（杜老师：售前支持更多地强调你对这项产品和技术的全面了解，强调一个人对产品的深入细致的了解，对行业的了解，是配合销售员来做的，比如我做软件销售的时候，一开始我们就没有售前支持，效果就不太好，后来就有一个清华毕业的双学位毕业生做售前支持，他做得就很好，他的沟通能力也不错，把本公司的软件产品讲得头头是道，让客户第一次见面就产生一种信任感――这个公司的产品不会差！销售员更多地强调抓住客户的根本需求，售前支持更多地给客户一种技术支撑作用。
售后服务更多地强调一个人的耐心和细致，要经得起客户的埋怨和牢骚，这种售后服务的形式有很多种，比如很多公司的800免费电话，就是售后服务的一种。
售前支持跟售后服务相比更强调技术性，也更强调当面的沟通能力，也就是你要直接面对客户，要在短时间内能抓住客户的技术需求点，带咨询性质的。讲个故事，ibm的售前支持跟一个银行的培训主任谈技术。这个主任是理科毕业的，对软件技术有他的“理想”，结果这个售前支持就跟他大谈特谈什么软件最新技术，一一反驳主任的无知，而这个主任根本就没有意识到自己的无知，结果双方见面时间和次数谈得越多，关系越来越远。主任下面的处长告诉我们，这个主任爱“抬杠”，所以我们以后就注意这点，我们的售前支持就不再跟他抬杠了，就很容易地接近这个银行的采购意向，而ibm做的售前支持越多，那么就离客户的采购意向越远了。也就是说，一个好的售前支持需要非常好的观察力，而不是简单的技术能力。
售前支持和售后服务都不需要拉客户的，都是配合销售员做好工作的。
作为一名研究生，做售前支持可能更好。）
   还有一点，关于“团队精神”，我不知道自己是不是具备？怎样才能具备？我举个例子，化学实验需要很精确的操作，我恰好特别追求完美（处女座的典型性格特征），近乎有点吹毛求疵，所以如果是我的实验，我从不放心让别人帮我插手，因为她们的确测的都没有我精确。而我身边有一个好朋友恰恰相反，她常常把自己的工作分给大伙来作。我不知道这说明了什么？其实，如果别人不提出帮我，我从不会主动求他们帮忙，即使是提出了我也不好意思麻烦人家。我的性格就是这样，我怕麻烦人家！但是如果别人让我帮他们，我常常会有求必应，几乎从不拒绝，并尽力而为！   就像您说的，我的确很严谨，尤其在学习上（我常习惯把一件事情的脉络整理的一目了然），可有时又会因为太在乎一些不该在乎的细节而阻碍了自己解决整个一道题的能力！大概是不清楚哪些是次要的应该舍弃的吧？太过严谨反而束缚了自己，就如同想的太多有时就什么也做不了！
（杜老师：你的测试已经表明你具备很好的团队精神。你现在只是比较被动，这个需要改进，希望变得主动些。每个人都有擅长的地方，你要知道你的擅长，也要知道别人的擅长，这样工作效率才能高。）
2）我的初步规划是：工作几年积累了一定的工作经验之后，出国读个自己喜欢的专业的博 士或mba.,然后再回国接着做事业，但是今年我都已经25了，考虑到年龄的因素，不知我的想法是否可行？杜老师对此怎么看呢？
（杜老师：年龄不是问题。在工作中找到自己的定位。当然一个女孩子在28岁的时候就应该考虑婚姻问题了。到那时你去跟老公商量吧，呵呵。mba一定要有一定的工作经验才考虑去读。）
3）关于“学习能力”：对“学习能力”这个概念，我的理解是这样的，对新的领域的知识 有很强的领悟力，并能很快地应用刚刚学过的新知识解决实际问题的能力。是不是这样呢？上学期间，我常能对某个理论钻研的很深，领悟常人很难理解的难题（尤其事理科方面），不知道这是不是学习能力强的一个方面呢？希望杜老师详细陈述一下，最好举例说明一下。还有，怎样才能拥有强的学习能力呢？我暂时的职业目标是：既能做好外面的销售又能做好里面的技术，这样更有挑战性！总之，我希望自己应该多尝试不同的领域！
（杜老师：你对学习能力的理解是正确的。时代在飞速地发展，必须不断地去学习。学习就是要根据你碰到的问题，这样就很有针对性，也能够激发你学习的兴趣和动力。你们导师不也是学习能力很强的人么？干机械有几十年了，2002年才转行搞中药有效成分的提取与分离，如果他没有很强的学习能力，他能好混下去么？每个人都需要调整自己，迎接社会的挑战！
       研究生期间学习的是什么？应该学会的是一种思维方式。趁着年轻，多实践，调整自己，找到优势，发挥它，这样你的幸福就有了保障！
       祝
       成功！）盼望回复 祝您一切都好！