百度:用户体验还是客户体验?
(2008-11-11 09:12:30)
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互联网竞价排名百度三鹿it |
分类: 互联网观察 |
看到百度体验第一的声明,想起中国男足夺世界杯,上帝哭了的段子。
网友可以说是互联网公司的上帝了,但“我们的天条:用户体验”就像黑色幽默一般,会让绝大多数网友会心一笑。说起来有趣,QQ昨天的头条“百度遭遇反垄断调查”让人吃了一惊。不明真相的话,还真以为腾讯跟百度打起来了。
互联网是个大染缸,竞价排名是棵大毒草。看到百度的声明,不遗余力地为竞价排名开脱,甚至扯上了搜索引擎的公正。百度公正吗?21世纪是个信息爆炸的社会,百度说用户体验最重要,那些没被搜录的都是垃圾信息。
三聚氰胺来袭时,百度认为三鹿是垃圾信息,我们搜不到;反百度联盟抗争时,那些反对意见是垃圾信息,给予屏蔽;唐山人人降低竞价排名费用,降权惩罚。在百度眼里,他们恐怕都是垃圾信息。
百度的“天条论”很有意思。河北人民政府的5800块,就撕破了百度“用户体验第一”的天条。那天条看样子不是禁忌,反而是卖竞价排名的幌子。瞧瞧河北的推广多有成效,中华人民共和国政府网站,都只能屈居其后。付了钱的,体验就是不一样!
百度除了做竞价排名,还能做什么?这是个有趣的话题。从视频到财经,百度卖了一个,外包了一个。挣了不少现金流,却宣告了多元化的一个又一个的失败。从百度HI到百度主题推广,温吞一个,没落一个,恐怕只能花钱不能挣钱。其实,作为一个广告公司,百度的竞价排名并不算大恶,只是应该明目张胆,不要遮遮掩掩。广告公司不丢人,奥美不比百度有美誉度?
百度技术不如GOOGLE,不能确保收录所有网页,难辨垃圾或非垃圾无可厚非。但做人要诚实,开公司要诚信。“我们没有义务收录任何一家网站”,是三鹿事件中百度的回应。问题是,你怎么不知道用户不需要,被你认定为垃圾的信息。比如三鹿的三聚氰胺、反百度联盟的异见…… “用户体验第一”,恐怕只是百度掩饰“客户体验第一”的借口。
百度不披露收录网页的技术标准是在回避主要矛盾。就像法院判定一个犯人死刑,只告诉你明天枪毙,仅此而已。而且,即便百度不收录,是不是也该有一个申诉渠道?GOOGLE的ADSENSE封帐户,也有个投诉机制,百度为什么没有这样的窗口?
最可怕的是,百度的收录标准只有一个:客户体验第一!

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