取消预订的机票，需要支付费用吗？

1. 未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（特殊产品除外）；
2. 已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，一般会收取相应的退票或更改费用。

什么是改签？

改签包括两种：更改和签转。

什么是更改？

更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下，同等舱位更改航空公司不收取手续费，升舱航空公司则都会要求补足差价。

什么是签转？

是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转

退票时如何退款？

1. 如是现金支付，以现金方式退款；
2. 如是信用卡内卡支付，退款还到原支付信用卡中，退款时间为15个工作日；
3. 如是信用卡外卡支付，退款还到原支付信用卡中，退款时间为8周；
4. 如是借记卡银联手机、网上银行、支付宝、财付通支付，退款还到原支付卡中，退款时间为2-7个工作日；如使用财付通余额付款，则是时时到账。