今天是一名会员孩子一周岁的生日，早上发短信问候她及小宝宝，她回复短信表示很感谢，谢谢不算熟悉的朋友发来的问候，她很感动。

作为母亲，我也经常能收到很多诸如此类的短信和电话。在孩子月子里的时候就接到很多电话联系做胎毛笔、理胎发、照百天照的服务，这些都是关于盈利的电话投资，慢慢的，孩子过了百天，这些电话就少了，没有了。后来在各个网站购物买孩子的用品，此后又开始接到关于各种产品优惠以及折扣的短信，这些也都是关于盈利的短信投资，我总是能在各种节日收到相关短信。

至于我今天发出的短信并不是具有盈利色彩的投资，而仅仅是一位母亲同另一位母亲的友情交流，我很理解孩子从出生到一岁这期间所经历的事情，母亲的参与与配合，所以，这样的一条短信是我给她的赞美及关爱。一条短信仅仅一毛钱，但带来的感情影响却是不可估量，相信日后我们会成为朋友，一个由孩子延伸的母亲朋友。

我在意这些细节，所以在工作中也加强细节服务，外出用餐会观察别人的细节，无时无刻不在感受着细节服务带来的感动。

昨晚在嘉和一品粥用餐，普通的粥铺也能做到连锁规模化，其服务必定是下尽一番苦功。进入餐厅后我习惯性的找寻洗手间，一名服务人员正在收拾台面，他看出我的意图并向我指示洗手间的方向，当我从洗手间出来后，他在吧台已经准备了一张纸巾递给我，这样的细节让我享受，享受宾客至上的服务。用餐期间我无意间看到嘉和的品牌文化——嘉合员工报，这同时也是供客户阅读、携带的一份简报，报纸的版面很少，仅有四版，内容也与其他企业的报纸大同小异，介绍公司文化及背景、列举季度优秀员工、公司拓展照片、粥类饮食文化与其他方面健康饮食的一些小专栏。尽管内容少、篇幅小，但从中我看到了企业对员工的认可，对健康饮食的宣传，对整个企业的认知，并积极向客户介绍，宣传自己的企业，这是一份难能可贵的服务。并且，我相信，这样一份企业文化报胜过广告的宣传，因为去这里吃饭的客人会用自己的口碑把它推销出去，这就是口碑效应，相信嘉和的老板也是非常重视这一点的。

去海底捞海底捞吃饭也同样是件享受的事儿，享受美食，享受服务。

上大学的时候曾学到标准化服务、特色服务、细节服务、个性化服务、人性化服务…让我记忆犹新的就是特色、细节、个性化与人性化服务，尽管这些服务都是在标准化服务之上，但正是这些服务才是最贴心，最容易让人记得的服务。现在工作后，依然把这些熟记的服务运用在工作中，不仅让客户满意，作为提供快乐的人，我也非常满意。

一直以来，非常欣赏肯德基、麦当劳的服务理念，快餐饮食能够做到如此全球化也是非常不容易的一件事。励志于将优秀的服务贯彻到现在的工作中才是最有效，以及最捷径的办法，期待身边的每个同事都能有这样的服务理念，以及服务热情。