如果公司的员工感觉到这是一个适合自己生存和发展的环境，就必然会爆发出最大的积极性和创造力

正确调整和经销商之间的关系，是中国汽车制造商亟须解决的重要问题之一。有朋友问：既然对制造商来说是经销商第一，那么对经销商来说，就应该是消费者第一了吧？其实不然。我们接着论述汽车营销工作中“四个第一”中的第二个“第一”。

在市场经济大环境中，消费者对经营者的重要性毋庸置疑。但通过何种渠道、何种方式去体现、去落实对消费者的重视，却是首先要解决的大问题。

2005年，美国哈佛商学院公布了它的“价值链”课题的研究成果：对于一个经营单位而言，它的经营效益来自于客户的忠诚度；客户的忠诚度来自于客户的满意度；客户的满意度来自于经营单位为其提供的价值；经营单位提供的价值来自于员工的忠诚度；员工的忠诚度来自于员工的满意度。这样就形成了一个完整的价值锁链，而员工则是这条锁链的起点。这条锁链简单吗？简单。要实现这条锁链简单吗？不简单。

有些经营者，天天在口头上喊着“消费者是上帝”，但是他却不曾知道：员工也是上帝。员工是一个企业的最大财富，对于汽车经销商来说，更是第一财富。没有忠诚的员工，就不可能有忠诚的顾客，也就不可能有持久良好的业绩。

美国的西点军校，建校205年培养了无数人才，其中有3800多位将军，还包括三位美国总统。可是鲜为人知的是，西点还培养了众多成功的大企业家。为此，西点被称为另一所哈佛。西点认为：员工作为一个公司的个体，能否把自己融入到整个公司之中，将直接影响公司的业绩。严苛得几乎不近人情的西点，却培养出了人的忠诚。

员工的忠诚与否，取决于管理者是否明白自己的职责。笔者认为，作为最高管理者的总经理，他负担的责任固然很多，但其最重要的职责是构建一个良好的“生态环境”。如果公司的员工感觉到这是一个适合自己生存和发展的环境，就必然会爆发出最大的积极性和创造力，为公司带来的是无尽的财富。

建设良好的生态环境，就必须做到处处为员工着想。笔者看到有一些企业，从来不为员工着想，讲究“铁打的营盘，流水的兵”。殊不知，这是大错特错了。这种企业，随着兵的“流水”，不可能产生凝聚力，也不可能有企业文化，更不可能有良好效益。

反观国内优秀企业，他们往往是为员工的现状负责。如果再看看国外的优秀企业，就会发现更大差距：他们不仅是为员工的现在负责，更为员工的将来负责。这种企业怎么能做不好呢？

处处为员工着想，体现于管理者与员工的交心。管理者与被管理者之间，决不是大脑和手脚的关系，而是心与心的双向沟通，是脑与脑的相互联系。员工的手脚是由员工的大脑支配的，而不是由管理者的大脑支配的。

青岛鑫泰达汽车销售服务有限公司对每一个新来的员工都要作系统培训。这种培训，不仅仅是在业务上的提高，更重要的是在观念上的转换。

公司要求每一位新员工首先要搞清楚三个关系：做人与做事的关系；事业与职业的关系；推销与拉销的关系。进而提出“用心、用脑、用力”三项要求，这三项要求中最主要的是“用心”，即希望员工投入自己的感情，把他们对职业的追求变成了对事业的追求。

员工对公司投入自己的感情，是一个公司的上乘境界。而做到这一点的前提，是管理者对员工首先投入自己的感情。除此没有任何捷径。

俗话说，十个手指伸出不一般齐。员工也不可能一样，仍然是遵循着20：80法则，一定是少数人创造着多数的效益。因此，一个企业要不遗余力地培养自己的优秀员工队伍。他们是一个企业的脊梁和财富，他们也是企业文化的实施者和传承者。

在青岛鑫泰达的销售队伍中，有著名的“五朵金花”——五个可爱的女孩子。她们不但在青岛的业界知名，在南京菲亚特的高层，也是人所共知。在一个70多人的4S店中，她们承担着总销量的40%！随着时间的推移，老“金花”的工作和职务逐渐发生变动，可是新“金花”立刻补充进来，依然是一支过硬的营销骨干队伍，依然是“五朵金花”。

笔者也多次听到过一些汽车4S店的老总在抱怨，好不容易培养出来的人才又跳槽了，白白为别人培养了……出现这种现象的结症，往往是没有把人和才的位置摆对。

影响一个企业业绩的因素很多，但是人的因素永远是第一位的。要想用人的才，必须留住人的心。一个留不住人心的公司，就应该尽快诊断一下自己的生态环境了。一个国家的发展，需要构建和谐社会。一个企业的发展，同样需要构建和谐环境。

想要你的公司经营得更好吗？想要拉住消费者的心吗？那么，请爱你的员工吧。