加载中…【我的华为手机】
(2022-09-06 16:28:50) | 分类： 随笔生活短文 |
我们在2019年去德国探亲时，儿子曾经给我和先生各买了一部华为Mate20和P30手机。最近，我的华为Mate20手机出现了电源开关键失灵，经常会反复重启的问题，以至于到后来手机都无法正常的使用了。
8月19日，我们带着手机到天津‘华为授权服务中心’去维修，一位女士工作人员热情地接待了我们。
她看到我的Mate20手机是海外版的，遗憾地告诉我们，‘华为授权服务中心’只支持国内版的手机维修，对海外版的手机无法录入维修系统，所以无法维修。
不过，她还是征得我们的同意后，让维修技术人员帮助把手机仔细地检测了一下。结果诊断为电源开关键组件需要更换部件。这位女士告诉我们，像海外版手机这种情况只能到国外去维修，建议我们或者到其它的手机维修部去更换一个类似的部件。
带着这个意想不到的反馈，我们失望地走出‘华为授权服务中心’。之后，我们先后曾经找到几家手机修理部，得到的答复是这种小维修他们没有相应的配件。
不能为了这一点小毛病，好好的一部手机就这样被丢掉了！
8月19日，我们带着手机到天津‘华为授权服务中心’去维修，一位女士工作人员热情地接待了我们。
她看到我的Mate20手机是海外版的，遗憾地告诉我们，‘华为授权服务中心’只支持国内版的手机维修，对海外版的手机无法录入维修系统，所以无法维修。
不过，她还是征得我们的同意后，让维修技术人员帮助把手机仔细地检测了一下。结果诊断为电源开关键组件需要更换部件。这位女士告诉我们，像海外版手机这种情况只能到国外去维修，建议我们或者到其它的手机维修部去更换一个类似的部件。
带着这个意想不到的反馈，我们失望地走出‘华为授权服务中心’。之后，我们先后曾经找到几家手机修理部，得到的答复是这种小维修他们没有相应的配件。
不能为了这一点小毛病，好好的一部手机就这样被丢掉了！
抱着试试看的态度，我的先生在网上查找到华为官方‘华为智能客服’网站，向接待人员反映了因为手机是海外版的，出现了影响正常使用的问题后，在‘华为授权服务中心’无法录入维修。对海外版的手机只能到国外维修的状况，是否能有其他替代的方法来解决这个问题。
并且，我的先生特别强调：‘孩子在德国定居，2019年他力挺‘华为’抵制美国的打压，出于爱国之心，先后购买了多部华为手机、平板电脑和笔记本电脑。我们认为‘华为品牌’是中国的高端产品，毫不怀疑地信任‘华为品牌’的质量。可是没有想到遇到在德国购买的华为手机在国内无法维修的尴尬，这让我们对华为的产品质量保障和意想不到的售后服务感到非常的失望，也打击了孩子力挺‘华为品牌’的爱国心。’
接待人员经过仔细地询问后，热心地回复道：‘了解了您的问题，请放心，我们会努力协助您处理的。’既然‘华为智能客服’同意了接受处理的答复，这让我们看到了一线希望。
转天，我们接到一位‘华为技术有限公司’工程师的电话。她详细地了解了我们手机出现问题的情况，并解释将会核实天津‘华为授权服务中心’的手机检测记录，之后再做进一步的解决方案。
又过了两天，我们再次接到了她的电话。她告诉我们经过与天津‘华为授权服务中心’的核实后，他们准备试一试，用国内版手机相似的部件替换海外版手机的配件。征求我们的意见是否同意更换后，有关部门会将国内版手机的部件调配录入到天津‘华为授权服务中心’。当我们听到终于有了解决的方法，十分的高兴，并向这位认真负责敬业的工程师表示了由衷的感谢。
8月31日上午，我们接到了天津‘华为授权服务中心’的电话，通知我们被替代的手机部件已经调配过来了，让我们随时都可以去维修。于是，我和先生怀着激动的心情，带着手机立即赶到‘华为授权服务中心’。
接待我们的依然是那位工作人员。她认真仔细地又查看了Mate20手机开关键失灵的现象，并再次通过维修技术人员的检测，确认了手机出现的问题部位。之后，维修技术人员经过一个多小时对手机部件的更换，国内版手机替换海外版相似配件的安装终于成功的运行了。当工作人员把维修好的手机递到我们手里时激动地解释说，能够把国内与海外版类似的配件替换成功，让他们也感到很高兴。
真是妙手回春啊！在‘华为技术有限公司’的工作人员们细心敬业的工作努力下，我的Mate20手机电源开关键失灵的问题终于得到了解决。
通过对这部‘华为Mate20’手机维修的经历，让我们体会到：‘华为技术有限公司’不愧为是世界的知名企业。公司对产品流程售后服务的认真严谨性；员工们对业务精益求精的工作作风；‘华为智能客服’为客户排忧解难的服务态度，都让我们作为‘华为品牌’的用户而感到很满意。
并且，我的先生特别强调：‘孩子在德国定居，2019年他力挺‘华为’抵制美国的打压，出于爱国之心，先后购买了多部华为手机、平板电脑和笔记本电脑。我们认为‘华为品牌’是中国的高端产品，毫不怀疑地信任‘华为品牌’的质量。可是没有想到遇到在德国购买的华为手机在国内无法维修的尴尬，这让我们对华为的产品质量保障和意想不到的售后服务感到非常的失望，也打击了孩子力挺‘华为品牌’的爱国心。’
接待人员经过仔细地询问后，热心地回复道：‘了解了您的问题，请放心，我们会努力协助您处理的。’既然‘华为智能客服’同意了接受处理的答复，这让我们看到了一线希望。
转天，我们接到一位‘华为技术有限公司’工程师的电话。她详细地了解了我们手机出现问题的情况，并解释将会核实天津‘华为授权服务中心’的手机检测记录，之后再做进一步的解决方案。
又过了两天，我们再次接到了她的电话。她告诉我们经过与天津‘华为授权服务中心’的核实后，他们准备试一试，用国内版手机相似的部件替换海外版手机的配件。征求我们的意见是否同意更换后，有关部门会将国内版手机的部件调配录入到天津‘华为授权服务中心’。当我们听到终于有了解决的方法，十分的高兴，并向这位认真负责敬业的工程师表示了由衷的感谢。
8月31日上午，我们接到了天津‘华为授权服务中心’的电话，通知我们被替代的手机部件已经调配过来了，让我们随时都可以去维修。于是，我和先生怀着激动的心情，带着手机立即赶到‘华为授权服务中心’。
接待我们的依然是那位工作人员。她认真仔细地又查看了Mate20手机开关键失灵的现象，并再次通过维修技术人员的检测，确认了手机出现的问题部位。之后，维修技术人员经过一个多小时对手机部件的更换，国内版手机替换海外版相似配件的安装终于成功的运行了。当工作人员把维修好的手机递到我们手里时激动地解释说，能够把国内与海外版类似的配件替换成功，让他们也感到很高兴。
真是妙手回春啊！在‘华为技术有限公司’的工作人员们细心敬业的工作努力下，我的Mate20手机电源开关键失灵的问题终于得到了解决。
通过对这部‘华为Mate20’手机维修的经历，让我们体会到：‘华为技术有限公司’不愧为是世界的知名企业。公司对产品流程售后服务的认真严谨性；员工们对业务精益求精的工作作风；‘华为智能客服’为客户排忧解难的服务态度，都让我们作为‘华为品牌’的用户而感到很满意。
儿子给我们买的华为手机
天津‘华为授权服务中心’
工作人员热情地接待了我们
海外版手机被替换下来的配件
喜欢
0
赠金笔