来到部门已经一年多，很多时候，我想我是将自己的爱好与工作联系起来，密不可分，因为我是如此的喜欢这个产品。

　　产品未上正轨时，曾经客串过一段时间的客服，我知道，自己并不是一个合格的客服，因为客服最应该具备的能力就是踢皮球，把问题踢出去，而我，永远都学不会这一点。

　　每当用户心急火燎通过各种渠道找到我的时候，我无法将他们拒之门外，虽然这些用户在庞大的用户群中连九牛一毛都算不上，虽然有时候他们的要求在我的权力范围之外，虽然我也知道我可以一口拒绝自己可以清闲自在而他也着实怪不到我身上，但是，我总想着，如果是我，我一定是希望自己的问题能够得到解决，而不是获知需要找其他人，或是不能解决，因为一个产品对于产品整体的确什么都不算，但是对每一个具体使用的用户来说，就是全部。

　　我也使用过其它公司的产品，当我去求助的时候，我需要得到帮助，而大多的客服都很具备职业素养，我的问题永远都无法得到解决。我参加了一个公司的活动，至今（超过半年，多次询问）还未收到奖品。我不能修改密码（他们的程序出了问题），我的修改密码请求总算被接受了但是至今没有解决。诸如之类不胜枚举，我现在已经对他们的客服完全失望并且再也不打电话，心中的失望是不言而喻的。所以我告诉自己，我不能如此去做。

　　这么庞大的一个产品，一个技术人员充当半吊子的客服实在有点不够，我经常处于加班状态中，因为有时候需要协调很多人、很多方面。当我交出客服工作的时候，我跟同事戏称，从今之后，你终于不用看着我就头痛就烦了。因为每当我找上谁的时候，就意味着他的工作有点问题，或是需要他来帮忙，久而久之，我虽然不是代表着噩运的乌鸦，却也是了代表麻烦的报知鸟。自己又何尝不是麻烦加身呢，过年七天假期，我每天都必须抽出些时间来进行这些日常处理，而无暇跟父母外出游玩，每个周末，我总要提心吊胆，生恐某些朋友发来短信，说服务器出了问题，而半夜三更的来电请求帮助更是家常便饭。

　　而且还要面临用户的苛责。当出了问题的时候，没人去责怪什么具体人，也没人去检讨自己，只会说，你们这是什么东西啊真垃圾诸如此类的话。很多用户自己使用空白面板出了问题，一些用户引用其它网站的音乐链接结果网页跳转，一些用户一篇文章都没发还嚷着怎么不给他升级，搞歧视。类似的问题太多了。平心而论，没有做过客服的人是不知道其中的苦楚的。

 

　　我希望能够尽自己的绵薄之力，让大家感受到的是新浪BLOG的优秀，贴心，而不是拒人于千里之外的冰冷。当看着用户的问题得到了解决，欢天喜地的发来一句谢谢，外加一连串的感叹号的时候，我能感觉的他们的愉悦，当他们热情洋溢的说新浪BLOG做的真好，我想，我于愿足矣。