生育我们，我们对父母有说过谢谢吗？没有。为什么没有？研究一下感恩的反义词就有道理了。感恩的反义词是什么？我的理解是四个字，叫“理所当然”。人不愿意感恩是因为任何事情认为是理所当然的，这个世上真的有理所当然吗？感恩不仅是种品德，更是一种智慧，一个懂得感恩的人，对他有利的事情会加倍而重复的发生。中国人很多不明白这个道理，比如今天我们访谈结束以后，你在下班的时候真诚对你的同事说一句谢谢你，有你做同事真好。你相信一件事，他会给你回应的是快乐，你自己也收获的是快乐。比如我们到餐厅吃饭的时候，我们真诚的跟服务员说谢谢你，你相不相信接下来他对你的眼神和服务态度、质量都是不一样的，你收获了心情，他也收获了心情，更重要的是你还收获了良好的服务质量。其实中国人已经不习惯学会说“谢谢”两个字，这句话是小，可是它背后影响的是我们这一代人的价值观，当我们真正懂得说谢谢的时候，其实我们的心态更平衡，我们也会觉得这个世界少了很多不平衡的因素，这个时候可以带给彼此快乐。这个时候人内控力就会增加，就会有强烈的责任意识。

承担责任还有一个东西，也就是我要谈到的第四点，你相不相信责任，你相不相信责任能够成就你。中国人有两个习惯，第一是不相信，你随便说什么，他的第一反应，是真的吗，不会呀，可不可能啊；第二个就是喜欢后悔，相信一件事情是做一件事情最根本动力和力量。为什么现在年轻人浮躁呢？他们什么都不相信。这是很可怕的事实，我们要建立自己的信仰体系，我认为这是非常重要的。

关于信仰问题

我觉得中国人是实用主义哲学，为什么这样说？中国人不管做什么和学什么，最后一定要有一个结果，就是我这么做的好处是什么。比如举个例子宗教，比如参佛，我参佛的目的就是我相信它，我信仰这种精神，这种精神是不计报酬的。中国人参佛不是的，我有时候去寺庙敬香，我看到很多人跪在那个地方求佛祖，求求你保佑我，我这单子生意一千万，一定要保证我做下来，我做下来保证拿一万块钱来回馈你。我当时听完他起来我就想跟他聊聊，我说你会做生意啊，就从做生意的角度，你赚了一千万给别人一万块，这个回扣也太低了，你是佛祖你也不干这个事情的。其实很多人去修佛，不是说信仰对我人生有什么价值，佛教不是神学，它是一种智慧，教我们怎么做人做事，可是很多人把它搞成是追求他达成某一目的的动因。比如商人修佛是为生意更好，老人修佛是为更长寿。其实当你没有任何祈求和回报的时候，这才能达到高度信仰的境界。我们学孔孟之道是为修身齐家治国平天下，所以它是一个实用主义哲学，中国有它的国情，因为中国非常讲求中庸之道，非常就求“和”的概念，对于中国这样的国家来讲，要想真正影响这一代人是很难的，所以我们也有自己的宗教和信仰，那就是儒家信仰。这是我们的宗教，只不过和西方所崇尚的所谓的那种宗教是不一样的，我认为儒家思想就是我们的宗教。

阅读提升的是学习能力

原来有句老话，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，我们小时候都会背这句话，但是不明白。中国很多话等你长大了才明白，包括“书到用时方恨少”，我跟很多年轻人讲，我说要孝顺父母，中国有句老话“养儿才知父母恩”，我特有感受，我女儿上学以后，你对孩子那种教育期许，再回过头思考父母是怎么对自己的。我是想说一个道理，没有读多很多书的，他不认为读书的重要性。我画两个圆，我给大家做一个简单的演示，有一个小圆，有一个大圆，小圆里面代表人已知的知识，一个人已知的知识面越少的时候，你会发现，圈外是未知，他未知部分也会越少。一个人懂得已知东西越多的时候，他会发现他未知的东西也会越多。所以知识越多的人越谦虚。当你读书读到最后才忽然明白，真的叫博大精深，它会对你整体的思维方式、你的价值观、你的修养、你为人处事的道理，包括对你心态的平和度，都会有质的飞跃价值。我认为知识体现的不单纯是人的能力，更体现的是人的价值观、世界观，我认为价值观决定思维范例，思维范例最终支配人行为的方式。当有这些东西的时候，你会发现做事情不会更胆小，而是胆子更大，这种大不是锋芒毕露的大，而是每一步走的更坚定和踏实，更稳定，这个时候会发现自己更有力量。所以我跟年轻人讲，一定要学习，我现在有学习的恐惧，我觉得一不学习、不看书就会心中有恐惧，我会觉得落后了。我上飞机包里都会装本书，我的床头是放书的，我随时要知道一定要多读几本书，甚至有的时候读书效率不够，我会让我的助理去读书，读完以后把经典的东西告诉我让我来学习。所以我也借助和讯的读书频道，向所有的网友真诚的说一句话，无论多大年纪，无论什么职位，无论既往的学习经历怎么样，我认为都胜不过未来的学习能力。