早在前几年，麻辣导游邬敬民曾写过一本书《叫我如何不宰你》，该书出版后在旅游界引起轩然大波，导致游客与导游、旅行社与导游、游客与旅行社之间的关系越发透明。几乎在一夜之间，所有人都知道了导游是如何宰游客，并在游客身上获取回扣、小费等灰色收入，于是，大家出游后也越发小心进入导游的陷阱，不购物、不下车进购物点、不参观推荐景点、不给小费，拒绝导游推荐的一切活动，这样的行径一时间让很多的导游囊中羞涩，甚至自掏腰包支付旅游费用，以至很多导游离开了这个所谓“挣大钱”的工作。追根结底这是因为什么？

先从导游的工资开始说起。

几乎90％的兼职导游都是没有出团费的，有的导游甚至是负团费带团，就是导游根据旅游计划书上提供的旅游人数，向旅行社交付不等金额的人头费后方可带团，当然这是属于现代旅行社恶性竞争的一个负面影响。正是因为导游没有出团费，或者负团费带团，那么导游在带团过程中获取的小费或购物提成才能是自己的带团收入，试想一下，如果一个旅游团不购物，不给小费，那么这名导游在带团几天中几乎是没有利润可言的，这也就是经济学提及过的，付出与回报不成正比，劳动力做了无用劳动工。

简单说来，就是游客没让导游挣钱，导游离职，旅行社面临无导游带团，或者导游水平参差不齐，服务质量差，引起游客投诉，旅行社倒闭，这就是其中的恶性结果。

我曾经也是一名兼职导游，但那时还是比较幸运的。上大学期间，寒暑假在旅行社做兼职导游，旅行社对于学生导游还是相对照顾，带团有20元/天的出团费补助，所以这意味着如果没有挣到提成和小费还是有出团费可以拿的，但是与一些资深的老导游相比，这样的“工资”是很低的。

对于学生时代的我们，这样的“工资”已经是非常不错了，毕竟大学生在社会实践还是以历练为先的。

在我的带团经验中，也有挣到小费的时候。

那是一个马来团，在送游客去机场的大巴上，全陪拿出两个红包分别给了我和司机，说这是全体游客对于我们几天服务的一个认可和肯定，希望我们收下一点心意，这虽然不是我第一次拿小费，但是感觉很舒服，说明游客对于我们的工作还是认可的，这样的小费拿在手里很温暖。还有一次收小费是内地游客给的，一年春节带批广东游客，广东人对于给小费还是很大方的。记得我第二天早上去酒店接游客，领队马上拿一个红包给我，告诉我这叫开门见喜，送游客去机场，在临别时又递上一个红包，两个红包足以弥补几天来的辛苦，这样的辛苦很值得。

当然，也并不是所有游客都给小费，毕竟不给小费的游客还是占多数的。我曾经带批台湾游客，因为游客年龄普遍比较偏长，在下车时我搀扶了一些年龄偏长的游客，结果事后被游客塞下10元钱做小费，其实我没有打算收的，您可以不用给，我的服务出于自愿，您可以不用拿10元钱来贬低内地导游的劳动力！此事过后，也让我对台湾游客另眼相看。

再来说说导游的工作量。

很多人都认为导游和游客一起游山玩水，一起吃吃喝喝，多惬意的工作，但她们居然还要从游客身上赚钱，这似乎就变成了不可理解，其实，只有做过导游的人才知道导游工作的辛苦。讲一个关于我做导游时的亲身经历。

在哈尔滨，冬季是旅游旺季，所有游客争先到哈尔滨旅游。冬季的哈尔滨银装素裹，美丽的冰雕雪塑，贵族的滑雪体验，一派神秘的冰雪世界景象，正因为如此，很多游客都会选择在冬季到哈尔滨来看雪，而春节长假则成了游客的最好选择。游客可以选择春节出游，但作为导游则无法选择不为游客提供服务，所以每年初一的早上，在机场在火车站总会看到很多手持红色旗子的导游，这其中也不乏有我。

大年初一早上5点到火车站接游客，然后送到酒店稍坐休息之后安排一天的行程，上午参观极乐寺、文庙，下午参观防洪纪念塔、索非亚教堂、中央大街、游览松花江、太阳岛看雪雕塑，夜游冰雪大世界，零下40多度的地方还要给游客讲解冰雪风情，一天游览结束后送游客回酒店，等我到家后已经快12点。第二日驱车去亚布力滑雪场，一来一回往返需要8个小时，第二天的游览完全在路上，待到第二天送游客回酒店又已是快12点。第三天市区简单游览及购物，午餐后送游客坐火车返城。如果工作排的满的情况下，下了这个团马上就要去接下一个团。

这就是一个导游带团的工作内容及工作量。导游不完全是和游客游览风景，更多的时候是需要暖场，往返亚布力的途中就要给游客介绍亚布力的雪场，文化底蕴高的导游还能讲解出滑雪的由来，期间还要和游客做互动，由此看来，导游是一项综合素质的职业。

当然，在旅行其中也不完全是游览，它也是涵盖购物的过程在其中。每个导游介绍购物点都是需要技巧在里面的，毕竟购物是一个相对敏感的话题，所有游客都知道在这个环节要被导游宰，因此避免购物而引发的不下车，不进购物点。

如果，不购物也可以，这就意味着导游是没有收入的，试想，一名导游在游客用餐时就已经到达酒店，所有景点不间断介绍，车上全程讲解，那这样的一名导游员在没有收入的前提下，我们是否要对他的服务提供一些报酬呢，表示对他工作的认可及肯定。

相信所有在职场的人员都希望得到老板的关注及肯定，作为导游也同样需要，他们需要来自游客的认同及肯定，需要旅行社的关注，需要社会的支持，对于一个优秀导游员我们又怎能不给他提供“报酬”呢？

凡事都有两面性，当我站在导游立场思考之后，我也会站到游客的立场思考，因为，我也曾作为游客参加各种行程，面对不同导游的时候我也会有和游客一样的心理，服务质量差，服务意识不强，讲解水平参差不齐，频繁推荐购物点及自费景点，对于这样的导游我也是狠心不能给小费，不让她挣回扣，但整体旅游市场并不是都这样的，还是有很多素质高，服务意识强的导游存在，我们应该对于这些导游给予肯定，这样未来的旅行市场才会逐渐强大及繁荣。